Как вернуть товар в аптеку

Содержание

Как вернуть лекарство в аптеку

Как вернуть товар в аптеку

 Возможность заменить или вернуть купленное лекарственное средство напрямую зависит от его качества, а также полноты представленной информации о товаре в момент покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» не допускается обменивать и возвращать следующие изделия для профилактики и лечения в домашних условиях:

  • лекарственные препараты;
  • медприборы, инструменты и аппаратура;
  • предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и других материалов;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены полости рта;
  • средства ухода за детьми.

 Продукция, реализуемая аптеками, в том числе лекарства, БАДы, медицинские и сопутствующие изделия, невозможно вернуть или обменять, если они надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП и п.1 Постановления Правительства № 55). Поэтому возврат товара в аптеку по причине того, что он не подошёл по габаритам, расцветке, фасону и т.д., невозможен.

Между тем, его можно заменить или вернуть некачественную продукцию (ст. 503 ГК РФ, п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП).

Недостатки продукции выражаются в следующем:

  • истёк срок годности;
  • выявлен брак;
  • отсутствует инструкция;
  • есть дефекты маркировки;
  • препарат не соответствует описанию в инструкции.

 Наиболее серьёзными доводами потребителя являются его подозрение в несоответствии купленного лекарства действующим нормативам, подозрение в фальсификации. Тогда потребуется проведение экспертизы в специализированной аккредитованной организации. В случае подтверждения данного факта понесённые на проведение исследования затраты компенсируются продавцом.

 Наличие перечисленных недостатков следует проверять сразу же после покупки, так как доказать их наличие позже (за исключением срока годности) будет весьма проблематично.

Как только потребитель обнаружил какой-либо дефект, ему предоставляется на выбор 1 из 3-х вариантов действий (ст. 18 ЗоЗПП, ст. 503 ГК РФ):

  • заменить на лекарство той же марки;
  • заменить на препарат другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом важно учитывать взаимозаменяемость, индивидуальную непереносимость и противопоказания;
  • потребовать возврата уплаченной суммы и вернуть товар с недостатками.

 Вернуть лекарство в аптеку, если оно – надлежащего качества, тоже возможно. Это касается ситуаций:

  • несоответствия отпущенного препарата рецепту врача либо продажи рецептурного средства без рецепта (п. 76 Постановления Правительства № 55);
  • продавец не проинформировал о потребительских свойствах лекарства, в том числе отпущен безрецептурный препарат, однако фармацевт не предупредил покупателя о противопоказаниях, по которым приём конкретного лекарства запрещён конкретному потребителю (ст. 12 ЗоЗПП, п. 3 ст. 495 ГК РФ, п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Министерства здравоохранения и социального развития России от 14.12.2005г. № 785).

 Изделие должно быть возвращено продавцу в разумный срок, об этом говорится в статье 12 ЗоЗПП.

В целом, такой период может быть равен сроку годности либо в течение 2-х лет с момента приобретения, (например, если куплен товар с истёкшим сроком годности либо такой срок не установлен).

Между тем для изделий, требующих незамедлительного применения, такой срок возврата/обмена не может быть долгим. Как правило, ограничивается он несколькими днями.

 Алгоритм действий для потребителя таков:

  1. Обратиться с претензией к продавцу. Документ нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых нужно оставить продавцу, другой (с отметкой о получении) у себя. В документе нужно описать товар, причину неудовлетворения им и изложить суть требований. Лучше приложить чеки, подтверждающие факт покупки. Однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в принятии претензии (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме того, если потребитель ссылается на то, что вместо назначенного врачом препарата по рецепту ему было продано другое лекарство, то пригодятся показания свидетелей.
  2. Дождаться срока рассмотрения претензии продавцом: 10 дней, если нужно вернуть деньги и 7 дней, если нужно заменить изделие. Срок продлевается до 20 дней при необходимости провести проверку товара и до 1 месяца, если подлежащий замене товар отсутствует (ст. 21, 22 ЗоЗПП).
  3. Обращение с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, если безосновательно отказали в возврате/обмене. Развёрнутые обращения направляются в надзорные инстанции с приложением копий подтверждающих документов (чеков, фотографий, инструкций лекарства, препарата, отказа заведующего аптеки в удовлетворении требований и др.). На рассмотрение жалобы уйдёт месяц, так как будет проведена внеплановая проверка.
  4. Обращение в суд, если предыдущие меры не дали результата. На этой стадии можно также требовать компенсации морального и иного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

 В отечественных аптеках редко соглашаются на возврат лекарств. Ведь такие товары находятся под особым контролем. Не исключено, что клиент под видом купленного лекарства предоставит подделку, тогда следующий покупатель приобретёт его, что нанесёт вред его здоровью. Поэтому нужно быть внимательным при покупке препаратов, дабы не создать проблем себе и работникам аптеки.

 Медизделие не удастся вернуть по причине неподходящего размера или ошибки покупателя.

Между тем, если у продукции есть брак, представлена неполная/ложная/противоречивая информация и маркировка, истёк срок годности, то ее принять продавец обязан.

Это же относится и к случаям, когда сам фармацевт совершил ошибку или нарушение (например, предоставил неполные или неверные сведения о правилах эксплуатации; перепутал марку, модель, наименование – п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 ЗоЗПП ).

 Медтехника возвращается, если во время тестирования обнаружено, что она не работает или работает неправильно. Однако, как показывает практика, покупатели зачастую попросту не разбираются, как работает прибор. К примеру, нечаянно нажимают кнопку блокировки или забывают вставить батарейки. Тогда проблему фармацевт может решить на месте.

Когда проблемы неисправности более серьёзные, то потребуется провести независимую экспертизу. По общему правилу, направить аппарат на исследование должен продавец. Бывает и так, что инициатива в свои руки берут покупатели. Если заключение подтвердит брак, то стоимость экспертизы должна возместить аптека.

Это же правило распространяется и на протезно-ортопедические изделия: ходунки, костыли.

Надлежащего качества БАДы, как и продовольственные товары, возврату/обмену не подлежат.

Источник: https://Vapteke.ru/articles/75

А я к вам с претензией

Как вернуть товар в аптеку

Юрист ЗАО НПК «Катрен» Елена Маралева рассказывает, что делать в ситуации претензии потребителя к аптеке

Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?

Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.

Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.

Возврату в аптеку не подлежит?

Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.

Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку. Или, например, в другом случае, покупатель решил обменять термобелье, которое не подошло ему по размеру

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.

Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г.

утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень включены лекарственные препараты, в том числе и трикотажные бельевые изделия.

Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Что делать?

Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.

Ситуация 3. Возврат медицинской техники

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

Ситуация 4. Покупатель приобрел исправный прибор, но неаккуратно с ним обращался или использовал не по назначению

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт.

В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор

Если медицинская техника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, аптека должна предоставить покупателю другую подобную технику (прибор) на замену на время ремонта.

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст.

477 ГК РФ).

Согласно ст.

21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Претензия по ценам ЖНВЛС

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП).

Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

Ябеда

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения.

Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.).

Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Резюме

Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится. От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд.

Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на news@katren.ru. Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.

Источник: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/conflict/a_ya_k_vam_s_pretenziey

Условия продажи товаров

Как вернуть товар в аптеку
Термины

Клиент - дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в информационных целях, а также для оформления заказов на товары с использованием www.vitaexpress.ru.

Продавец – ООО «Рона» (ИНН: 6367650886, ОГРН: 1026303506767, юридический адрес: 443096, г. Самара, Ленинский район, ул. Дачная, д. 15), а также иные юридические лица, являющиеся партнерами ООО «Рона», указанные по адресу https://vitaexpress.ru/about/

Сервис - Интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу www.vitaexpress.ru, включая все уровни указанного домена (далее Сайт), мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы.

Товар - объект гражданских прав, не изъятый из гражданского оборота, сведения о котором размещены на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование или доставку товаров исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Бронирование – должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование товаров в обособленном подразделении Продавца или его партнеров, по выбранному адресу.

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Интернет-ресурсе Продавца и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не будут переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец уведомляет Клиента обо всех случаях аннуляции с помощью звонка оператора колл-центра,  SMS-сообщения или письма на электронную почту Клиента.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с  ООО «Рона» и партнерами ООО «Рона» услуги по доставке Заказов Клиентам.

Личный кабинет - совокупность защищенных страниц Сайта, созданных в результате регистрации Клиента на Сайте, используя которые Клиент имеет возможность использовать функции Личного кабинета. Доступ к Личному кабинету осуществляется по учетным данным (адрес электронной почты/номер мобильного телефона и пароль), указанным Клиентом при регистрации на Сайте.

1. Общие положения.

1.1. Клиент соглашается с настоящими Условиями, а также дает согласие на передачу Продавцу (и получение им) контактных данных и информации о Заявке путем проставления отметок в соответствующих графах при оформлении Заявки.

Продавец вправе использовать предоставленные Клиентом данные в целях обработки Заявок Клиента на Сайте и для выполнения своих обязательств перед Клиентом; для отправки Клиенту сообщений рекламно-информационного характера посредством электронных и SMS-рассылок; анализа покупательских особенностей Клиента.

1.2. Сайт принадлежит и администрируется ООО “Рона”.

1.3. Заказывая Товары через Сервис, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее – Условия), изложенными ниже.

1.4. Информация о Товарах размещается на Сайте Продавцом в целях информирования Клиентов о реализуемых Продавцом Товарах, ассортименте Товаров в аптечных учреждениях Продавца и его партнеров.

Информация о Товаре, в том числе дизайн упаковки Товара, цена его реализации посредством дистанционной торговли, и прочие параметры, размещённые на Сервисе, могут отличаться от информации о фактически представленных в аптечных учреждениях товарах.

1.5. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой, определяемой положениями ст.435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.6. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров.

1.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо специального уведомления, новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

1.8. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки “Подтвердить заказ” на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.9.

