Как вернуть автомобиль в салон

Содержание

Возврат автомобиля в автосалон: основания, процедура, иск к автосалону | Правоведус

Как вернуть автомобиль в салон

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца.

Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества.

Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:

  • как вернуть обратно в салон новый автомобиль ненадлежащего качества;
  • когда автомобиль можно вернуть по гарантии и какие основания для этого нужно соблюсти;
  • как заставить продавца провести гарантийный ремонт;
  • в течение какого периода должна быть возвращена сумма, уплаченная в счет стоимости транспортного средства покупателем продавцу и многое другое.

Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

  • в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 Закона о защите прав потребителей);
  • в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок – в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
  • если сроки устранения недостатков были нарушены – в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
  • в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков – в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
  2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
  3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
  4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя.

Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается.

Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом.

Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

  1. замены автомобиля на аналогичный;
  2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие – обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока – 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ.

Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца.

К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств.

Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

  • по месту жительства истца;
  • по адресу нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям.

В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба.

Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon/

Можно ли вернуть новый автомобиль в салон и как это сделать?

Как вернуть автомобиль в салон

Законы в России просто прекрасные, осталось лишь заставить их работать. Именно так думают российские покупатели чего-либо после приобретения некачественного товара и попытки его возврата в магазин. Автомобили – одно из самых сложных в данном смысле приобретений.

Многие автомобилисты в первый год эксплуатации задумываются о том, что неплохо было бы вернуть машину дилеру и забрать свои деньги обратно. На самом деле, законная возможность сделать это присутствует. Только пользуются таким преимуществом далеко не все желающие покупатели.

Кто-то не использует этот вариант по собственному незнанию, другие просто не могут добиться благосклонности менеджеров автомобильного салона. Тем не менее, давайте не забывать о том, что отношения между продавцами и покупателями регулирует «Закон о защите прав потребителей».

Именно он дает вам определенные возможности возврата любого товара продавцу.

Существует лишь несколько видов изделий, которые возвращать по закону не предусмотрено. Среди них качественные продукты питания, средства личной гигиены и медицинские препараты. Машин в этом списке, как вы можете сами убедиться, нет. Поэтому вы можете вернуть автомобиль по закону.

Существует несколько оснований, которые можно использовать для данного случая. В публикации мы рассмотрим не только сухие законные факты того, как вернуть автомобиль в салон, но и расскажем о тонких моментах поведения для получения определенных выгод.

В некоторых ситуациях вы можете не только отправить машину обратно, но и получить компенсацию затрат, которые вы понесли на эксплуатацию машины.

Законные основания для возврата автомобиля в салон после покупки

На сегодняшний день в законах РФ указан срок возврата практически любой покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Это может быть мыльница в магазине хозяйственных товаров или автомобиль в автосалоне – любая покупка может быть возвращена продавцу без объяснения причин.

Вам просто может не понравится отделка салона или появившийся на третий день скрип в районе панели приборов. Да вы и вовсе не обязаны объяснять причину вашего желания вернуть автомобиль дилеру, если с момента покупки прошло не более двух недель. Эта норма может быть изменена в договоре о покупке машины, но только в большую сторону.

Также существуют иные основания, которые позволяют вернуть авто в салон в течение гарантийного срока:

  • официальный дилер отказа в проведении гарантийного ремонт в пределах условий, предусмотренных договором или офертой производителя;
  • гарантийный ремонт проводится более 45 дней – в таком случае вы можете стребовать с дилера сумму, равную цене нового автомобиля;
  • в течение года срок, проведенный автомобилем на гарантийном обслуживании, превышает 30 календарных дней – это повод для возврата;
  • в течение гарантийного периода был обнаружен существенный недостаток автомобиля, который не может быть устранен путем гарантийного ремонта;
  • неоднократное устранение определенного недостатка по гарантии, что вызвало длительную невозможность эксплуатации машины;
  • прочие частные основания, которые могут быть указаны в оферте дилера или производителя вашего автомобиля.

