Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Конституционное право - Возврат обуви когда это возможно

Возврат обуви когда это возможно


Возврат обуви когда это возможно

В такой ситуации вам необходимо будет провести экспертизу, так как спор с продавцом у вас точно возникнет, а в случае если у продавца и покупателя возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник недостаток, по вине покупателя или причина в некачественной обуви.

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде.

  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя.

Возврат обуви когда это возможно

Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать что вы не верблюд факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?

Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.

В этом случае факт покупки могут доказать:

А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви; Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина); В) заполненный продавцом гарантийный талон; Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

В соответствии с частью 5 ст.

Возврат обуви когда это возможность

При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.

Но продавец не хочет принимать не подошедшую девушке обувь надлежащего качества и пытается её «отфутболить», ссылаясь на то, что 14-дневный срок на обмен обуви уже истек.

Кто окажется прав в этой ситуации? Начнём юридический баттл.

Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на 15-й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.

При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Обмен товара.


1.

  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин.


Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней.

Вниманиеattention
Перми, мы 25.10.2016г оформили через московский интернет-сайт заказ женских зимних сапожек, оплатили заказ и 29.10.2016г. получили купленные в интернет-магазине сапоги курьерской доставкой. Гарантийный срок на сапожки, указанный в гарантийном талоне составляет 30 дней.

С какой даты будем считать гарантийный срок?

Во-первых, сразу забудьте про ст.


ст.191 Гражданского кодекса РФ, о которой я уже упоминал. Почему? Потому что начало течения срока, установленного ст.191 Гражданского кодекса РФ

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

является общей нормой. А статья 471 Гражданского кодекса РФ

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

  • Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви
  • Подача иска в суд: процессуальные тонкости
  • Как написать исковое заявление на возврат денежных средств за обувь: работающая стратегия
  • Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь
  • Решение суда по делу о возврате обуви в магазин
  • Судебная практика по возврату обуви в магазин

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне.

В таком случае, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru по требованию продавца и за его счет вы должны будете возвратить обувь, в которой обнаружились недостатки.

Также у вас есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.

В соответствии с п.34 Правил,

в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Подтверждением того, что указанный мною выше древний документ до сих пор используется, является судебная практика. Смотрите, например,

А как насчёт обуви, реализуемой со скидкой, по всяким там акциям, или уцененной обуви?

Подлежит ли такая обувь возврату, обмену?

Ответ на этот вопрос можно найти в судебной практике по возврату обуви.

Из гарантийного талона, выданного ФИО5, а также типовой формы гарантийного талона, усматривается содержание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: «Распродажа без гарантии, обмену и возврату не подлежит», «Уцененная обувь обмену и возврату не подлежит», которые противоречат п.
1 ст.

  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

В этом случае, абзац 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона

для нас значения не имеет. Почему?

Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил.
И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.

Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому

при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

А вот 1 декабря 2016г. сапожки уже превратятся в так называемую обувь без гарантии.

Надеюсь, я понятно изложил, как правильно исчислять гарантийный срок на обувь.

Кстати, у вас, наверняка, может возникнуть вопрос: Евгений, а что если купив сезонную обувь, начать носить её раньше начала соответствующего сезона? И если в это время обувь пришла в негодность, будет ли на неё распространяться гарантия?

Отвечу так. Носить раньше положенного сезона сезонную обувь вам запретить никто не вправе, но обувь, при этом, «слетает» с гарантии.

Теперь, давайте немного видоизменим наш предыдущий пример с женскими сапожками:

Те же самые сапожки мы купили через интернет магазин, не 25 октября 2016г, а, к примеру, 20 декабря 2016г., а доставили нам сапожки курьерской службой 23 декабря 2016г.

Удачи в отстаивании прав!

Мнение юриста-эксперта:

Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки. Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях.

Инфоinfo
Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра. Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

Это неправильно, они нарушают закон.

Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет.

Важноimportant
Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени. А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки.

Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима.

А согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Кроме того, продавец зачитывает пункт 2 статьи 3 Гражданского кодекса РФ, где сказано:

нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.

На этом основании продавец указывает девушке-покупателю, что норма части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» противоречит норме пункта 1 ст.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *