Как вернуть просроченный товар без чека

Содержание

Как вернуть просроченный товар без чека

Как вернуть просроченный товар без чека

Что делать, если в магазине продали просроченный продукт, а чек не сохранился.

Покупатель имеет право сдать в магазин просроченный товар даже без чека. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», человек, который приобрел непригодный к употреблению продукт, может требовать его замены либо возврата денег. Добиться справедливости поможет простая последовательность действий.

Привлечь свидетелей

Чтобы подтвердить факт покупки определенного продукта в конкретном магазине, гражданин имеет право ссылаться на показания свидетеля. Если человек расплачивался за товар в присутствии друга или родственника, их показания помогут делу.

Если в момент совершения сделки покупатель был один, в качестве свидетеля может выступить продавец-консультант или кассир. Когда работники магазина отказываются возвращать деньги даже при наличии свидетельских показаний, стоит перейти к следующему шагу.

Написать жалобу в Книгу отзывов и предложений

В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.

По закону в течение 15 дней по указанным контактным данным администрация обязана отправить письменный ответ на жалобу.

Составить заявление

Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану.

В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление».

Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:

  • о дате и времени приобретения товара;
  • цене продукта;
  • сроке годности, указанном на упаковке;
  • способе оплаты;
  • причине возврата;
  • причине отсутствия чека;
  • свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
  • своих требованиях.

В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.

Передать заявление уполномоченному лицу магазина

Готовую напечатанную или написанную от руки претензию можно подать лично либо отправить заказным письмом с описью вложения. В первом случае заявление могут забрать все уполномоченные представители торговой точки, например, продавцы или администраторы.

Сотрудник магазина должен написать расписку о получении или поставить на втором экземпляре свою подпись с расшифровкой, дату приема заявления, печать ИП или юридического лица (необязательно).

Если претензию отправляют почтой, доказательством того, что письмо дошло до адресата, будет уведомление о вручении.

Письменный ответ должен прийти не позднее, чем через 10 дней. После рассмотрения заявки администрация торговой точки обязана удовлетворить требование потребителя.

Иногда продавец может утверждать, что недостатки продукта возникли по вине покупателя. В этом случае правомерно требовать проведения экспертизы за счет магазина (ст.

20-22 ЗоЗПП) и принимать в ней участие, а при несогласии с результатами проверки оспаривать их в судебном порядке.

Обращение в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»

Дополнительно можно обратиться за бесплатной экспертизой в ближайший к торговой точке «Центр гигиены и эпидемиологии». Однако специалисты этой организации будут проверять не принесенный потребителем испорченный продукт, а товары, находящиеся на прилавках магазина.

Поэтому этот шаг поможет делу только в том случае, когда администрация магазина систематически продает просроченную продукцию.

Обращение в суд

Если предыдущие шаги не дали результата, и продавец не хочет возвращать деньги добровольно, за защитой своих прав стоит обратиться в суд. Чтобы доказать факт приобретения просроченного товара, на заседания приглашают свидетелей и приносят все документы по делу (подписанный принимающей стороной экземпляр претензии с приложениями, фотографии испорченного продукта).

Если потребитель выигрывает дело, ответчик не только возвращает ему полную стоимость некачественного товара, но и выплачивает пеню в размере 1% от цены за каждый день просрочки требований.

Источник: https://hiterbober.ru/psychology-of-success/kak-vernut-prosrochenniy-tovar-bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней

Как вернуть просроченный товар без чека

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Согласно действующему российскому законодательству, потребитель имеет право вернуть покупку в магазин не позднее 14 дней с момента приобретения при наличии документа подтверждающего покупку, а в случае его отсутствия — на основании свидетельских показаний, подтверждающих факт осуществления сделки именно вами, в определенное время и конкретного продукта. Более того, в законе (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) четко прописано: отсутствие кассового чека не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в оплате.

Но здесь есть зато ряд других условий — даже если приобретение ненадлежащего качества, оно не должно побывать в эксплуатации, необходима вся прилагающаяся документация.

Да и заводские комплектующие также должны быть сохранены — то есть, если не будет хотя бы одной детали, то все, об обмене или возврате можно будет забыть (проще говоря, хотите вернуть телефон, который не работает, но нет на него наушников, которые идут в комплекте, то ничего у вас не выйдет). Кроме того, приобретенная вещь не должна быть внесена в реестр покупок, не подлежащих возврату или обмену.

По вопросу о том, можно ли при таких условиях вернуть приобретенный мобильный телефон, читайте тут.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Как без чека вернуть товар в магазин?

На практике подобного рода операция очень затруднительна. Опять-таки, необходимо обязательно будет предоставить свидетеля. Кто им будет? Понятное дело, что не продавец, который вас обслуживал. То есть, если делать все правильно, то это должен быть человек, который вместе с вами принимал участие в покупке.

Необходимо учесть, что ложь здесь не уместна, так как продавцы легко могут проверить вашего свидетеля по данным видеокамер. С учетом того, что возврат покупки без чека, но со свидетелем, то он возможен только в судебном порядке. За ложные показания, которые таким образом обнаружатся, вы и ваш свидетель можете быть привлечены к уголовной ответственности.

