Как вернуть электронный билет ржд

Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД и Туту.ру? – С рюкзаком по миру

Как вернуть электронный билет ржд

Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?

статьи:

  • Правила РЖД по возврату электронных билетов
  • В международных поездах
  • Претензионный порядок
  • Скоростные составы и вагоны повышенного класса
  • Как вернуть через интернет?
  • Меняем проездной документ
  • Пошаговая инструкция на сайте РЖД
  • Алгоритм на ресурсе tutu.ru
  • Процесс возвращения средств
  • Перечисление денег
  • Какая комиссия удерживается?
  • Сроки исполнения

Это вам может пригодиться — таблица сезонности по странам мира для планирования отпуска.

В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или смартфона из любой точки земного шара.

Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов, связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала.

В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом.

При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

На сайте РЖД также действует бронь билетов. Читайте здесь, как можно забронировать билет без оплаты.

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

  • Пункта назначения;
  • Срока возврата;
  • От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ, стран Балтии (Литвы, Латвии, Эстонии) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

  1. Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
  2. Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения, за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

  • Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
  • При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию».

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала.

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях:

  1. Опоздание на поезд на срок менее 12 часов;
  2. Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
  3. Обращения в кассу вокзала меньше, чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить:

  • Письменное заявление на возврат;
  • Справку, подтверждающую причину опоздания;
  • Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
  • Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

  1. Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
  2. В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
  3. Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Если вы отправляетесь в Абхазию, обязательно посетите экскурсионные объекты этой страны, о которых вы можете узнать из этой статьи.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя.

Плацкарта — право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов.

Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

Как вернуть через интернет?

Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.

Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.

Меняем проездной документ

При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:

  • Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
  • Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
  • Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются;
  • Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме, деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.

В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.

Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в данной статье, какие лекарства стоит взять с собой.

Пошаговая инструкция на сайте РЖД

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru:

  1. Авторизоваться в личном кабинете, в котором происходила регистрация при покупке билета;
  2. Кликнуть по иконке «Мои заказы» либо по своей фамилии;
  3. В меню «Мои заказы» найти электронный билет (билеты), который следует вернуть;
  4. Нажать иконку «Запросить статус билетов»;
  5. Нажать выпавшую кнопку «Оформить возврат»;
  6. Внимательно прочитав появившуюся информацию, в которой будет указана также сумма, подлежащая возврату, выбрать иконку «Да»;
  7. Статус билета меняется на «Статус: оформлен возврат»;
  8. При клике на иконку «Купон возврата» появляется электронная версия купона, которую следует распечатать и хранить до момента перечисления денежных средств на банковскую карту.

Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.

Алгоритм на ресурсе tutu.ru

Для возврата билетов, приобретенного через сайт tutu.ru, следует пройти такую процедуру:

  • Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru;
  • Нажать кнопку «Мои заказы»;
  • Выбрать необходимый билет для возврата;
  • Выбрать необходимую фамилию пассажира, возврат билета которого осуществляется;
  • Кликнуть иконку «Оформить возврат».

Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону, указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.

Если вы следуете до Литвы, то освободите место в чемодане для обратного пути, ведь оттуда просто необходимо привезти что-нибудь на память. Читайте тут, что привезти из Вильнюса.

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег, таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в нашей статье обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты.

Плацкарта — вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

  1. За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
  2. Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета.

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате.

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет.

Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях.

Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Латвия, Эстония) и Абхазию возвращаются денежные средства в следующих размерах:

  • Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции — 100% стоимости проезда;
  • От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается.

Для поездки на дальние расстояния в другие страны вам наверняка понадобится загранпаспорт. Если вы еще не знаете, как оформить заграничный документ нового образца, тогда вам сюда.

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней, обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Источник: https://xn--h1ahfdis.xn--p1ai/kak-sdat-elektronnyj-bilet-na-poezd-kuplennyj-na-sajte-rzhd-i-tutu-ru/

Порядок возврата электронного билета РЖД

Как вернуть электронный билет ржд

Все больше людей отказывается от покупки билетов на кассах вокзалов в пользу оформления через интернет. Электронный билет РЖД полностью аналогичен приобретенному на кассе, но его оформление можно провести не выходя из дома. Так что он обладает рядом преимуществ перед бумажным и только одним недостатком – иногда его требуется распечатывать.

При этом у многих возникает вопрос – можно ли сдать электронный билет так же, как и бумажный? На каких условиях он будет проводиться? И можно ли вернуть всю сумму? На эти вопросы ответит наша статья.

Условия отказа от поездки

У возврата электронных билетов РЖД есть определенные условия, при нарушении которых вам могут отказаться вернуть деньги. И первое – наличие электронной регистрации билета.

Если у билета нет электронной регистрации, то временных рамок возврата нет – вы можете вернуть его в любое время до того, как поезд отправится со станции, на которой должен сесть пассажир.

Если же у билета имеется электронная регистрация, то вернуть его нужно не менее, чем за час до отправки поезда с начальной станции его маршрута.

Второе правило касается поездок в дальнее зарубежье.

Билеты без электронной регистрации  нужно сдать не менее, чем за 6 часов до указанного времени (будьте внимательны и проверьте, к какому часовому поясу привязано это время).

Если же у билета уже имеется электронная регистрация, то его можно будет сдать не менее чем за 6 часов с момента отправки с его начальной станции (так же не забывайте проверять часовые пояса).

Третье условия отказа от поездки заключается в том, что вы не сможете получить все деньги, потраченные на билет – с вас будет удержана часть денег, размер удержания мы опишем ниже.

Как вернуть онлайн

Наиболее простой способ вернуть билет, купленный онлайн – это воспользоваться официальным сайтом РЖД. На этом сайте каждый может зарегистрироваться и получить доступ в личный кабинет, вход в который располагается в правой верхней части страницы.

Перейдя в личный кабинет, вам потребуется сделать следующее:

  • Откройте вкладку «Мои заказы»
  • Найдите кнопку «Запросить статус билетов»;
  • Нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Обратите внимание на то, что не всегда возможно вернуть билет через сайт. И основное условие запрета – отсутствие электронной регистрации. Как правило, регистрация проходит сразу – достаточно ввести свои паспортные данные и подтвердить их. Если же возможности электронную регистрацию пройти нет, то придется проводит возврат на кассе вокзала.

Сколько денег пропадет

Как было сказано выше, при сдаче электронного билета РЖД через интернет удерживается определенная  сумма. При этом размер удержания зависит от того, какой маршрут был выбран – внутренний по России и ближнему зарубежью или международный для дальнего зарубежья.

Начать стоит с билета на поезд, не покидающий территорию РФ или же следующий до ближнего зарубежья. При его возврате обязательно удерживается сбор в размере 185 рублей. Далее размер удержания зависит от срока:

  • Если оформить отказ от поездки более чем за 8 часов до отправки поезда с начальной станции, то вернётся полная стоимость;
  • Если провести возврат менее чем за 8 часов до отправки поезда, то вам вернут полную стоимость поездки и только половину стоимости посадочного места;
  • Если вернуть билет менее чем за 2 часа до отправления поезда, то вернут вам только стоимость посадочного места.

Теперь рассмотрим удержания, связанные со сдачей билета на поезд, следующий в дальнее зарубежье. При возврате так же имеется обязательный сбор в размере 10 евро, а дальнейший размер компенсации зависит от времени возврата:

  • Если отказаться от поездки ранее, чем за 6 часов до отправки поезда со станции, на которой вы должны были сесть, то вам вернут полную стоимость билета;
  • Если оформить возврат позже, чем за 6 часов до отправки поезда с вашей станции, то вам вернут только стоимость посадочного места.

Обратите особое внимание на тот факт, что при возврате денежных средств могут быть проведены дополнительные удержания при условии, что о них вам сообщили при покупке билета. При этом законом установлен срок перевода денег обратно покупателю – от одной до четырех недель. Деньги будут переведены на тот счет, с которого осуществлялась покупка. (2 4.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-elektronnogo-bileta-rzhd.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.