Регистрируясь на Сайте (включая домены второго уровня) или в мобильном приложении, Клиент предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме SMS- сообщений, PUSH-уведомлений, сообщений в мессенджерах, писем на адрес электронной почты) ООО «Рона», а также иным юридическим лицам, которые являются партнерами ООО «Рона», путем проставления соответствующих отметок на форме регистрации Сайта или мобильного приложения.

2. Регистрация Клиента. Учетная запись Клиента.

2.1. Регистрация Клиента на Сайте является бесплатной, добровольной и производится на Сайте.

2.2. Клиент может воспользоваться сервисами Продавца или некоторыми отдельными функциями сервисов как пройдя процедуру регистрации, так и без нее. В результате регистрации для Клиента создается учетная запись.

2.3. При регистрации Клиента в качестве логина указывается адрес электронной почты Клиента, а также мобильный телефон для получения уведомлений о Заказах.

2.4. Для регистрации Клиент обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

Если Клиент предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента и отказать Клиенту в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

2.5. При регистрации Клиента на Сайте, он получает доступ к статусу бронирования, а также к истории бронирований через Личный кабинет.

2.6. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль или иные данные, позволяющие получить доступ к личному клиенту.

2.7. Если Клиентом не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом.

2.8. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или к личному кабинету Клиента, или распространения логина и пароля Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу в установленном порядке.

2.9. Администрация Сайта вправе заблокировать или удалить учетную запись Клиента без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий Соглашения.

2.10. Для удаления своей учетной записи Клиент должен направить требование по адресу Продавца. Удаление учетной записи осуществляется Продавцом в течение 30 календарных дней с даты получения такого требования.

2.11.

Регистрируясь на Сайте, Клиент свободно, по своей воле и в своих интересах даёт полное и безоговорочное согласие Продавцу на обработку предоставленных Клиентом его персональных данных, а также подтверждает, что ознакомлен с Политикой Продавца в отношении обработки персональных данных размещенной по адресу: https://vitaexpress.ru/privacy-policy/. При этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Клиента Продавцу не потребуются.

3. Оформление и сроки выполнения заказа.

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Номер телефона, Имя и адрес электронной почты Получателя Заказа.

Адрес бронирования или доставки Заказа.

Желаемое время получения заказа при доставке.

3.3. В процессе оформления заказа Продавец информирует Клиента о возможных сроках готовности к получению в выбранном аптечном учреждении или доставки его Заказа.

Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров в выбранном аптечном учреждении, времени, необходимого на обработку Заказа и срока доставки выбранного при оформлении Заказа Службой доставки.

Клиенту доступна оплата наличными денежными средствами, оплата банковской картой в аптечном учреждении, оплата банковской картой на сайте.

3.4. Обязательства Продавца перед Клиентом по договору купли-продажи Товаров считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту в аптечном учреждении, при доставке – с момента передачи Заказа Службой доставки Клиенту или указанному третьему лицу при оформлении заказа.

3.5. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

3.6.

Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (закрытия аптечных учреждений, выбранного Клиентом при бронировании товаров, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, отсутствия Товаров в аптечных учреждениях ввиду выявленного при обработке заказа брака, пересортицы или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Клиента, а Клиент вправе согласовать новые условия получения Товаров.

3.7. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения. В случае, если оплаченный заказ оказался не полученным Клиентом, возврат переведённых денежных средств за заказ производится на банковский счёт Клиента в срок до 7 рабочих дней.

3.8. Адреса и режим работы аптечных учреждений, где может быть приобретен Товар, указаны на Сайте vitaexpress.ru/search-apt/

3.9. При получении Товара Клиенту рекомендуется проверить внешний вид и упаковку Товара, а также его количество, комплектность, ассортимент, дозировку. После оплаты Пользователем Товара претензии по качеству, количеству, дозировки Товара и качеству упаковки не принимаются (согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г.

№ 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

3.10. Упаковка Товара может отличаться от упаковки Товара, указанного на Сайте.

4. Доставка

4.1. Доставка производится с помощью курьерской службы в сроки, выбранные клиентом на сайте. В случае невозможности доставить заказ в выбранный Клиентом срок, представитель Продавца связывается с Клиентом по телефону и согласовывает новое время для доставки.

4.2. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств вследствие наступления вышеуказанных обстоятельств.

4.3. Стоимость доставки определяется в зависимости от населенного пункта Клиента и демонстрируется при оформлении заказа на сайте.

5. Возврат товара.

Возврат товара производится только в случаях и в порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

6. Отсутствие гарантий, ограничение ответственности.

6.1. Продавец не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Клиентом сервисов Продавца или отдельных частей/функций сервисов.

6.2. Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством РФ, при наличии вины.

7. Конфиденциальность, защита персональной информации.7.1. При оформлении Заказа на Сайте Клиент указывает следующую информацию: телефон, адрес аптечного учреждения, где бронируется Товары, а также имя, фамилию, адрес электронной почты, адрес доставки в случае оформления заказа на доставку.

7.2. Продавец использует предоставленную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

7.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:- Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.

– Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

– Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

– Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме. 

Источник: https://vitaexpress.ru/terms-of-sale/

Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки

Как вернуть товар в аптеку

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 – Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;
    забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.