Как вернуть деньги за некачественную обувь

Содержание

Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку

Как вернуть деньги за некачественную обувь

По статистике обувь является наиболее возвращаемой группой товаров. Причина в том, что одна примерка не дает возможности оценить степень удобства при носке. Кроме того, при производстве изделий возникают дефекты, которые нельзя выявить во время заключении сделки купли-продажи. Поэтому возврат обуви ненадлежащего качества явление не редкое, но требующее соблюдение норм и правил.

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственных изделий.

Законодательное регулирование

Есть старый законодательный документ, о котором мало кому известно – Приказ Министерства торговли №190 от 04.06.1980 года. Нормативно-правовой акт регламентирует категории обувных изделий, подлежащих обмену. Документ затрагивает вопросы как отечественного, так и импортного производства.

Обобщенные законодательные положения по правам покупателей описаны в ПП №2300/1. Последние изменения в документ внесены в 2020 году. В акте собраны все допустимые методы по урегулированию взаимоотношений покупатель-продавец.

На заметку: категории товаров, подлежащих обмену, а также нюансы, связанные с этим вопросом можно найти тут – ПП № 55, в последней редакции 2020 г.

Правила приобретения обуви через интернет-сайты глобально ничем не отличаются от покупки товаров в магазине. Ознакомиться с возможными проблемами и их решением при дистанционных продажах можно по ссылке – ПП № 612 (с изменениями 2020 года).

Есть еще вариант покупок по фотографии в каталоге или рекламному блоку. В данном случае гражданин не имеет возможности «пощупать» товар заранее. Возврат бракованной обуви по гарантии в таком контексте регулируется “Правилами продажи товара по образцам” утвержденными ПП РФ № 918 (с корректировками от 2020 года).

Закон о защите прав потребителей

Вопросы по возврату обуви из-за заводского брака, описаны в законе о защите прав потребителей. Ссылка на полную версию законодательного акта – ПП №2300/1 (последние изменения внесены в 2020 году).

В частности, нормативно-правовой документ устанавливает в положениях следующий порядок:

  1. Статья №25 – о вариантах решений на случай обмена бракованных товаров.
  2. Ст. №26.1 – продажа непродовольственной продукции дистанционно (онлайн).
  3. Статьи № 8, 9, 10 указывают на нарушения прав покупателей, по части данных об изготовителе и технических характеристик товара. Фальсификация сведений.
  4. Ст. №12 о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.
  5. Ст. № 24 регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.

Посмотрите видео: “Правило 14 дней – возврат товара ненадлежащего качества.”

Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин

Вернуть некачественную обувь в магазин можно, однако необходимо предоставить данные следующего характера:

  • доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  • законный повод для возврата изделия;
  • пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

Необходимость проведения экспертизы по установлению причин повреждений

Если покупатель обнаружил производственный дефект в товаре и обратился в магазин до истечения гарантийного срока на обувь, то у продавца два варианта действий:

  1. Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.

  2. При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Гарантийный срок и сроки возврата

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Для большей части России время едино:

Таблица 1.

Время годаГарантия
Летос июня по конец августа
Осеньс сентября до октября
Зимас 01 ноября по 30 марта
Веснас первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

На заметку: купив пару обуви и получив гарантийный талон, нужно проверить сроки, указанные на нем и сайте завода-изготовителя. Часто продавцы искажают эти данные и намеренно уменьшают период обслуживания.

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

В течение и после 14 дней

Если товар просто не подошел, и времени после покупки прошло менее двух недель, то допускается обращение в магазин. Потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги.  При составлении претензии нужно давать отсылку на закон – ПП №2300/1 (в актуальной версии 2020 года).

В частности, ситуацию регулирует статья №25 ЗПП. В положения указано, что потребитель вправе в рамках этого срока отменить действия договора купли-продажи. В наличии должен быть чек, упаковка и товар в состояние, как и на момент покупки. Заявителю также нужно убедиться, что ярлыки и пломбы производителя не повреждены.

К сведению: день покупки не входит в предусмотренные законом 14 суток, разрешенных для возврата, не понравившегося товара. По истечении двух недель после покупки вступают в силу права по возврату продукции в рамках гарантии.

До и после гарантии

Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах. Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.

Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.

Возврат бракованной обуви без чека

Вернуть бракованную обувь без чека возможно. Действия аналогичные, как и при наличии платежной квитанции. Единственное отличие – вместо квитка надо приложить свидетельские показания или видеоматериал с камер наблюдения в магазине.

Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП

Статья № 18 первой части закона ЗПП гласит, что потребитель вправе:

  • попросить обменять продукцию на аналогичную;
  • подать заявление на замену товара на похожую модель (возможна доплата или скидка);
  • потребовать исправить дефект за счет продавца – магазин самостоятельно производит ремонт или выделяет средства для покупателя по восстановлению;
  • получить деньги за бракованный товар.

Претензия на возврат обуви

Правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Претензия на возврат некачественной обуви в магазин пишется на имя руководителя организации. В тексте документа нужно указать детали покупки, выявленный дефект или основания для сдачи продукции.

Правила подачи, прилагаемые документы, образец

Кроме претензии, может потребоваться заключение от независимого эксперта о том, что брак является заводским. Дополнительно прикладывается документ, подтверждающий личность покупателя и фискальный чек о приобретении.

платежной квитанции:

  1. Дата совершения сделки (покупки).
  2. Юридическое имя магазина. На стенде для потребителей размещается свидетельство о регистрации предприятия, с указанием полного наименования.
  3. Ф.И.О. руководителя и продавца магазина.
  4. Максимальное описание товара и бракованных частей.
  5. Дефект – дата обнаружения, степень негативного влияния на физическое здоровье покупателя.
  6. Варианты действий – замена на качественную пару обуви или возврат денег.
  7. Дата составления претензии и подпись.

С продавца магазина нужно взять расписку о принятие товара. Документально это оформляется актом приема-передачи.

Когда могут отказать в удовлетворении претензии?

Согласно документу Приказ Министерства торговли № 190 от 04.06.1980 г.

обмен, возврат денег или ремонт за счет изготовителя не подлежит в случаях:

  • продукция с дефектами из-за неправильного пользования;
  • изделия с механическими повреждениями (порез, ожог);
  • потеря внешнего вида и качества, как следствие воздействия химическими средствами или неверной сушки обуви;
  • со следами произведенного ремонта (исключение – профилактические подметки и набойки).

На заметку: эксперты рекомендуют не полагаться на решение продавца о причине образования дефекта. Для установления виновной стороны требуется экспертиза у независимого специалиста.

Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь

По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта – 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.

Обращение в суд

Если, по мнению покупателя, магазин грубо нарушил права, то можно подать заявление в высшие органы власти. При сумме ущерба меньше 50 000 рублей, иск направляется в мировой суд. Если размер превышает установленный ущерб, тогда документы передают в инстанции общей юрисдикции.

Альтернативные варианты решения конфликта

Магазин вправе предложить потребителю варианты:

  • обмен на точно такую же пару обуви;
  • замена модели с доплатой;
  • ремонт за счет продавца;
  • скидка в размере стоимости бракованного товара.

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.

В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Посмотрите видео: “Как вернуть обувь без гарантии, чека и без экспертизы.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-obuvi-nenadlezhaschego-kachestva

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки

Как вернуть деньги за некачественную обувь
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Скачать претензию

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-oformit-vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva-po-zakonu.html

Претензия на возврат обуви — образец претензии (форма)

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует.

Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви.

Выбирайте!

Образец претензии на возврат обуви по гарантии

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара. 

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя.  Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример  продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Привет!

Источник: https://etaobuv.ru/pretenziya-na-vozvrat-obuvi/

Как убедить продавца вернуть деньги за обувь: все о праве покупателя на возврат

Как вернуть деньги за некачественную обувь

1083
Елена Евдокимова Время чтения: 1 мин.

Покупая обувь, немногие граждане имеют представление о том, что при необходимости могут вернуть товар в магазин. Обычно это происходит, если пара не подошла по параметрам, а также в силу выявленных после покупки дефектов. Но оказывается, что в некоторых случаях можно вернуть обувь просто потому, что она не подходит вам по цвету!

Возврат обуви в салон — тема довольно тонкая. Мы расскажем о том, какие права есть у покупателей. Эти знания помогут вам убедить продавца принять возвращенную пару и вернуть вам деньги.

Можно ли вернуть обувь, к которой нет претензий

ВАЖНО! Законодательно установлено, что человек в течение двух недель после совершения покупки может вернуть товар в салон обуви.

От этого правила не может отказаться ни один магазин. Делается это не только в случае обнаружения дефектов, указывающих на некачественность товара. Но также и при условии несоответствия формата пары конкретным ожиданиям покупателя.

Чтобы возврат прошел спокойно и не было споров, нужно соблюсти несколько условий.

  • Собрать все необходимое (в список должны входить коробка, чек, запасные аксессуары или другие элементы, входящие в состав покупки).
  • Сохранить товарный вид. Желательно не носить обувь на улицу во время раздумывания и не подвергать грубым механическим воздействиям. Внешний облик пары не должен быть изменен.
  • Соблюдать сроки. В течение 14 дней человек может решить, подходит ли ему выбранная пара или нет.
  • Написать заявление о возврате.

ВАЖНО! Если по качеству к производителю не имеется претензий, вернуть обувь в салон тоже можно.

Туфли могут не подходить, например, по цвету или модели, оказаться неудобными. В любом случае шансы на возврат в самые короткие сроки довольно высоки. Главное, сохранить товарный вид изделия.

ВАЖНО! Если все условия соблюдены и туфли сданы в магазин по всем правилам, можно смело ожидать положительного результата: обмена или возврата денег.

Как вернуть некачественную обувь

Совершенно другой вопрос в том случае, когда обувь не отвечает всем стандартам качества и категорически не подходит покупателю.

Если производственный брак был выявлен уже после приобретения пары, нужно собрать все имеющие документы и аксессуары, шедшие в комплекте с обувью. Сюда входит коробка, чек с гарантийным талоном, сменные стельки и другое.

Важно! Перед походом в магазин нужно убедиться, что брак действительно производственный, а не спровоцированной неподходящими условиями эксплуатации.

Следует также захватить с собой документ, удостоверяющий личность!

Покупатель может рассчитывать на одну из предложенных компенсаций:

  • возврат денежных средств в полном объеме;
  • обмен пары ненадлежащего качества на другую модель;
  • возврат денежных средств частично в качестве компенсации за низкое качество;
  • ликвидация имеющихся дефектов за счет салона.

СОВЕТ! Если продавец без причины не хочет принимать обувь назад, можно смело обращаться в суд или в комитет по защите прав потребителя.

Имейте в виду, что может потребоваться проведение профессиональной экспертизы, которая поможет определить недостатки.

Следует помнить, что к возврату принимаются только изделия, не поврежденные механически и находящиеся в исправном состоянии. Если магазин сможет доказать, что дефекты были достигнуты за счет неправильной эксплуатации, в приеме товара назад, скорее всего, будет отказано.

ВАЖНО! Действие указанных прав покупателей распространяются и на интернет-магазины.

В каком случае возврат невозможен

Существует несколько вариантов, когда магазин вправе предоставить отказ в приеме пары назад. Невозможен будет также и обмен ее на товар надлежащего качества.

Это произойдет в следующих случаях.

  • На поверхности туфель обнаружены повреждения механического характера, которые не вызваны неправильным обращением с изделием.
  • Обувь откровенно поношена и имеет следы неправильной эксплуатации.
  • Обувь имеет отремонтированные участки.
  • Покупатель не может объяснить причины, почему ему не подходит вполне исправная и подходящая под гарантии и стандарты пара.
  • Отсутствуют документы (чек о покупке), подтверждающие покупку в данном отделе. В связи с этим вернуть пару, купленную на развале, сложно.
  • Нарушен срок возврата (14 дней).

Важно! Каждый случай возврата представители магазина рассматривают индивидуально.

В большинстве случаев, если на обуви нет откровенных потертостей и она не выглядит поношенной, изделия принимаются обратно. А стоимость модели компенсируется в полном объеме.

Что делать, если продавец нарушает права покупателя

Если покупатель столкнулся с откровенным нарушением своих прав, он может составить письменную претензию.

Официально высказанное недовольство поможет решить проблему, если продавец отказывается принимать товар обратно.

При необходимости дальнейшие разбирательства проходят в судебных органах. Однако это может потребовать серьезных как денежных, так и временных затрат.

Поэтому лучше предварительно получить юридическую поддержку и помощь.

Профессиональный защитник интересов из соответствующих комитетов по защите прав потребителей поможет разобраться в законности требований покупателя и определит возможные исходы.

Претензию можно отправить письмом по почте с уведомлением. Это даст возможность уведомить представителей магазина о серьезности намерений покупателя. Для дальнейших разбирательств в суде будет достаточно подписанного менеджерами магазина уведомления при получении письма в почтовом отделении.

Воспользуйтесь своими правами грамотно, и вам удастся сгладить неприятные ощущения от неудачной покупки.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Понравилась?

(-1 баллов, 1 оценок)
Загрузка…

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter. Мы все исправим!

Елена Евдокимова Охотно берусь за нестандартные задачи, люблю необычные темы, над которыми читатель порой даже не задумывается. Для меня важно, чтобы моя работа была понятна человеку, а самое главное — полезна.

Авторству готова посвятить всё своё время, поскольку отношусь к нему с огромной ответственностью и интересом.

Основная цель для меня — сделать вашу жизнь немного проще и легче, поэтому всегда готова ответить на ваши вопросы 🙂 Задать вопрос автору

Источник: https://tkaner.com/obuv/kak-ubedit-prodavtsa-vernut-dengi-za-obuv/

Как вернуть некачественную обувь в магазин

Как вернуть деньги за некачественную обувь

О том, можно ли вернуть обувь в магазин задумываются многие граждане, совершившие покупку, но оставшиеся недовольными по тем или иным причинам. При этом важно помнить о нормативно-правовом акте, устанавливающем «правила игры» и к которому стоит обращаться в первую очередь, если проблема связана с договорными отношениями купли-продажи продукции и услуг.

Закон о защите прав потребителей устанавливает четкие требования, что должен выполнить покупатель и продавец, если приобретенный товар оказался некачественным, либо не подошел по заявленным характеристикам. То же самое касается и обуви.

Что нужно помнить при покупке

Прежде чем совершить покупку необходимо досконально осмотреть будущий элемент гардероба. Иначе придется искать ответы на вопросы как вернуть некачественную обувь. Поэтому придерживайтесь нескольких простых правил:

  1. Не торопитесь с выбором — присмотритесь к качеству материала, надежности каблука и степени прошитости и прочности. Если что-то смущает, попросите продавца принести другую модель или другой образец;
  2. Многие приобретают товар в спешке, а потом пытаются вернуть обувь. Это происходит, потому что продавцы порой настойчивы и стараются не отходить от покупателя, всячески забрасывая его комплиментами. По сути, такова их работа, но не стоит пытаться быстрее отнести все на кассу. Скажите, что хотите осмотреть туфли тщательно, и потом самостоятельно донести их в нужное место.
  3. Придя домой померьте пару обуви еще раз. Проверьте, нет ли повреждений, когда они одеты на ноги, удобно ли их носить. В случае если что-то вам не понравилось или был обнаружен скрытый дефект, постарайтесь в тот же день вернуть их в магазин.

Не забывайте настаивать на своем, если уверены в своей правоте. Практически все продавцы получают замечание или выговор, если их работодатель обнаружит, что продажи идут плохо. Поэтому заранее запаситесь бумагой, кассовым или товарным чеком, а также всю комплектацию, продающуюся с обувью.

Возврат товара неудовлетворительного качества

Если в течение 14 дней покупатель понял, что обувь ему не подходит по тем или иным причинам (неудобно носить, высокий каблук, узкое или слишком широкое основание), он имеет право сдать его обратно в магазин. При этом, чтобы вернуть такие сапоги или туфли нужно помнить два основных запрета:

  1. Обувь не должна иметь признаки товара бывшего в употреблении — возвратить товар, который имеет потертости на носках и стельках, невозможно, если он даже был предъявлен продавцу в течение первых двух недель после приобретения;
  2. Заводские пломбы, бирки и наклейки должны быть сохранены.

Также нужно уяснить, в каких случаях вернуть обувь, которая не подошла по внешним характеристикам будет проще:

  1. Сохранен документ об оплате и целостность коробки или упаковки — некоторые не знают о том, можно ли вернуть обувь без чека. Тут вопрос неоднозначный.

    Если покупатель не боится подпортить себе нервы в процессе выяснения отношений, то можете привести двух свидетелей.

    Однако будет правильно на время сохранить все, что вам выдал продавец в момент покупки;

  2. У покупателя на руках есть закон, предписывающий права и обязанности сторон договора купли-продажи, и он знает, как им пользоваться;
  3. Обращение в отдел по защите прав покупателей, либо к юристу одновременно с возвратом товара.

Возврат некачественной обуви

Если в процессе носки замечено, что образовался скрытый ранее дефект, нужно срочно отправляться в тот магазин, чтобы вернуть некачественную обувь в магазин. Как правило, сразу подобные споры не решаются, поэтому понять в течение какого времени можно вернуть обувь и получить уплаченные деньги не понятно.

В законе оговаривается, что если у продавца есть сомнения по рациональному использованию его товара, он может провести независимую экспертизу. Она, как правило, в среднем составляет до трех недель.

Пишем претензию

Если на устное обращение к продавцу вернуть товар и получить деньги за обувь покупатель получает отрицательный ответ, необходимо составить письменную претензию. Обязательно делать копию для себя, чтобы на втором экземпляре была поставлена подпись человека, принявшего заявление.

Ответ на обращение должен поступить в 10 дневный срок. Как правило, если недостатки в качестве не поддаются сомнению, вернуть обувь с браком не составляет труда. Но вот если обувь была хорошего качества, многие продавцы говорят, что возможен только обмен на идентичную модель, но подходящая по размеру или цвету.

Такое правило есть, но оно действует в случаях, когда предлагаемая обувь имеется в наличии в день обращения клиента. В остальных случаях обычно возвращают деньги за некачественную обувь

Возврат обуви ненадлежащего качества

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст.

18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром.

Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств.

Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги.

Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег.

Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков.

Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

Несущественный недостаток

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену.

Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить.

Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд.

Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку.

Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Невнимательный осмотр

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы.

Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид.

В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

Источник: https://damages.ru/articles/vozvrat-obuvi-nenadlezhashchego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.