Как вернуть билет купленный на кассир ру

Возврат билетов

Как вернуть билет купленный на кассир ру

/ Возврат билетов

ОТМЕНА И ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЯ:

Возврат билетов по инициативе клиента не осуществляются.

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://kassir-ru.ru осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://kassir-ru.ru/oferta.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г.

№ 830 “О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части”, установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Если мероприятие отменено:

Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
  При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

Если мероприятие перенесено:

При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

В соответствии  с частью 19 статьи 52.1 “Основ законодательства Российской Федерации о культуре” (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе,  в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия. 

В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей  52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон. Театр, музей или организатор концерта определяет сумму возврата по двум критериям: почему вы решили вернуть билеты и когда вы заполнили заявку.

Закон не распространяется на спортивные мероприятия. Там организатор принимает решение о возврате самостоятельно.

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку: 

  • больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
  • от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
  • от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
  • 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Особые случаи – возвращается 100% стоимости билета:

– болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

– смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом.  С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на сайте КАССИР-РУ.РУ.

Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

Для оформления возврата нужны следующие документы:

– Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами

– Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, по квитанции

Заявление на возврат билетов примут в виде скан-копий, направленных на адрес info@kassir-ru.ru 

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.

Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, принятыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.

Источник: https://kassir-ru.ru/vozvrat-biletov

Кассир.ру – отзыв

Как вернуть билет купленный на кассир ру

Если бы я писала отзыв сразу после неудачного приобретения билетов на этом сайте, он получился бы, наверное, более гневным. Но время прошло, я немного успокоилась – но осадок остался.

Итак, по порядку.

Решила я, что перед февральско-мартовскими праздниками замечательным подарком станут билеты на концерт любимого артиста. Кого – здесь писать не буду, т.к. виноват в несостоявшемся концерте не артист, а организаторы. Итак, почти за месяц до заветной даты был приобретен билет через “замечательный” сайт [ссылка].

Но до этого сходила ножками в тот концертный зал, где предполагался концерт в надежде на экономию – сервисный сбор на всех сайтах-посредниках всегда смущает. Оказалось, что билеты распространяет только [ссылка]. Возмутилась, но делать нечего, есть вариант – ножками же дойти до точки этого самого “Кассира”.

Может, тогда сбор поменьше будет? Прочитав на сайте, что деньги снимут все равно, решила купить билеты онлайн – что зря ноги топтать, если всё за нас сделают, только распечатать останется. При покупке оказалось, что комиссию взимают за каждый купленный билет, даже если все проводится одной операцией.

Ну ладно, выбора нет, хотя уже неприятно – 150 рублей с билета немалая сумма в итоге набегает.

Ну все, мы счастливо ждем концерта.

Как бы не так.

Меньше чем за неделю до мероприятия я понимаю, что не вижу афиш и рекламы не только на улицах города, но и на самом концертном зале.

Начинаю искать информацию в интернете – и о да, узнаю об отмене концерта! На самом сайте [ссылка] объявление было, но не на главной странице, да и рассылку можно было сделать – мы же оставляем адрес почты при регистрации, и даже номер телефона, кажется. Итак, за несколько дней до долгожданного концерта и приятного подарка я узнаю, что “кина не будет”!

Звоню администрации сайта – ответ обнадеживающий, “да, мы вернем деньги, для этого надо то-то и то-то”. Отлично, заполняю форму, отправляю свои данные, в т.ч. и скан паспорта, между прочим, а мое письмо уходит… без ответа и привета.

Никакого уведомления о том, что оно получено и обрабатывается, ничего! Выжидаю какое-то время и опять пишу письмо (ну вот такая я надоедливая).

Дайте, мол, знать – получили ли, как долго ждать ответа, когда деньги вернут? Ответили, что всё получили, занимаются, нас таких много, так что ждите, а по срокам всё читайте на сайте.

Деньги вернулись через 5 дней. Без кассового сбора. Т.е. 300 рублей я подарила сервису за непонятно какие оказанные мне услуги.

Узнавала я обо всем сама, звонила я им сама, билеты покупать тоже могла сама – точки же их в городе есть, но там тоже кассовый сбор.

И для возврата денег тоже могла ехать к ним сама – документы и заявление отвозить, причем в рабочие дни в рабочее время. И так же сбор бы не вернули.