Утрата доверия работодателя. Подробности по ссылке:

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Опять-таки, официально это сделать можно. Но на самом деле, сотрудники магазина найдут тысячу причин для того, чтобы вам отказать в этом: найдут следы эксплуатации, установят срыв заводских наклеек, придумают отсутствие какой-нибудь документации и так далее.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

В данном случае ситуация обстоит точно также, как и с возвратом. Шансы на успех очень малы. Но здесь может сыграть чисто человеческий фактор — если вы постоянный покупатель, то сотрудники магазина просто не захотят с вами ссорится и произведут эквивалентный обмен. Тем более, если проданный образец был не надлежащего качества.

Можно ли вернуть товар купленный на рынке без чека?

На рынке это все крайне проблематично. Все точно также — находите свидетеля и в суд. Кроме того, целесообразно будет брать с собой другие документы, которые прилагаются к покупке, дабы хоть как-то доказать факт приобретения именно этой вещи.

Можно ли просроченный товар вернуть без чека?

С учетом того, что никакой магазин не захочет получить репутацию «торговца просроченным», то скорее всего, вам пойдут на уступки.

Но здесь главенствующую роль будет иметь в большей степени человеческий фактор и вопрос общественного мнения.

Так как сейчас распространено явление, когда недобросовестные лица под видом «покупки» без чека пытаются вернуть просроченный или некачественный продукт, который они не приобретали именно в этом магазине.

Можно ли вернуть товар без упаковки но с чеком?

Согласно приказу Министерства Антимонопольной Политики и Поддержки Предпринимательства, принятого в исполнение в мае 1998 года, за номером 160, наличие заводской упаковки не является обязательным условием для осуществления возврата или обмена конкретного товара. Единственное требование — товар должен быть надлежащего качества, не иметь следов эксплуатации и не входить в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Скачать приказ №160 Министерства Антимонопольной Политики и Поддержки Предпринимательства

Как вернуть товар без бирки, но с чеком?

Наличие или отсутствие бирки не является показателем, по которому оценивается надлежащее качество товара. Соответственно, никаких затруднительных моментов при обмене в этом плане быть не должно.

А вот в том случае, если же вам надо сдать вещь без чека, но с биркой, то здесь однозначно необходимо будет приводить свидетеля и заниматься поиском всех документов, прилагающихся к неудачному приобретению.

Запомните: во всех вопросах относительно обмена и возврата товара намного большее значение, чем законодательство, имеет чисто человеческий фактор и вопрос о сохранности репутации магазина.

Тем более, с учетом всех современных возможностей, человеку достаточно будет выложить у себя в социальных сетях пост с сообщением о том, что в каком-то определенном магазине был приобретен товар ненадлежащего качества, как тут же эта торговая точка лишиться большого количества клиентов.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(5 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://atc-assist.ru/zakon/kak-vernut-tovar-v-magazin-bez-cheka.html

Как вернуть деньги за просроченный товар, если потеряли чек

Как вернуть просроченный товар без чека

Я не всегда знала свои права потребителя. В советское время с качеством было лучше, но повзрослев, ситуация изменилась. Пришлось узнавать, как действовать, если куплен просроченный или испорченный товар и при этом нет чека.

В статье я расскажу об опыте и обретённых знаниях, которые теперь помогают оперировать правами, добиваться справедливости в магазине.

Возврат товара в советские годы

В начале 90-х годов я только вышла замуж. Если до брака я изредка покупала продукты и готовила еду, то приведя в дом супруга, разделила с мамой заботы по хозяйству.

По магазинам ходить мне нравилось. Появились палатки, где не давали чек, но меня это не смущало. Я покупала недорогие продукты и возвращалась с добычей домой.

Однажды купила рыбу. Только дома, открыв пакет, обнаружила тухлый запах. Решила сварить тушку. Подумала, что тепловая обработка избавит от запаха, но он оставался. Тогда я добавила в бульон много специй, есть эту испорченную рыбу было невозможно.

Продукт продали с истекшим сроком годности, возможно, с нарушенными условиями хранения.Тогда я приняла решение отнести рыбу обратно в магазин. Явно товар был просроченный, а продавец отпустил его, заведомо зная о порче.

Чека у меня не было, этот факт меня смущал. Я допускала развитие ситуации не в мою пользу. Недобросовестный продавец мог сделать вид, что я у него не покупала. Я краем уха слышала о санэпидемстанции, куда люди обращаются за помощью.

В справочнике нашла телефон службы, позвонила, получила совет: отнести обратно в магазин товар, а если возникнут сложности, обратиться к ним снова.

Получив поддержку от компетентной службы, пошла на рынок, где располагалась торговая точка. В окошко отдала отваренную рыбу и объяснила причину возврата. Деньги мне сразу вернули.

Такая же ситуация была с купленной солёной килькой, у которой я только дома обнаружила истёкший срок годности. Сразу отнесла покупку в магазин – деньги вернули без разговоров.

Всё это случилось во времена перестройки. Сейчас уровень просвещения людей выше. И о правах потребителя в средствах массовой информации говорят и пишут больше.