У вас есть возможность как полностью вернуть деньги за покупку, так и заменить автомобиль на новый. Этот пункт является страшным сном каждого продавца новых автомобилей в стране.

Именно по этой причине многие специалисты и эксперты ратуют за развитие сети официальных дилеров подержанных автомобилей, ведь для них будут действовать точно такие же правила продажи.

Если вы сталкивались с работой дилеров подержанных машин, которые сегодня присутствуют на рынке, вы понимаете, что это на самом деле очень важно для регуляции рынка.

Впрочем, пока речь идет только о новых автомобилях или о тех подержанных авто, на которые продавец дает гарантию. Очень полезно знать о данном праве человека в Российской Федерации не только при покупке автомобиля, но и в случае приобретения любого другого товара.

Как обращаться к дилеру с просьбой вернуть деньги за авто?

Момент начала процедуры возврата автомобиля достаточно сложен. Речь идет не только о написании правильного заявления в официальный дилерский центр по вашей марке автомобиля, но и о верном подходе к общению с менеджерами.

Если вы решили вернуть новую машину в салон, придерживайтесь дружелюбного тона – продавец или консультант салона ни в чем не виноват. Общаться о возврате машины непосредственно с консультантом не имеет смысла – он не уполномочен выполнять такие действия, давать добро на возврат денег.

Вам нужен, как минимум, директор салона, в котором выполнялась покупка машины. Процедура запроса на возврат автомобиля и получение денег следующая:

  • личное общение с директором салона или руководителем дилерской сети определенной марки автомобилей;
  • написание заявления по определенному образцу, который вам предоставят в салоне (лучше найти образец в другом источнике);
  • указание четких причин, которые являются законным поводом вернуть автомобиль дилеру;
  • предоставление машины на технический осмотр, чтобы салон убедился в вашей правоте и отсутствии обмана;
  • указание банковских реквизитов в заявлении, на которые вы хотите получить возврат ваших средств;
  • обязательно подпись одного из руководителей салона или дилерской сети на заявлении, а также копия заявления, которая останется у вас.

Процедура рассмотрения такого заявления не отлажена в законодательстве, поэтому срок рассмотрения заявки может быть достаточно большим. Этот период не рекомендуется эксплуатировать автомобиль, ведь в заявлении указан пробег машины.

Если разница в пробеге будет больше допустимых 100-200 километров, у вас просто не примут машину, попросят составить новое заявление.

Махинации с неправильно составленными документами – самый распространенный способ не платить деньги клиенту со стороны автосалонов, поэтому к созданию этого документа стоит отнестись с полным пониманием важности ситуации.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?

В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения – интернет.

Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию.

и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:

  • напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
  • приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
  • укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
  • прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
  • в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.

Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее.

Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги. В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона.

Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.

Подводим итоги

Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов.

Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными.

Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.

Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов.

Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений.

А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?

:

Как автосалоны обманывают покупателей

Почему в автосалонах нет ПТС

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?

Как продать машину дороже: мифы и реальные методы Продажа автомобиля для каждого владельца в России является действием в некоторой мере сакральным и мистическим. Несмотря на тот … Читать далее Как узнать реальный пробег автомобиля При покупке автомобиля одним из щекотливых вопросов является реальный пробег автомобиля. Крайне важно найти то значение, которое … Читать далее Как вернуть автомобиль в салон Обычно каждый подходит к покупке автомобиля серьезно, так как сумма при этом тратится немалая. И конечно же трудно представить, … Читать далее

Источник: https://xn--80adbr8aexe1f.xn--p1ai/article/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon

Тдп – московский юридический портал

Как вернуть автомобиль в салон

Несмотря на то, что обычно покупатели с ответственностью подходят к покупке автомобиля в салоне, не всегда можно обезопасить себя от всех рисков.

Так, клиенты автосалонов могут заметить неисправности в автомобилях только после покупки или во время использования транспортного средства.

Первым делом недовольные клиенты обращаются в автосалон с целью вернуть машину, однако часто владельцы отказываются идти с ними на контакт и не принимают автомобиль обратно. Что необходимо сделать, чтобы вернуть машину в автосалон?

Неисправный автомобиль действительно можно вернуть, однако процедура будет осложнена в силу того, что машина относится к технически сложным товарам (согласно п. 3. ст. 503 ГК РФ). Самое важное условие возвращения транспортного средства это наличие у него неисправностей. Если вам на самом деле продали бракованный автомобиль, то вы имеете право:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Для возврата автомобиля вы также можете воспользоваться Законом о защите прав потребителей, а именно ст. 18:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Вы можете пожаловаться на неисправности в проданном вам автомобиле продавцу салона, импортеру или изготовителю. Если все они проигнорируют ваши обращения, в таком случае за дело берутся правоохранительные органы.

При этом важно отметить, что обращаясь в суд, вы можете взыскать с перечисленных выше лиц сумму, которая будет в полтора раза больше суммы, которая досталась бы вам при досудебном урегулировании конфликта.

Какие причины могут назвать продавцы в автосалонах, отказываясь принимать обратно неисправное транспортное средство? Они могут переложить вину на вас, ссылаясь на то, что вы невнимательно осмотрели автомобиль или сами что-то испортили.

Как определить сроки возврата автомобиля? Согласно закону, вы можете вернуть товар в течение:

– двух недель с момента покупки

– двух лет, если у транспортного средства были обнаружены серьезные дефекты

Продавцу, в свою очередь, для ответа недовольному покупателю предоставляется 10 дней.

ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ, ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ЕГО БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ

1. Вы нашли в транспортном средстве «существенный недостаток». Под этим, согласно закону, подразумевается следующее:

– вы не можете устранить недостаток благодаря ремонту автомобиля (например, неисправность кузова)

– ремонт транспортного средства обошелся вам в слишком крупную сумму

– вы не можете исправить дефект в течение месяца

– дефект вновь проявился после ремонта автомобиля

Если продавец будет выражать сомнения относительно результатов проверки транспортного средства, то для его оценки стоит пригласить независимого эксперта. Заплатить за проведенную экспертизу обязана та сторона, из-за которой появились неисправности в автомобиле. Если в результате проверки будет выявлено, что покупатель не виноват в их появлении, то продавец будет обязан вернуть ему деньги.

2. Ремонт по гарантии

Продавец не имеет права отказать покупателю в его требовании устранить дефекты в автомобиле, если на него установлена гарантия.

Продавец в автосалоне обязан предоставить владельцу возможность бесплатно отремонтировать неисправное транспортное средство, а покупатель в свою очередь имеет право обращаться за ремонтом в течение 10 лет со дня продажи. Отказ продавца отремонтировать автомобиль считается незаконным.

В случае отказа покупатель может потребовать у продавца письменный документ, в котором он должен аргументировать такое решение, с которым вы далее можете обратиться в суд.

3. Вы не можете воспользоваться автомобилем, поскольку он находится на ремонте более 30 дней

Согласно закону, если ваше транспортное средство находится на ремонте более месяца, то вы имеете право потребовать свои денежные средства и вернуть автомобиль продавцу. При этом не имеет значения, насколько серьезными были неисправности – если вы не можете эксплуатировать свой автомобиль более 30 дней, пока она находится на ремонте, то вы можете потребовать обратно свои деньги.

4. Расходы на ремонт соразмерны или превышают стоимость автомобиля

Если сумма, которую вы заплатили за ремонт во много раз больше или равна стоимости транспортного средства, то это считается нерентабельностью ремонта, и в таком случае вы можете потребовать возврата автомобиля в салон. Однако часто такие дела заканчиваются судебным разбирательством.

II. АВТОСАЛОНЫ-МОШЕННИКИ. КАК ОБМАНЫВАЮТ В АВТОСАЛОНАХ?

Радость от покупки автомобиля может омрачиться неприятными последствиями, если совершена она была в так называемых серых салонах. Существует несколько схем развода в автосалонах, и ниже вы можете с ними ознакомиться:

1) Обмен старого автомобиля на скидку

Если в автосалоне вам предлагают скидку взамен на старое транспортное средство, то скорее всего в этом салоне работают мошенники.

На самом деле вы отдадите свою старую машину совершенно бесплатно, так как мошенникам в автосалонах не составит труда составить фиктивные документы.

Данная схема развода основывается на психологическом давлении, которое в салоне оказывают на клиента, настаивая, что покупка ему обойдется дешевле, но на самом деле это не так.

2) Афера с договором и оформлением другого автомобиля в собственность

Суть данной схемы заключается в том, что покупателя вынуждают приобрести более дешевый автомобиль по завышенной цене, используя документы на другую машину. Таким образом, покупатель подписывает совершенно не те документы и сам этого не понимает, поскольку мошенники дают ему прочитать договор только один раз.

3) Оформление невыгодного для покупателя кредитного договора

Еще одна схема развода в автосалонах заключается в том, что клиенту не рассказывают всю правду о кредите, умалчивая о следующих пунктах:

– настоящая цена на автомобиль

– процентная ставка банка

– цена на дополнительные слуги

– цена страховки

4) Продажа клиенту автомобиля с дефектами в качестве нового

Мошенники в автосалонах не говорят своим клиентам, что автомобиль на самом деле является не новым, а б/у. Определить, является ли транспортное средство новым, может только эксперт, чем и пользуются аферисты.

5) Продажа автомобиля, который побывал в ДТП

В серых автосалонах продавцы не указывают в документах на автомобиль, что он был участником аварии, но по закону все повреждения должны быть обозначены в документации. Мошенники в автосалонах этого не делают и продают своим клиентам поврежденные машины под видом новых.

КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ПРИЗНАКИ РАЗВОДА В АВТОСАЛОНАХ?

Вы можете понять, что при покупке автомобиля столкнулись с мошенниками, используя следующие признаки:

– автомобиль продают по слишком низкой цене

– вас просят оформить дополнительные документы (предварительны договор или другие соглашения)

– вам отказывают в предоставлении информации и документов на автомобиль

– вас просят оставить задаток

– мошенники в автосалонах намеренно затягивают процедуру осмотра транспортного средства

– мошенники в автосалонах торопят вас с покупкой и не дают внимательно ознакомиться с документами

– развод в автосалонах может происходить за счет подмены документов (продавцы постоянно приносят и уносят их)

III. МОЖНО ЛИ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР АВТОКРЕДИТА?

Расторгнуть кредит действительно можно, однако в процессе этого могут возникнуть сложности, связанные с тем, что банки иногда не хотят возвращать заплаченные покупателем проценты за пользование кредитом. В таком случае вопрос придется решать в судебном порядке, предварительно подав иск о возмещении убытков к дилеру. Что нужно сделать при возникновении спора с автосалоном?

1. Как составить претензию на возврат автомобиля?

Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие пункты:

– реквизиты адресата

– данные покупателя

– указание на то, что документ является претензией

– описание процедуры покупки автомобиля (где вы его приобрели, цена на машину, а также документы, которые подтверждают покупку)

– описание проблемы, когда она возникла, и что вы сделали, чтобы ее устранить

– описание ваших требований

– список всех документов, дата и ваша подпись

Вам также необходимо приложить к претензии копии всех документов на транспортное средство, которые вы можете отправить по почте или принести лично. Если вы так и не получите ответа от дилера, то вы можете обратиться за помощью в суд.

2. Какие документы необходимы для возврата автомобиля в автосалон?

– паспорт гражданина РФ

– договор купли-продажи

– чек, если он сохранился

– сервисная книжка

– документы, которые подтверждают дефекты в автомобиле

3. Как составить заявление на возврат автомобиля?

Заявление должно быть юридически грамотным, содержать заключение эксперта, всевозможные справки, дополнительные документы и чеки – все это поможет убедить руководство автосалона, что проданный ими автомобиль оказался некачественным, и им не останется ничего другого, кроме как согласиться с вашими требованиями, ведь обращение в суд окажется для автосалона невыгодным. Определенной формы заявления не существует, однако в нем обязательно должна быть информация о транспортном средстве, дата покупки, его стоимость, в чем заключаются ваши претензии и требования.

IV. КУДА ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ В АВТОСАЛОНЕ?

Если вы стали жертвой мошенников в автосалоне и не знаете, куда обратиться за помощью, то мы предлагаем воспользоваться услугами наших профессиональных юристов.

Самостоятельно разрешить возникшую с недобросовестными автосалонами проблему невозможно, поскольку руководители серых салонов отказываются идти на контакт с пострадавшим клиентов и игнорируют все его попытки урегулировать конфликт.

Именно поэтому в таких ситуациях необходима помощь автоюриста.

Мы поможем вам составить и направить в автосалон грамотную претензию, проведем техническую экспертизу автомобиля, возьмемся за расторжение кредитного договора и будем сопровождать вас во время покупки автомобиля, чтобы обезопасить вас от мошенников в автосалонах. Для того, чтобы связаться с нашими специалистами, вы можете позвонить по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/zashchita-prav-potrebiteley/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-salon/

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Как вернуть автомобиль в салон

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой —  машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

  • Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
  • Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Также читайте: 5 верных признаков, что автомобиль продается после ДТП

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью.

То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей.

Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Также читайте: От каких продавцов подержанных машин надо держаться подальше

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон. Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2017 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Также читайте: 8 самых частых ошибок при покупке автомобиля

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу. Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Анастасия Горохова

Источник: https://zen.yandex.ru/media/avtocod/mojno-li-vernut-avtomobil-v-avtosalon-kak-i-kogda-eto-sdelat-5fd8995e8519de25ce2e9df0

На каких условиях можно вернуть купленный автомобиль в салон

Как вернуть автомобиль в салон

В каких случая автомобиль можно вернуть в салон

Порядок возврата машины в автомобильный салон

Как оформляется возврат автомобиля, который взят в кредит

Процедура аннулирования отцовства в судебном порядке

Автотранспортное средство является дорогим приобретением. Обращаясь в салон, гражданин рассчитывает на то, что ему предоставят полностью исправную машину (даже если это БУ авто), которая не будет битой или числиться в угоне.

Законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества продавцу в случае обнаружения серьезных неисправностей. Вернуть автомобиль в автосалон или обменять на полноценный аналог можно на общих основаниях в пределах установленных сроков.

Правда, для этого должны быть довольно веские основания или заключения экспертов.

В каких случая автомобиль можно вернуть в салон

К числу существенных недостатков, которые могут послужить основанием для того, чтобы вернуть задаток или полную стоимость авто, относятся:

  • Технически неустранимая неисправность отдельного компонента, механизма, агрегата;
  • Дефекты машины, которые продолжают возникать после проведения профилактических или ремонтных работ;
  • Неисправности компонентов автомобиля, которые можно устранить только при условии проведения дорогостоящего ремонта или замены отдельных деталей.

Обычно официальные дилеры автомобильных концернов стараются уладить все мирным путем.

Представители салона предлагают выгодные и простые условия возвращения автомобиля, при которых клиент не ущемляется в своих правах, а напротив поощряется за то, что нашел дефект.

Нередки случаи, когда производитель автомобилей отзывает целые партии своих товаров по причине стойкой утраты качества в каком-либо узле.

Противниками соблюдения действующего законодательства обычно являются небольшие фирмы, которые не только дают отказ в возврате автомобиля в автосалон по гарантии, но и не предоставляют такой возможности в принципе (не прописывают такое условие в договоре). На этот случай и действует Закон, защищающий права потребителей.

