Как вернуть технически сложный товар в магазин

Содержание

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Когда совершается покупка, любой гражданин надеется на то, что она будет качественной и прослужит ему долгие годы. Но достаточно часто встречаются примеры, когда с виду надежный товар после покупки выходит из строя.

Многие граждане при покупке бракованного товара пытаются сами его починить и устранить дефект, тратя дополнительные финансы, и теряя время на пользование купленным товаром.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Главное, что должен знать любой гражданин – законом защищаются ваш права и возврат технически сложного товара в магазин – возможен. Но так как данные изделия относятся к специфичной категории, то чтобы возвратить технически сложный товар в магазин, необходимо знать много юридических тонкостей, с которыми Вам помогут разобраться специалисты юридической компании Юр-Инфо.

Что делать, если магазин отказывается возвращать технически сложный товар

Некачественные товары – это не редкость, и оставлять их у себя, не предпринимая никаких действий к возврату продавцу – неправильно.

Именно поэтому законодательство Российской Федерации дает гражданину, купившему продукцию плохого качества, право на возврат технически сложный товара в магазин в течение длительного времени, все зависит от товара и гарантий от него в магазине и от производителя.

Если компания отказывается возвращать технически сложный товар и финансовые средства, покупателю следует подавать исковое заявление для того, чтобы отстоять собственные интересы в судебном порядке.

Перед тем, как обращаться в судебные органы, в связи с отказом магазина возвращать технически сложный товар, необходимо заранее поставить продавца в известность о данном шаге, так как нередко подобного уведомления хватает для того, чтобы ваши денежные средства были возвращены.

Напечатанный экземпляр претензионного заявления, с изложенными в нем требованиями о возвращении финансов, следует направлять на электронный адрес организации, где был приобретен некачественный товар, а оригинал данного документа отправить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении на фактический адрес компании. Эта претензия будет служить в суде доказательством того, что магазин отказывается возвращать технически сложный товар.

В нашу компанию поступает более 1000 обращений в месяц по подобным вопросам, бывают дорогие товары, бывают не очень, бывает что сроки сильно упущены, а бывает что граждане обращаются вовремя, исходя из этого можно сделать вывод, а даже сформировать совет для всех. Вернуть покупку можно примерно в 90% случаев, но иногда с течением времени сложнее доказать факт брака, поэтому все нужно делать вовремя. Но товар возможно вернуть практически всегда. Главное бороться за свою правоту.

Если при возврате технически сложного товара в магазин, продавец не желает отдавать деньги за него, то это является непосредственным нарушением законодательства и ущемлением ваших прав и интересов.

Возвращать технически сложный товар в магазин стоит в период действия срока гарантии. Продавец должен проверить изделие на его соответствие заявленному качеству. Данная проверка проводится или лично лицом, продавшим товар, или же отправляется на независимую экспертизу, специалисты которой выносят заключение о его состоянии и причинах неисправности.

В том случае, если вы не будете удовлетворены заключением экспертизы, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, или же подать исковое заявление в суд, там так же будет проводиться экспертиза. Основаниями для возобновления дела будут являться претензия, поданная вами продавцу, а также решение независимой экспертной комиссии.

Условия возврата технически сложного товара в магазин

Возврату технически сложного товара в магазин подлежат только некачественные изделия с браком, и не важно прошло 2 недели или 2 года, есть гарантия от магазина, и гарантия от производителя, о чем знают не многие. И той и той гарантией Вы по закону можете воспользоваться.

Условиями возврата технически сложного товара в магазин являются:

  • Производственный брак товара, а не поломка по вине покупателя;
  • Наличие защитной пленки на экране товара (при его наличие);
  • Отсутствие установленного программного обеспечения (если существует данная возможность).

Процедура возврата технически сложного товара в магазин

Многие покупатели думают, что начиная процедуру возврата некачественной продукции, на них свалятся еще большее количество проблем, которые займут много времени и отнимут кучу нервов. Однако этот стереотип – не верный.

Когда обнаруживается дефект в купленном изделии, существует несколько способов возврата технически сложного товара в магазин:

  • Непосредственно явиться к лицу, продавшему вам данное изделие;
  • Связаться с изготовителем купленного изделия;
  • Обратиться к компании-импортеру данного изделия.

Из статистики следует, что большая часть покупателей, как правило, для возврата технически сложного товара в магазин обращаются именно к продавцу. Для этого нужно объяснить последнему причину возврата изделия, предъявив чеки и всю сопутствующую документацию.

Если продавец не хочет возвращать технически сложный товар в магазин, препятствует возврату денег, выплаченных вами за данное изделие и при этом не объясняет веской причины такого поведения, то следует направить руководству компании претензионное письмо, в котором будут изложены причины возврата и ваш взгляд на решение проблемы.

В том случае, если недобросовестное руководство тоже не отреагировало на ваше недовольство, следующим шагом становится подача иска в судебные органы с просьбой проведения независимой экспертизы.

После того, как эксперты вынесут, после обследования товара, свое решение, вы получите доказательство вины продавца. И именно на основании решения экспертной комиссии будет выдвинуто заключение суда на возврат технически сложного товара в магазин и возврат ваших денег, которые были отданы при покупке изделия.

Теперь на сайт добавлено новое окно «онлайн чат», где вы можете в реальном времени в режиме «онлайн» задать вопрос практикующему юристу. А так же функция обратного звонка, т.е. вы просто вводите свой номер телефона и система автоматически связывает юриста с вами.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vernut-tekhnicheski-slozhnyj-tovar-v-magazin.html

Возврат денег за технически сложный товар по закону

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство?

Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости. Далее вы сможете ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу в статье.

Перечень товаров, которые входят в категорию изделий со сложным внутренним устройством

Существует всего несколько списков товаров, которые попадают под эту категорию.

Список сложнотехнических товаров:

  • Самолеты, вертолеты;
  • Легковые автомобили, мотоциклы;
  • Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
  • Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
  • Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
  • Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования. Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;
  • ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
  • Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
  • Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
  • Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
  • камеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
  • Холодильное оборудование бытового назначения;
  • Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.

Осуществить возврат финансов можно, если грамотно составить письменное прошение, его оформляют на имя директора магазина. В заявлении необходимо указать важную информацию, касающуюся товара: начиная от марки, модели и заканчивая функциями и причиной поломки.

В документе ставится дата, когда осуществляется процесс возврата, внизу обязательно должны быть подписи каждой из сторон, а также особая пометка о принятии заявления.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар.

Кроме того, следует дополнительно ознакомиться со списком товаров, на который возврат и обмен не распространяется. К их числу относят товары, которые можно назвать технически сложными. Все из-за того, что непосредственный процесс изготовления отличается от процедуры в отношении иного предмета торговли.

К этой категории товаров относят бытовую технику: вело, авто и мото.

По закону клиент может осуществить возврат обратно товара, если у него есть на это какие-либо веские причины:

  • Сдать назад вещь можно, только если в ней будет обнаружен заводской брак. Сопровождение процедуры обязательно подтверждается документально т.е. обязательно следует составить претензию, в которой указываются причины, по которым вам не подходит купленное изделие. Повреждения на корпусе можно считать вескими причинами, влияющими на ваше решение;
  • В компетенцию продавца входит также процедура технической проверки. Она иногда позволит выяснить, почему изделие неисправно. У клиента есть возможность присутствовать во время проверки, и если результат не устроит, можно прибегнуть к помощи настоящего профессионала, тогда экспертизу можно провести еще раз;
  • Если изделие качественное, в таком случае вам вряд ли удастся вернуть его обратно продавцу.

Как выглядит порядок возврата технически сложного товара?

Невозможно осуществить процедуру возврата изделия, если оно плохого качества.

Если перед вам встал вопрос о скорейшем возвращении бракованного товара, тогда следует ознакомиться с ниже перечисленными пунктами:

  • Обнаружив неисправность товара, следует вернуться обратно в магазин и обсудить с продавцом возникшую проблему, либо же решить этот вопрос с другим сотрудником предприятия;
  • Если был обнаружен заводской брак, тогда у продавца нет выхода – он должен обратно принять у клиента изделие;
  • Если вам отказали в проведении данной процедуры, тогда необходимо направить письменную претензию. Заявление в письменном виде оформляется согласно правилам, в нем следует указать основные причины, по которым вам пришлось обратиться за помощью к сотрудникам магазина, свои личные данные и данные продавца;
  • Иногда проводится специальная проверка, которая позволит определить причину поломки. Предмет необходимо отправить на экспертизу, в ходе которой и будут установлены все причины неполадок. Она может проводиться за счет продавца, либо же за счет клиента. Оплатить услугу эксперта вы можете самостоятельно, но в таком случае обязательно нужно предоставить пакет документов, который должен быть дополнен результатами исследования в письменном виде. Руководство должно возместить все деньги, которые были вами потрачены.

О сроке возврата технически сложного товара

Эту процедуру можно осуществить в течение четырнадцати дней с момента покупки, если было обнаружено какое-либо нарушение. Обменять или сдать товар можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность данного периода будет определена производителем. Если этот промежуток времени не был указан в документации на товар, тогда он будет равняться двум годам.

Для возвращения технически сложной покупки ненадлежащего качества продавец должен знать ключевые особенности этого непростого процесса.

Так, в большей степени возвращение изделия можно считать правомерным только если:

  • У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
  • По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
  • Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
  • В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Законодательные акты РФ не предусматривают правила возврата сложнотехнического товара, вернуть его можно только в случае, если он не исправен или были нарушены какие-либо функции. Не подошел по размеру, цвету и фасону? Можете его вернуть, но впредь постарайтесь подходить к процессу выбора максимально ответственно и серьезно.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-texnicheski-slozhnyj-tovar.html

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/obshhaya-informatsiya/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Технически сложные изделия отнесены к отдельной категории товаров. В связи с чем процедура их возврата имеет свои отличительные особенности. В основном это связано с несоответствием требованиям качества.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/nenadlezhaschego-kachestva.html

Возврат технически сложного товара обратно в магазин

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Покупатель вправе возвратить в магазин любой товар, не устраивающий его по каким-то параметрам или имеющий существенные дефекты. В случае со сложными в техническом плане товарами, вернуть их можно при обнаружении отклонений от нормальной работы, заводского брака и других подобных дефектов.

Что такое сложное в техническом плане устройство?

Термин «сложное техническое устройство» подразумевает наличие большого количества деталей и комплектующих, способность устройства выполнять несколько функций и соответственно высокую стоимость. Перечень подобных устройств определён Постановлением Правительства.

Для чего нужно знать, относится ли товар к категории технически сложных устройств?

Перед покупкой любого технического изделия рекомендуется ознакомиться с Перечнем и убедиться, является ли предполагаемое приобретение технически сложным.

Это знание вряд ли понадобиться вам в случае нормальной и бесперебойной работы устройства в течение долгого времени.

Однако если в процессе эксплуатации будут выявляться дефекты производства (особенно в первое время после приобретения), то отнесение товара к вышеуказанной категории позволит вам определиться с порядком действий по его возврату в магазин.

Для любых сложных технических устройств срок их возврата в торгующую организацию или производителю значительно больше по сравнению с обычными товарами.

Объясняется это тем, что, во-первых, в случае обнаружения заводского брака покупатель рискует потерять большую сумму денег. Во-вторых, брак в сложных агрегатах и устройствах потенциально более опасен для потребителя, чем брак в обычных товарах.

И, в-третьих, сложность конструкции не всегда позволяет выявить заводские дефекты в первое время после покупки.

В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар?

Итак, вы приобрели сложное техническое устройство и по прошествии определённого времени обнаружили в нём конструктивные отклонения от проекта или откровенный брак. Ваши действия будут зависеть от того, когда именно выявлен дефект.

  1. Срок от приобретения до обнаружения дефекта составляет не более двух недель. В этот период потребитель может вернуть товар в торгующую организацию или производителю, получив обратно деньги, обменять некачественную сложную технику на аналогичную, устранить дефекты в устройстве за счёт магазина или производителя, получить компенсацию, достаточную для самостоятельного устранения выявленных дефектов. Для того, чтобы не возникло проблем с возвратом технически сложных товаров рекомендуется всегда сохранять документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).
  2. Срок от момента приобретения сложных технических товаров до обнаружения брака составляет от двух недель до окончания действия гарантии на данное устройство. Возврат сложных в техническом плане товаров возможен на тех же условиях, что и в первые две недели после покупки. Существенным отличием является то, что покупатель должен будет обосновать наличие дефекта именно производственными причинами, а не возникшими при его использовании. Как правило, подобное заключение составляется при проведении технических экспертиз. Экспертизу придётся проводить покупателю за свой счёт, однако впоследствии магазин (или производитель) обязан эти затраты компенсировать.
  3. Срок после окончания гарантии не превышает двух лет. Вернуть технически сложный товар можно даже в случае окончания действия срока гарантии. Но в этом случае покупатель должен доказать, что выявленный дефект является существенным и его появление не связано с эксплуатацией устройства. После завершения гарантии производителя возврат сложных технических товаров чаще всего происходит только после принятия судебного решения, так как добровольно принять такой товар вряд ли согласится какой-нибудь продавец.

Кстати, если передача товара произошла позже его оплаты, то срок отсчитывается от даты передачи.

Рекомендации при возврате в магазин сложных технических товаров

  • обязательно храните документы, подтверждающие покупку в данном магазине; также не забывайте делать необходимые отметки в гарантийном талоне, сервисной книжке и так далее;
  • не следует идти на прямой конфликт с продавцом или производителем, спокойная, но аргументированная позиция, подкреплённая необходимыми документами, является существенно более выигрышной;
  • не бойтесь обращаться в суд, если считаете, что ваши потребительские права нарушены; в подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя и торгующие организации стремятся не доводить дело до прямых судебных разбирательств;
  • проконсультируйтесь с юристом прежде, чем совершить какой-то поступок; специалист поможет не только определиться с порядком действий, но и подскажет, какие документы для этого необходимы, а при необходимости окажет помощь в их составлении.

(1 votes, average: 5,00 5)
Загрузка…

Источник: https://bukva-zakona.com/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.