Закон на стороне потребителей

Покупая товар, потребители совершают розничную сделку. Статья 493 Гражданского кодекса нашей страны считает сделку совершившейся, когда покупатель получил чек. Если россияне покупают продукты, то они чаще всего не заглядывают в фискальный документ, оставляя его на кассе.

А как быть, если дома обнаружился брак в товаре или нарушенный срок годности, а чека нет. Согласно закону, отсутствие фискального документа не позволяет считать сделку недействительной. Иными словами, статьи 18 и 25 правового документа позволяют считать законным возврат денег без предъявления товарного документа о покупке.

Как правильно действовать покупателю

Для решения проблемы потребитель обращается в торговую точку и пишет заявление. В документе указывает:

  • дату покупки;
  • описание, название товара;
  • причину возврата товара (брак, нарушения срока годности);
  • требование вернуть денежные средства или обменять товар.

На основании этого заявления администратор магазина решает вопрос о возврате денег или обмене продукции.

Посмотрите, как юрист помогает решить проблему:

С помощью видеокамер магазина

Чтобы доказать факт совершения покупки или сделки потребителю в настоящее время ничего делать не нужно. В большинстве сетевых магазинов расположены видеокамеры. Человеку достаточно сообщить приблизительный час покупки. Сотрудники торговой точки просмотрят видеозаписи в этот промежуток времени.

Мне пришлось два раза обращаться в супермаркет, правда, по другой причине – в случае неправильного расчёта. Дома обнаружила, что заплатила за 3 упаковки яиц или 2 банки консервы, а в наличии их было на единицу меньше.

Обратилась в магазин. Через 20 минут сотрудники торговой точки подтвердили факт неправильного расчёта. Я не стала брать деньги, а взяла недостающий товар.

С помощью фискального документа в памяти ККТ

Доказать покупку можно в магазине, который сохраняет экземпляры оторванной кассовой ленты. Мало того, данные о сделках хранятся в памяти кассовых аппаратов, а также передаются фискальному органу по интернету.

Согласно налоговому законодательству, все торговые точки в 2019 году должны в обязательном порядке использовать контрольно-кассовую технику(ККТ) при продаже продукции.

Кассы нужны для онлайн-операций с фискальным органом и налоговой инспекцией. Так что закон снова на стороне потребителя. Достижения прогресса ему на руку. Об этом я узнала, делая видеоматериалы на эту тему, и напрямую общаясь с налоговиками нашего района.

Желательно не тянуть с возвратом. Возможно, часть просроченного товара ещё будет лежать на прилавках. Тут и доказывать ничего не надо – факт нарушения правил продажи налицо.

Магазины, которые отпускают просроченный товар, наказывает Госсанэпидемнадзор. А штрафные санкции от ведомства для юридических лиц исчисляются десятками тысяч рублей. Если будет доказан факт отпуска просроченного товара, магазин накажут.

Примите к сведению

  1. Этическая сторона решения проблемы всегда должна превалировать для обеих сторон. В любом случае нужно спокойно обратиться в магазин, объяснить причину возврата. Берегите собственные нервы и работников магазина, старайтесь действовать адекватно, без упрёков и криков.
  2. Подтвердите действия юридическими документами. Кстати, закон о защите прав потребителей висит на стене в каждой торговой точке. Вы можете указать на книжечку. Перед такими «железными» аргументами продавец бессилен отказать в просьбе.
  3. Не стоит тянуть с возвратом просроченного товара. Лучше обратиться в магазин в течение 3-4 дней, да и дома держать негодную в пищу продукцию небезопасно. У неё может появиться неприятный запах, упаковки с молочной продукцией – вздуться и т. д.

Источник: https://leydi-prelest.ru/semya/vernut-dengi-za-tovar.html

Инструкция для обманутых потребителей: что делать, если вы купили просроченный продукт в магазине?

Как вернуть просроченный товар без чека

Купить просроченный товар неприятно для любого человека. Но мириться с несправедливостью не стоит, тем более, что из этой ситуации есть выход. Дальше мы подробно разберём, как поступить, если вы купили испорченные продукты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю, которому продали просрочку?

В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

  • Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
  • Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
  • 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
  • Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
  • СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

Что нужно подготовить и к кому обратиться?

  1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
  2. Постарайтесь сохранить чек.
  3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

Заявление

Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.

Внимание: если чек не сохранился, найдите свидетелей покупки, и попросите их подписать заявление.

Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.

При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
  2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
  3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.
  4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
  5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
  6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.
  7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

  1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
  2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
  3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

  • Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
  • Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

Справка: в случае, если магазин не вернул деньги по прошествии 10 дней, он обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
  2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
  3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
  4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
  5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о просроченном товаре

Как быть в случае отравления просрочкой?

При первых признаках отравления нужно:

  1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
  2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
  3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
  4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

Ответственность

Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/v-magazine-prodali-isporchennyy-tovar.html

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Как вернуть просроченный товар без чека

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара.

Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию.

Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек – и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например – убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.

  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия:

Источник: https://pravo812.ru/useful/822-chto-mozhno-sdelat-esli-vy-kupili-prosrochennyj-tovar-v-magazine.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.