Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Банковское право - Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019

Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019


содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019

  • Вы столкнулись с нарушением гражданских прав при получении услуги, а так же с иными преступлениями (например, мошенничеством);
  • Вы столкнулись с нарушением условий договора, его незаконным изменением, мошенничеством с его помощью;
  • Дирекция магазина и его персонал отказались идти на сотрудничество при возникновении конфликтных ситуаций;
  • Организация, предоставляющая услуги, отказалась выполнять предписания Роспотребнадзора после проведенной проверки;
  • Интернет – магазин проигнорировал правила дистанционной торговли;
  • Организация распространила ваши персональные данные.

Этот список далеко не полон, так как закон о защите прав потребителей крайне разнообразен и включает множество предписаний, которые зачастую нарушаются.


Они гласят следующее:

  1. Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  2. Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).
  3. Уровень суда зависит от суммы иска.

На последнем надо остановиться особо. Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  • если менее 50 тыс.

Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019

Инфоinfo
Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Моральный вред (физические или нравственные страдания) может быть причинен гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на его другие нематериальные блага.


При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потребителя, которому причинен вред (ст.

Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019 купить

Связано это с тем, что обращаясь к работникам суда напрямую вы можете дополнить пакет документов или подправить обращение если того потребует ситуация;

  • С помощью доверенного лица. Способ хорош тем, что ваш представитель может полностью заменить вас и лично представлять ваши интересы. Но для проведения подобной процедуры потребуется нотариально заверенная доверенность;
  • По Почте России. Отправка иска вместе с пакетом бумаг подойдет только в том случае, если разбирательство проходит в другом городе.

После того, как суд рассмотрит ваш запрос и примет дело, будет проведено разбирательство, целью которого станет подтверждение факта нарушения. Не проводится оно только в том случае, если уже имеется заключение Роспотребнадзора.

Содержание судебного решения по делам о защите прав потребителей 2019 год

Также указывается местонахождение магазина, мастерской либо другого предприятия, деятельность которого нарушила права потребителя.

  • Сущность допущенного нарушения. Здесь надо чётко описать, в чём именно состояло нарушение прав потребителя: продан некачественный товар, оказана ненадлежащего качества услуга, нарушены сроки возврата, отказано в гарантийном ремонте и т.

    д.

  • Важноimportant
    Обстоятельства, подтверждающие требования истца.
  • Доказательства. В случае если ими являются документы (договоры, чеки и т.

д.), к иску должна быть приложена их копия (оригинал предъявляется в судебном заседании и остаётся на руках у истца), если же используются показания свидетелей – то их данные (в этом случае в иске может содержаться просьба о вызове свидетелей в судебное заседание).
  • Цена исковых требований.
  • ГПК РФ).

    Как защитить права потребителя в суде?

    Большинство граждан, получающих услуги, зачастую даже и не знают о том, что у них как у потребителей есть особые права. И большинство недобросовестных продавцов и мастеров свободно этим пользуются.

    А ведь именно знание законов и прав дает возможность требовать лучшего качества и более добросовестного обслуживания.

    В этой статье мы подробно расскажем о том, как с помощью “Закона о защите прав потребителя” защищать свои гражданские и потребительские интересы в высшей инстанции, а именно в суде. В этой статье вы узнаете основания для подачи иска, его форму и то, к чему может привести судебное разбирательство.

    Основания для подачи

    Сфера обслуживания весьма разнообразна и регулируется огромным количеством норм и правил.

    Как следствие, существует огромное количество поводов для подачи жалобы.

    Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.

    Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган.

    Исковое заявление всегда начинается с заголовка, прописываемого в правой верхней части (в левой суд ставит свои печати и пометки), продолжается главной информационной частью и заканчивается заключением. Итак, стандартное обращение имеет следующий вид.

    На этом иск можно считать дополненным.

    В заключении вы так же можете прописать дополнительные сведения, такие как контакты свидетелей.

    Как начать разбирательство?

    Для того, чтобы начать разбирательство, иск нужно правильно подать. Делается это тремя способами:

    Вниманиеattention
    Большинство требований, касающихся соблюдения прав потребителя, так или иначе касаются либо денежных компенсаций за убытки, либо принуждения к соблюдению законов и условий договора. Однако, хоть выгода и не будет слишком большой, подавать в суд можно и нужно – только так можно принудить продавца к качественной работе и улучшить качество сервиса в целом.

    Не стесняйтесь жаловаться даже на самые крупные организации – от соблюдения законов их никто не освобождал.

    В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

    Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права.
    Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем.

    Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.

    В какой суд подается?

    Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП.

    (например, об устранении недостатков товара или о замене товара). Определение исковых требований

    Размер суммы иска определяется истцом самостоятельно. В неё входят все суммы, которые истец просит взыскать с ответчика в свою пользу.
    В частности, к ним относятся:

    При этом в исковые требования не входят:

    Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    1. Неимущественного характера. Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а заменить товар или получить качественную услугу.
    2. Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.
    3. Касающиеся возмещения морального вреда.

    Как составить исковое заявление

    Исковое заявление в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст.

    ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

    1. Название суда или судебного участка мирового судьи, куда обращается заявитель.
    2. Данные об истце. Для гражданина это будет полное имя, адреса регистрации и фактического проживания.
      Последнее необходимо, чтобы суд мог направлять по почте повестки и другие документы. Кроме того, в иске можно указывать номера телефонов, адреса электронной почты и иную контактную информацию.
    3. Данные от ответчике.
      Для ИП это будет имя, для организации – название и указание на организационно-правовую форму.

    Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

    Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска. Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя. При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу.

    Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

    Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском.

    В нем следует указать:

    1. Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
    2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
    3. Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
    4. Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
    5. Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ.

    Верховным Судом РФ выработаны, в частности, следующие правовые позиции: — в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего

    Обзоры Верховного суда РФ и судебная практика в ЖКХ

    2 Июль, 202024 Август, 2020, Судебная практика Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пункт 1.

    Законом «О защите прав потребителей» регулируются отношения между гражданином, приобретающим заказывающим работы/услуги исключительно для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и организацией либо ИП (исполнитель далее — исполнитель), осуществляющей выполнение работ/оказание услуг.

    Пункт 7.

    На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

    Что еще следует знать о судебной защите прав потребителей

    1. Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании. Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации.

    Итак, с помощью подобного иска вы можете:

    А так же добиться многого другого.



    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *