Как вернуть деньги с алиэкспресс за телефон

Содержание

Как сделать возврат телефона на Aliexpress?

Как вернуть деньги с алиэкспресс за телефон

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Как сделать возврат телефона на Aliexpress?

  Основная задача сайта Алиэкспресс заключается в полном удовлетворении своих покупателей.

Вы должны быть довольны своим заказом, а если вас что-то не устраивает, можете легко заменить или вернуть товар. Только стоит помнить еще и том, что Алиэкспресс — это необычный интернет-магазин. Он лишь объединяет собой несколько продавцом. Так что не только покупатели, но и продавцы являются клиентами компании.

В любой спорной ситуации администрация не будет мола принимать позицию покупателя. Она рассмотрит обе точки зрения. По этой причине перед началом спора необходимо подготовиться, предоставить Алиэкспресс все необходимые доказательна.

Для того, чтобы у вас вышло это с первого раза мы подготовили небольшую инструкцию о том, как провести возврат телефона на Aliexpress.

В каких случаях приходится возвращать телефон на алиэкспресс?

   Почему для рассмотрения такого вопроса мы взяли для примера именно телефон? Чтобы это понять, нужно немного разбираться в системе компенсации покупателям. Это может быть либо повторная отправка товара, либо возврат его стоимости, либо замена самой вещи на ту, которая больше устраивает вам по качеству и других характеристикам.

  Два первых вариант подразумевают собой некоторые расходы для самого продавца. Если товар стоит недорого, никто не будет об этом уже беспокоиться. Конечно же, к мобильным устройствам такой подход не уместен.

Никто не будет просто так, предоставлять вам два телефона по цене одного, тем более, если первый исправный или же его брак можно устранить.

  В каких случаях вам приходится возвращаться телефон обратно продавцу? Во всех, когда он вас каким-либо образом не устраивает, и вы хотите получить за него компенсацию.

   Самый распространенный пример – это когда просто пришел не тот товар. Например, продавец перепутал модель или же просто отправил вам не тот телефон.

Само собой, виноват здесь только магазин, но его ошибка не настолько велика, чтобы он в конечном итоге отдавал вам сразу два товар, тот, который пришел первый и тот, который вам отправят в качестве компенсации. Поэтому чаще всего происходит возврат телефона на Aliexpress. И только после этого вам высылают новый.

  Еще одна распространенная причина возврата товара — это его повреждение. Причем здесь все уже гораздо сложнее. Как вы знаете, почта России не пользуется особым авторитетом. Ни для кого не секрет, что зачастую с посылками там обращаются крайне плохо.

Телефон вполне может прийти поврежденным, и получите ли вы в таком случае другой зависит от нескольких факторов. Самый первый – это упаковка. Если она недостаточно крепкая, но при этом продавец обещал другую, то он будет обязан возместить вам ущерб.

Перед этим вы оправляете полученный телефон обратно, чтобы его могли отремонтировать или же просто пустить за запчасти.  Если же подобная упаковка предполагалась и изначально, то вы уже знали о рисках и пошли на них самостоятельно. В таком случае возврата уже не будет. Вам придется разбираться уже с почтой.

  Есть и такие варианты: вам приходит телефон того цвета и модели, в процессе транспортировки он никак не пострадал, но после включения вы все равно замечаете дефекты. Это могут быть как внешние повреждения, так и заводской брак. Во всех этих случаях вы должны оправить телефон обратно и получить новый. Продавец же, в свою очередь, также обратиться за компенсацией, но уже к производителю.

Как сделать возврат телефона на Алиэкспресс: инструкция

 
  На Aliexpress возврат телефона – это не такая уж редкая практика. Не подумайте, что все телефоны там поголовно плохого качества. Чаще всего свою роль играет человеческий фактор. Заводские браки встречаются реже всего. Как вы понимаете, виноват может быть и сам покупатель.

Задача Алиэкспресс – разобраться в вопросе и решить необходимо ли, вообще, менять телефон и лежит ли вина за его повреждения или просто не ту модель на продавце. По этой причине вам нужно четко соблюдать инструкцию ниже. Если вам откажут единожды, в дальнейшем ждать справедливости уже не стоит.

Как мы уже сказали, для Алиэкспресс важны не только покупатели, но и его продавцы. Поэтому он обязан давать каждому гарантию, что он будет защищен от злоумышленников.

Подготовка к спору на Алиэкспресс

  Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.

  Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона.

При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки.   В противном случае все претензии уже не будут приниматься.

Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты.

   Если же на коробке никаких дефектов вы не заметили, можете сначала принести ее домой, а уже потом распаковывать на камеру. В дальнейшем это видео стоит хранить до тех пор, пока вы полностью не удостоверитесь в работоспособности вашего телефона.  Затем тщательно осмотрите аппарат. Посмотрите, нет ли на нем внешних дефектов.

Если они были обнаружены, также снимите их на камеру. Сделайте снимки телефона в целом. Если никаких проблем не было обнаружено, все эти материалы вы можете использовать при написании отзывы.  Желательно подтверждать заказ только после того, как вы хотя бы несколько дней попользуетесь своим новым телефоном.

Без этого просто невозможно обнаружить браки.

  Если вас что-то не устроило, и вы хотите вернуть телефон или же просто его поменять, вам придется сделать еще и скрины всех переписок и данных вашего заказа. Когда закончите с этим, можно приступать к следующему этапу.

Связь с продавцом на Алиэкспресс

  Самое первое, что вы должны сделать, если хотите поменять или просто вернуть деньги за телефон – это связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что точно выиграете спор, не стоит сразу же его начинать.

Чаще всего происходит так, что продавец и сам признаете свою ошибку и готов ее возместить в самые короткие сроки.  Любые споры негативно влияют на рейтинг продавца.

Поэтому он будет вам очень признателен, если перед вступлением в спор, вы с ним спишитесь.

  Вам нужно открыть вплывающее меню своего профиля и найти там раздел «Мои заказы».

 
  Затем найдите товара и найдите рядом с его описанием кнопку «Сообщение продавцу».

 
  Перед вами откроется такая форма. В ней и следует написать свою претензию.

   Правда, изначально мы вам рекомендуем перевести свое сообщение на английский язык. Конечно же, если вы им владеете в совершенстве, можете сразу же излагать свою мысль в основной форме. В остальных случаях придется воспользоваться специальными переводчиками.

  Почему именно английский? Он является негласным языком международного общения на Алиэкспресс. В случае его использования у вас меньше шансов, что продавец вас не поймет или же поймет неправильно. У каждого крупного бренда на Алиэкспресс есть специальный работники, который связывается с покупателями.

Как правило, он идеально владеет английским, так что общение с ним пройдет предельно просто.

  Что нужно писать? Вам нужно предоставить фотографии, видео и скриншоты, в общем, все, чем вы будете пользоваться в случае открытия спора.

Таким образом, вы просто покажете, что у вас достаточно оснований для того, чтобы обратиться к администрации.

В таком случае у продавца не возникнет мысли вас обмануть, ведь будем честны, недобросовестные магазины на просторах Алиэкспресс встречаются довольно часто.

   Дальше же вам следует ждать ответа от продавца. Как правило, он соглашается на замену телефона и просит его отправить обратно, а затем заменить. В таком случае очень важно, чтобы продавец продлил вам защиту покупателя на максимально возможный срок.

  Срок защиты покупателя – это время, выделенное магазину на выполнение тех или иных действий, например, на доставку товара. Как правило, в этом случае срок равен 90 дням. Если в течение этого времени вы не подтвердите заказ и не откроете спор, то Алиэкспресс решит, что вы просто уже поучили товар, и остались им довольны.

Теперь у вас не будет никаких шансов, каким-либо образом вернуть или обменять телефон.  На то, чтобы телефон дошел до покупателя, а он его проверил и затем отправил вам новый, может уйти несколько месяцев. Все это время у вас должен идти срок защиты. Кстати, проверить его вы можете все в том же разделе «Мои заказы».

    Если вы договорились с продавцом, что отправите ему товар, но при этом не будете открывать спор, внимательно следите за тем, чтобы срок не истек. Если продавец вас обманет, вы просто прибегаете ко второму пути, открытию спора.

  Почему нельзя сразу же поступить подобным образом? Во-первых, на Алиэкспресс и у покупателей есть свой рейтинг, и зависит, в том числе, и от мнения продавцов о вас. Чем больше у вас рейтинг, тем большие привилегии вы получаете. По этой причине не стоит сразу же портить отношения с магазинами, особенно если хотите сотрудничать с ними в дальнейшем.

 
 

  Кроме того, в подобном случае в качестве благодарности вы можете получить еще и компенсацию стоимости отправки вашего телефона обратно. В некоторых случаях она может достигать нескольких тысяч рублей и по правилам Алиэкспресс магазин обычно не обязан вам их возмещать. Если же вы договоритесь напрямую, добросовестный продавец предложит вам подарок или отправит деньги.

Некоторым покупателям в подобных ситуациях даже просто приходили небольшие суммы наличными вместе со второй посылкой.
  Обязательно нужно пробовать договариваться напрямую, если вы хотите и дальше работать с этим магазином, например, если вы продаете телефоны с Алиэкспресс в своем городе, но уже с доплатой.

В подобном случае в дальнейшем вы можете еще и рассчитывать на дополнительные скидки.

Открытие спора на Алиэкспресс

  Предположим, что вам не удалось договориться с продавцом. Например, он отрицает свою вину или же предлагает вам не самые выгодные варианты компенсации, а, может быть, он пообещал заменить телефон, но не хочет продлевать срок защиты покупателя, который уже приближается к концу.

Как поступать в таких случаях? Вам придется открывать спор.  Сделать это предельно просто. Вы уже собрали все необходимые доказательства. Теперь снова заходим в «Мои заказы». Находим телефон, а в его описании, возле номера находим кнопку «Подробнее» или же просто нажмите на «Открыть спор».

  Затем перед вами откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. Здесь, опять же, нужно нажать на кнопку «Открыть спор».

 
  На этом этапе сервис предлагает вам выбрать из двух вариантов «Только возврат» или «Возврат товар и денег». Выбираем второй вариант.

 
  Теперь осталось заполнить форму. Здесь уже все понятно. Указываете причину возврата, описываете проблему, даете доказательства в виде фото и видео.

   Остается ждать ответа продавца. На первом этапе вы договариваетесь только с ним, не привлекая к спору администрацию сайта. Даже если вам не удалось лично договориться продавцом о возврате, он все равно может принять такое решение уже в споре. Правда, в подобном случае мы не рекомендуем возвращаться к нему и желательно еще и сообщить об этом в отзыве.

  Дело в том, что в подобном случае продавец, скорее всего, хотел вас обмануть. Он сразу же знал о том, что он виноват в некачественном или просто в неверном товаре, но при этом не хотел возвращать деньги. Просто хотела вас обмануть, либо, соврав, что оправил второй товар, либо просто убедив вас, что в ошибке виноваты вы сами.

Только после того, как открыли спор, он убедился в ваших намерениях, и теперь хочет решить все быстрее.

  На ответ продавцу дается всего 3 дня. За это время он дожжен предложить свой вариант решение проблемы. Вы можете не согласиться с ним и предложить другой. Если же вам не удается прийти к компромиссу, то придется уже обострять спор, и тогда администрация Алиэкспресс будет принимать решение.

Отправка телефона обратно продавцу

  Если продавец или Алиэкспресс приняли вашу сторону, самое время отправить товар обратно. Конечно же, для начала телефон необходимо упаковать в коробку, при этом положив в нее еще и все комплектующие.

Внимательно проверьте все, ведь недостача какого-то мелкого элемента может стать поводом к отказу замены и вам просто вышлют ваш телефон обратно.

  Желательно после этого обмотать телефон в дополнительные слои защитной пленки и уже после этого идти на почту и там уже упаковывать заказ в их коробку.

  Со всеми остальными действиями вам помогут работники почты. Вам необходимо будет заполнить бланк, где вы указываете адрес доставки, а также свои данные. Адрес вы можете узнать у продавца. Как правило, его вам дают в переписке, которая проводится в рамках спора.

  После оплаты отправки, вы получите квиток, в котором будет номер для отслеживания. Его необходимо отправить продавцу, опять же, в переписке спора.

Сам спор нельзя закрывать до тех пор, пока он полностью не решится, то есть до тех пор, пока вы не получите свой новый телефон.

  Если в новом приобретении вас все устраивает, просто закройте спор и все закончено.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter накрутка подписчиков в группу в инстаграме p2p

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/145-kak-sdelat-vozvrat-telefona-na-aliexpress.html

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть деньги с алиэкспресс за телефон

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как вернуть деньги с алиэкспресс за телефон

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто “проглотит” низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный – местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер – продавец должен за это время перевести заказ в статус “Отправлен” и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие – возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец – мошенник, и это доказано – в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем – потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером – в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами – самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора – путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более – в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки – и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет – в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит – оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя – он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами – на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее – в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress – это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Наша рассылка:

Источник: https://alibestsales.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Возврат денег с АлиЭкспресс (AliExpress) – суперинструкция (2019)

Как вернуть деньги с алиэкспресс за телефон

страница » AliExpress » Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

back to menu ↑

  • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

back to menu ↑

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

back to menu ↑

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).
back to menu ↑

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

back to menu ↑

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  • съёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

 Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

back to menu ↑

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.  Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки. Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

back to menu ↑

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Рис. 12. Стадии возмещения средств.

back to menu ↑

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

back to menu ↑

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения. Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

back to menu ↑

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

back to menu ↑ Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

Источник: https://kupill.com/aliexpress/vozvrat-deneg/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.