Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Финансовое право - Может ли в али экспресс продавец сам продлить срок доставки

Может ли в али экспресс продавец сам продлить срок доставки


Защита покупателя является эффективным инструментом в руках покупателя, который позволяет избежать каких-либо финансовых потерь, связанных с некачественными товарами, задержками с доставкой и потерями посылок. В последние месяцы существенно участились случаи, когда продавец Алиэкспресс продлевает срок защиты покупателя без согласия покупателя.

Срок защиты покупателя — это отрезок времени, в течении которого продавец гарантирует покупателю произвести доставку заказа либо он вернет деньги, а также в случае несоответствия заявленным качествам товара в описании покупатель может потребовать частичный возврат средств.

Количество дней, в течении которых будет действовать защита покупателя устанавливает сам продавец. Чаще всего на страницах товаров можно встретить срок от 45 до 60 дней.


Когда новый период истекает, открывайте спор: обычно совокупный срок ожидания составляет 55 суток, и при добросовестном отношении коммерсантов посылка уже доставляется в любую точку РФ.

Иногда товар приходит после того, как вы выиграете спор: по желанию компенсируйте продавцу часть расходов, удержав 5—10%. Делая приобретения, руководствуйтесь правилами и не терзайтесь угрызениями совести, требуя возврата денег! Поскольку китайские предприниматели воспринимают свою деятельность как бизнес, вам стоит разделить их позицию.

Продавец просит подождать: открывать ли диспут

Вопрос, сколько же раз продавец может продлевать время доставки на AliExpress, возникает у новичков: по незнанию они не обращают внимания на раздел с гарантиями.

Может ли в али экспресс продавец сам продлить срок доставки

Чтобы быстрее получить средства, от меры желательно отказаться.

Если продавец решил продлить время обработки, а товар не был отправлен, то запрос на отмену станет стимулом поторопиться с выполнением. Все же хотите получить выбранную вещь? Укажите истинную причину, и проблема с большой вероятностью решится.

Продавец постоянно продлевает срок: эффективные меры

При покупке на AliExpress помните, что китайские предприниматели нечестны с европейцами: многие хитрят и тянут сроки. Бывает, что вторая сторона сделки постоянно продлевает время доставки или одноразово увеличивает его на 3 мес.

Инфоinfo
Если вы готовы продлить таймер и уже обсудили это с продавцом, то установите его пока что на 15 дней. А вот когда этот срок истечет, то уже открывайте спор, так как общий срок доставки обычно не превышает 55 дней и при честной работе продавца вы точно получите посылку.

  • Бывают такие ситуации, когда спор уже завершен, вам возвращены деньги, а товар только тогда приходит. В таком случае бывалые покупатели рекомендуют написать продавцу и договориться о компенсации, но только не полной суммы, а с удержанием в 5-10%.

Обязательно соблюдайте правила, и не стоит терзать себя угрызениями совести при просьбе вернуть деньги.
Важноimportant
Верить продавцу, как показывает практика, не самая лучшая идея.

Если же товар можно отследить и по треку видно, что до прихода посылки на почту вашего города осталось чуть-чуть, то продление периода доставки будет разумным. Но и здесь есть некоторая хитрость, о которой знают немногие. Дело в том, что, если до момента истечения срока осталось мало, а посылка ещё не дошла, то можно открыть спор и добиться возврата средств.

При этом после возврата денег посылка покупателю может всё же дойти. Получится, что тот, по сути, получит вещь бесплатно.

Не стоит питать иллюзий, что любой товар можно получить бесплатно, действуя по такой схеме. Если вещь придёт на почту, то отправителю/продавцу станет известно о его получении.

Поэтому пытаться обманывать не стоит.

Дополнительно можете приложить скриншоты переписки, где продавец говорит, что без вашего ведома продлил защиту.

  • Чтобы ваши шансы на победу были еще выше, дополнительно прикрепите скриншоты отслеживания, где виден срок доставки. Они должны быть на русском и английском языке, так что придется воспользоваться парой сервисов.

Заполнение формы

  • После этого смело отправляйте запрос.
  • После этого продавец либо примет ваши условия, либо выдвинет свои. Если вы с ними не согласны, то через два дня сразу после после появления кнопки «Обострить спор» нажимайте ее.

Как правило, в таких ситуациях администрация Алиэкспресс решает спор в пользу клиента и возвращает ему деньги согласно правилам, в течение 7-10 дней.

Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия.

А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней.
Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко.