Да, чуть не забыла – мне все-таки позвонили ровно за день до предполагаемого концерта и сказали, что я могу оформить возврат, т.е. сведений о возвратах у них еще не было. А чего ждали две недели-то, почему сразу не сделать рассылку?

Итог: испорченное настроение, потерянные деньги за непонятные услуги. И вообще не понятно – почему кассовый сбор за каждый билет, если проведена одна операция?

Недостатки

  • Недостаточное обеспечение платного сервиса
  • Несвоевременное уведомление об отменах мероприятий
  • Сервисный сбор

Читать все отзывы 10

Другие отзывы

Читать все отзывы 10

Смотрите также

  • Заказать билет в театр или на концерт в Спб? Легко! Инструкция + фото моих билетов Каждый житель или гость Санкт-Петербурга наверняка задавался вопросом: «Где в Петербурге купить билеты в театр или на концерт?» Для меня самый подходящий вариант – это сайт [ссылка] .
  • Cервис онлайн-бронирования туристических услуг Welcome-to-Russia.ru Я так понимаю, сайт больше заточен под иностранцев, но и русские могут им пользоваться.Ездили из Питера в Минск, сразу в одном месте нашли и жд билеты, и апарты недорого. Можно даже номер вагона выбрать ) Оплатить можно было через терминал, где за мобильник платишь, мы платили по карте.
  • Спасибо concert.ru за веселую поездку (фото Бритни) [ссылка] , как понятно из названия, сайт для заказа билетов на различные мероприятия – концерты, спектакли, мюзиклы и др. Я долго искала дистанционной способ покупки билета, но то не подходили способы оплаты, то не устраивала доставка или получение, да и вообще – было страшно делать такую покупку,…
  • C нами удобно. Но мы ни за что не отвечаем. Довольно давно пользуюсь сайтом Ticketland, сервис довольно удобен: – хороший поиск по различным параметрам – удобный выбор мест – возможность сохранить мероприятия в закладки – удобство покупки и использования билета (на большинство мероприятий билеты электронные) – есть собственная бонусная…
  • Будьте аккуратны с сайтом parter.ru (партер.ру), покупая билеты онлайн!!!! Обманывают+ ни обменять, ни вернуть ничего нельзя!!!!!! Эмоции, эмоции, КУЧА ЭМОЦИЙ!!!!   Новый год на носу, и решили мы озаботиться походом с сынишкой на ёлку. Для совсем малышей мало чего подходящего можно найти, но мы остановили свой выбор на новогоднем шоу МАША И МЕДВЕДЬ.
  • Надо быть внимательнее и не спешить. Поисковик очень хитро…умный! Всем привет Этим сайтом для поиска и покупки билетов пользуюсь давно. Сегодня решила вам рассказать о своём недавнем опыте, о том, как я поторопилась и купила дорогие билеты. Билеты нужны были Москва – Екатеринбург и обратно. Задала сразу обе даты: туда и обратно.
  • OneTwoTrip.com – Билеты он-лайн Чуть не сорвался весь отпуск! Скажу сразу, что это был мой первый отдых, поэтому естественно куда без косяков. Но одно дело, когда ты берешь плохое место в самолете или оказывается, что багаж надо оплатить и совсем другое, когда тебя могут не пустить в самолет.
  • Ставлю пять звезд, потому что лучше этого сайта все равно нет. Пользовалась такими услугами как бронирование и покупка билетов онлайн. Сейчас ни то ни другое не использую, т.к. если покупать или бронировать билет нужно ехать на автовокзал заранее.
  • Сайт часто выручает, но есть подвох, о котором поведаю в отзыве + как я нахожу дешёвые авиабилеты за пару дней до вылета. Приветствую всех путешественников! Я часто летаю из Барселоны в Киев и обратно. Единственный приемлемый для меня рейс – прямой. И такой самолёт, к большому сожалению – один, принадлежит он “прекрасным” Украинским авиалиниям, его также “маскируют” под Iberia, но это тот же самый жлобский самолёт,…

Популярные отзывы

  • Сайт Agent Provocateur – agentprovocateur.ru «Белье, от вида которого у мужчин перехватывает дух». Источник: https://irecommend.ru/content/kak-ne-skhodit-na-otmenennyi-kontsert-i-zaplatit-za-eto

    Кассир ру заявление на возврат электронных билетов

    Как вернуть билет купленный на кассир ру
    Заявления на возврат в кассы ру О защите прав потребителей», Уставом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга регулирует отношения в сфере продажи и возврата билетов. 1.2. Положение определяет порядок продажи и возврата театральных билетов на спектакли, концерты, представления и другие творческие мероприятия, проводимые Капеллой (далее по тексту – мероприятия). 1.3. Театральным билетом, указанным в пункте 1.2. Положения, является оформленный на бланке, установленного образца билет, оплаченный потребителем услуг Капеллы (далее по тексту – зритель) и предоставляющий право на посещение проводимого Капеллой мероприятия (далее по тексту – билет). 1.4. Билет содержит:– наименование мероприятия– время начала проведения мероприятия– место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале– стоимость билета. 1.5.

    Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

    Бронирование и возврат билетов Возврат денежных средств за билеты, забронированные и оплаченные на сайте biletsofit.ru В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для возврата денежных средств необходимо написать заявление и направить его отсканированную копию на e-mail [email protected] Прием заявлений в электронном виде и их регистрация осуществляется секретарем.

    Возврат билетов kassir.ru (ооо «кассир. ру»)

    Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты и которое указано на бланках Электронных билетов. Обращаем Ваше внимание, что возврат билетов приобретенных на сайте biletsofit.ru осуществляется в часы работы офиса с понедельника по пятницу с 11: 00 до 18:00. В выходные и праздничные дни возврат билетов не осуществляется.

    Касса ру как вернуть билет

    Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите? Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону? статьи:

    • Можно ли вернуть или обменять?
    • Законодательный регламент
    • Сроки обращения
    • Необходимые документы
    • Как сдать электронный?
    • Что делать в случае отказа?

    При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления.

    При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).

    Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете. Законодательный регламент Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

    Закон «О защите прав потребителей и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору. Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

    Обычный билет (билет на бланке строгой отчетности (далее — БСО), театральный билет, оформленный на бланке строгой отчетности, утвержденный Приказом Министерства Культуры РФ от 17.12.08 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности». Получить билеты можно: В одной из касс Центральном офисе (по адресу Лермонтовский пр.

    , 7-А) Заказав платную доставку Стоимость услуги бронирования Уважаемые дамы и господа, стоимость сервисного сбора составляет 10% Стоимость курьерской доставки билетов Центр города — 350 руб. Любой район в пределах 1 км. от метро — 350 руб. В отдаленные (спальные) районы города (и далее 1 км от метро) доставка оговаривается отдельно.

    * *Стоимость доставки в отдаленные районы вы можете уточнить в колл-центре по тел.

    327 74 00. Для оплаты доставки в отдаленные районы необходимо при совершении заказа оплатить стандартную доставку (350 руб.).

    ЭБ содержит информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/категорию/характеристику приобретенного места. Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 6 (шести) мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО.

    При посещении мероприятия бланк ЭБ и бумажный билет равноценны, Клиент вправе воспользоваться любым из них. 3.2.

    Получение ЭБ Клиент, решивший приобрести ЭБ в Капелле должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ способом, предложенным в разделе 3 настоящих Правил. После получения оплаты, на адрес электронной почты Клиента будет отправлен бланк ЭБ.

    Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок. О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

    Как сдать электронный? Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

    Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

    В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

    Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.
    Мероприятия, на которые с организаторами согласован проход по электронным билетам, отмечены значком «Е Внимание: Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие.

    Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.

    В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а так же номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа.

    Как сделать возврат билетов на кассир ру

    Как вернуть деньги за билет в кассир ру

    Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии.

    При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;

  • попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
  • передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
  • ответ поступит в течение месяца.
  • В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ.

    Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка — полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж.

    При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

    Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.

    Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения». В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта. Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта. Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:

    • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.
    • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

    Как сделать возврат билетов на кассир ру

    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Источник: https://emarkethelp.ru/kassir-ru-zajavlenie-na-vozvrat-jelektronn-p04/

    Как сдать билет на концерт, купленный через интернет? Законодательство, образец заявления, правила и сроки возврата

    Как вернуть билет купленный на кассир ру

    За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

    Законодательство

    Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

    1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
    2. Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
    3. Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

    При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

    Как сдать билет на концерт в кассу

    Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

    В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

    В заявлении необходимо указать:

    • ФИО заявителя и его контактные сведения;
    • дата и способ покупки билета;
    • сумма, которую он потратил на билеты;
    • требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

    Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

    В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

    Как сдать электронный билет

    При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

    1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
    2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

    Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

    В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

    Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

    Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

    Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

    Необходимые документы

    Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

    1. Заявление.
    2. Билеты на концерт или номера заказа.
    3. Паспорт (необязательно).
    4. Платежные документы (необязательно).
    5. Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).

    Сроки возврата билета

    Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются  законом «О защите прав потребителей».

    Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

    Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

    Основания для отказа в возврате денег

    Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

    Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

    Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

    В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

    Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:
    1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
    2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
    3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
    4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

    Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

    В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

    Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-koncert.html

    Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли

    Как вернуть билет купленный на кассир ру

    Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране.

    Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня.

    В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

    Новые правила

    С конца марта на сайтах с отзывами стали появляться десятки комментариев о работе билетных операторов с одной и той же темой: они не возвращают деньги.

    Один из пользователей сайта «Отзовик» рассказал, что купил билеты на концерт, который должен был состояться 12 июля, но его перенесли на год, а оператор отказывается оформить возврат, ссылаясь на новое постановление правительства.

    «Мне это не подходит категорически, так как неизвестно, где я буду в это время. На сайте написано, что можно вернуть 100% от стоимости билета (без сервисного сбора) за 10 и более дней до мероприятия. А вдруг я не смогу попасть на концерт в новые даты?» — написал он о Kassir.ru. «Известия» попытались связаться с компанией, но ответа не получили.

    У другого пользователя случилась похожая история с оператором Ticketland. Он купил электронные билеты на концерт Тимы Белорусских в Краснодаре 5 марта. Мероприятие отменили, никаких данных о его переносе нет.

    «Оператор каждый раз просит перезвонить через неделю, так как ведутся якобы переговоры с организатором о возврате денежных средств в связи с отмененным концертом. Прошло два месяца, сегодня очередной раз поругался с ними, так как они сказали, что деньги мои они заплатили организатору, у них их нет, возвращать ничего не будут. Что мне делать, они не знают», — пояснил он.

    В ответ на обращения клиентов билетные операторы и организации культуры указывают на постановление правительства № 830, опубликованное 6 июня. Документ регламентирует отмену, замену и перенос зрелищных мероприятий, в том числе порядок возмещения стоимости билетов.

    В постановлении указывается, что пользователь может обменять билет на ваучер на таких же или лучших условиях и посетить концерт, спектакль или экскурсию позже.

    Организация должна определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. На проведение мероприятия дается 18 месяцев.

    Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты — в течение девяти месяцев.

    Но в документе не прописано, что делать покупателям, которые больше не хотят или не могут идти на концерт, спектакль или экскурсию в другое время. Этого пункта в документе нет, на что и ссылается бизнес.

    — По новым правилам нельзя вернуть деньги за билеты, если мероприятие состоится или переносится. При переносе мероприятия зрителю будет предложено воспользоваться уже имеющимся билетом либо получить ваучер, который необходимо будет заменить на новый билет за месяц до новой даты мероприятия.

    Если мероприятие все-таки отменят, а это выяснится только в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, то в этом случае вернут полную стоимость билета за вычетом понесенных расходов.

    Таким образом, всякие сборы и комиссии не вернут, — пояснила «Известиям» старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса университета «Синергия» Наталья Пшеничникова.

    Она добавила, что количество обращений за возвратом денег за билеты многократно увеличилось, что ежедневно приближало культурные заведения к разорению.

    — Такая «передышка» нужна, потому что еще неясно, когда откроется новый театральный сезон и какие установят правила для посещения культурных заведений. Пандемия пока еще не закончилась, — сказала эксперт.

    Старые законы

    Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.

    Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.

    — Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля.

    Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого.

    Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.

    По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.

    — Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.

    Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.

    — Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.

    Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.

    — Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней.

    Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил.

    Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.

    Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника.

    Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего.

    Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.

    — Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.

    В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата.

    Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители.

    В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.

    Источник: https://iz.ru/1028392/aigul-khabibullina/sdali-nazad-rossiiane-ne-mogut-vernut-bilety-na-kontcerty-i-spektakli

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.