Сроки возврата купленного автомобиля:

  1. Обнаружен недостаток в механизме машины, являющий существенным – 15 суток;
  2. При выявлении критической неисправности в течение 20 дней автосалон может диагностировать и выполнить ремонт или другие работы по устранению дефекта. Если срок превышается – идет замена автомобиля
  3. В случае если после обращения покупателя о неисправности, представитель дилера не устранил дефект в течение 45 дней или иного срока, который указан в договоре купли-продажи автотранспортного средства, может возвращать машину;
  4. Если недостатки автомобиля делают невозможным его дальнейшую эксплуатацию -предусматривается возврат в течение 30 суток или иного гарантийного срока, который прописан в договоре.

Важно: в настоящее время согласно действующим программам автосалонов покупателям предоставляется гарантия на определенный срок или пробег авто (3,5 лет или пробег 100-150 т. км).

В течение этого периода потребитель имеет полное право обслуживаться за счет дилера на условиях специальной программы.

Иной раз имеет смысл подождать, прежде чем владельцу авто вернут пусть и новый (аналогичный) транспорт, но не такой гарантии.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок возврата машины в автомобильный салон

Покупатель, который произвел оплату транспортного средства, со временем может обнаружить несоответствие качества заявленным характеристикам. В своем намерении вернуть автомобиль и деньги потребитель должен опираться на положения Постановления Правительства 924 и условия договора купли-продажи.

В нормативном документе содержится перечень оснований, по которым можно инициировать возврат машины. На это у гражданина есть 15 суток, в это время можно сделать следующее:

  1. Осуществить возврат нового автомобиля с одновременной заменой на исправный товар;
  2. Написать заявление на возврат денег за автомобиль в полном объеме;
  3. Требовать устранить технические неисправности купленного автомобиля;
  4. Написать заявление с просьбой пересчитать стоимость автомобиля согласно фактическому его состоянию и оплатить новую цену машины.

В любом случае предъявлять претензии лучше всего письменно. Первое, что обязывает сделать Закон нерадивого продавца, это рассмотреть принятое по правилам обращение в установленные сроки.

По окончании периода обработки претензии потребитель получает на руки официальный документ, которой можно использовать по своему усмотрению.

Например, можно подать иск в суд, если продавец считает, что его действия и качество товара в момент продажи соответствовали установленному законодателем порядку и отказывается от возврата авто.

В случае если администрация салона принимает положительное решение по письменному обращению, владелец бракованного автомобиля получает право на возврат автомобиля по гарантии.

Для возврата денежных средств у продавца есть 10 дней. Если в течение указанного времени гражданин не получает назад сумму оплаты в полном размере, он может нанять юриста и обратиться в суд для взыскания стоимости автомобиля лично или через представителя.

Как оформляется возврат автомобиля, который взят в кредит

Если транспортное средство приобреталось на заемные средства, процедура возврата несколько усложняется. Ситуация в любом случае разрешима. Как и в случае с приобретением на собственные средства, потребитель письменно обращается с претензией к автосалону, описывает недостатки кредитного авто и добивается того, что заявление было принято установленным порядком.

Важно: если автосалон не принимает вашего заявления на возврат или претензию о качестве – отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении. В этом случае вы сможете в суде опираться на то, что ваши претензии были переданы продавцу машины.

Если автосалон предпочитает сразу вернуть новый автомобиль, то ему придется перечислить задаток на счет экс-владельца транспорта и оставшуюся сумму (кредит) перечислить в банковское учреждение для погашения займа.

Считается, что автосалон при расчете с банком полностью гасит кредит. Однако не стоит забывать о том, что за пользование займом всегда начисляются проценты. К обслуживанию кредита продавец не имеет никакого отношения, разве что его не обяжет суд сделать это в ходе судебного разбирательства.

Важно: обязательно стоит проверить остаток своего долга, после перечисления средств (возврата) автосалоном в банк по вашему кредитному автомобилю, а еще лучше получить справку о состоянии задолженности. В противном случае небольшой остаток по процентам может перерасти за счет штрафов и пени в приличную сумму.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/na-kakih-usloviyah-mozhno-vernut-kuplennyy-avtomobil-v-salon/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.