В борьбе за покупателя продавец обязан продумать способы выполнения обещаний: отправить посылку с быстрой службой или позаботиться о сотрудничестве со складами в РФ. Когда доставка затягивается на месяцы, а вторая сторона сделки тянет время, она изначально вводит клиентуру в заблуждение и мешает работать честным владельцам магазинов. Открытие спора и возврат денег станут логичным действием и повысят качество обслуживания на торговой площадке.

Иногда китайские предприниматели утверждают, что отправить заказ с оперативным перевозчиком не было возможности, но уверения не соответствуют действительности.

Как правильно открыть спор и выиграть его

Свяжитесь с продавцом и изложите претензию, ведь нечестные предприниматели могут заверить, будто увидели истекающий срок защиты и продлили его, намереваясь избавить клиента от хлопот.

I already had to buy an additional gift to the child. I wait for your offers.

Вкратце — заказал игрушку ребенку за 14$, посылка где-то еще «летит», но сроки прошли. Предложил продавцу возможные варианты: 1. Я готов подождать еще неделю, но хочу компенсацию в 3$, если посылка объявится у меня в стране.
2. Полный возврат сейчас. 3. Полный возврат через неделю. Далее: 4. Могу не получать посылку, если она когда-нибудь придет. 5. Могу получить посылку, но уже более 9.5$ не готов заплатить, т.к.
ребенку уже куплен подарок-замена.

Продавец согласен на такие условия: Dear friend, you are a good buyer. I agree your solution to make compensation in $3 to you, for waiting more 2 weeks, right ? In fact, if it still not to arrive within the rest of delivery time , i will give you a full refund. Thank you.

Можно договариваться с продаванами, и они часто идут на уступки.

Что значит, когда продавец самостоятельно переносит срок доставки? Дальнейшие действия зависят от статуса заказа.

Товар не отправлен: как сделать отмену

Когда владелец магазина не отправил посылку и самовольно перенес срок, вы можете отменить покупку. Честность не всегда играет на руку, поэтому учтите следующее:

  1. Новички указывают подлинную причину и пишут, что продавец тянет время или не отвечает на сообщения. Для отмены необходимо подтверждение второй стороны, поэтому вас ждут долгие уговоры и многодневное ожидание.
    Если хотите избежать ненужной переписки, укажите, что ошиблись с цветом или размером: деньги вернутся в течение 7 дней.
  2. На следующем этапе вам предложат разместить жалобу на владельца магазина.

Делать этого не стоит, так как запрос все равно уйдет продавцу и он начнет вас уговаривать и просить подождать. Если вам не хочется излишне общаться, то лучше укажите, что вы неправильно выбрали цвет или размер или вообще ошибочно оформили заказ.

  • Кроме того, вам могут предложить отправить на продавца жалобу, но чтобы деньги вернулись быстрее, лучше отказаться от этой затеи.

Отмена заказа

  • Если продавец долго не отправляет заказ, то отмена заказа может дополнительно простимулировать продавца на отправку. Вам же хочется получить свой товар? Просто укажите реальную причину и проблема решится.

Как решить проблему с продавцом на Алиэкспресс, если он не отправляет товар?

Покупая на Алиэкспресс, вы должны понимать, что китайские продавцы довольно хитрые и часто тянут сроки отправки.

Вниманиеattention
Конечно, есть и упертые, но тогда доказательства и диспут их опускают на землю. Если продавец действительно отправил заказ, а заказ по вине почты задержался, то зачастую продавцу дешевле сделать разумную компенсацию, чем иметь затраты на почтовые услуги. Если вы всё же получите потом посылку — оплатите повторно свой заказ с учетом вашей компенсации.

В дополнение пару фраз на продление времени доставки:

перед окончание периода доставки — просьба продлить этот период: There were 10 days before the delivery period termination.


The order has not arrived yet to my country. For 10 days I will not receive it. I ask to extend a delivery period.

Просьба на уточнение, что с заказом, а также на розыск посылки: Passed 60 days from the moment of sending a parcel. The parcel isn’t delivered. The parcel didn’t appear in my country.

Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом.

А вот тот продавец, который честно написал, что посылка будет идти в пределах двух месяцев, рискует потерять клиента.

Так как на Алиэкспресс конкуренция достаточно большая, то каждый продавец продумывает свою стратегию и старается ей следовать. Все же лучше заказывать у честного продавца, чтобы проблем с ожиданием товара не возникало. А вот второй продавец изначально вводит своих покупателей в заблуждение и не дает нормально работать честным продавцам.

Логично, что споры и отказы от заказов влияют на рейтинг, что позволяет повысить качество обслуживания.

Иногда продавцы могут заявить, что не смогли отослать посылку курьерской службой и просят подождать, так как она идет обычной почтой, а тем более не открывайте спор на частичную компенсацию, чтобы возместить доставку.



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *