Как вернуть автомобиль по гарантии

Содержание

Как вернуть автомобиль по гарантии и как обменять автомобиль на новый по гарантии | Автоюристы Москвы

Как вернуть автомобиль по гарантии

С давних пор так сложилось, что люди у нас в стране очень уж доверчивые, но при этом жутко необразованные в правовых вопросах. Хорошо, хоть, что большинство граждан осознаёт простую истину – любая покупаемая нами продукция просто обязана иметь определённый гарантийный срок (к примеру, одежда – должна иметь гарантийный срок носки, техника – гарантийный срок эксплуатации).

Что по этому поводу говорит закон?

И всё-таки очень небольшое количество наших граждан в курсе того, какие именно законы и какие конкретно статьи закона о защите прав потребителя и гражданского кодекса находятся на стороне покупателя при определении гарантийного срока товара.

Начнём с Гражданского кодекса. Статья № 470 данного свода законов довольно обобщённо определяет право на покупку гражданином качественного товара. Процитируем это определение: «Любая купленная продукция должна быть пригодна к использованию в рамках «разумного срока».

Буквально соседняя статья этого же кодекса за номером 477 конкретизирует вышеописанную статью 470, уточняя, что гарантийный срок составляет 2 года. Важное уточнение: 2 года устанавливается законодательством только тогда, когда изготовитель не определил более длительный срок гарантийного использования своей продукции.

Из этих двух статей гражданского кодекса следует, что любая продукция обязана сохранять свои эксплуатационные качества минимум два года (естественно, при соблюдении установленных производителем правил). И конечный потребитель имеет право потребовать увеличения срока гарантии только в том случае, если сам изготовитель на свой товар обозначил этот срок как 3, 4 или 5 лет.

В каких же случаях поломка считается «гарантийным случаем»?

Давайте вернёмся к автомобилям и более детально разберём, как определить наступление гарантийного случая после покупки машины.

Сегодня практически все автоконцерны гарантируют бесперебойную работу своего авто не менее двух лет, не ограничивая автовладельца по величине пробега, или три года, если автовладелец «накатал» менее 100 тысяч км.

Один из этих двух вариантов гарантии продавец прописывает в контракте на покупку авто.

Обычно первый вариант гарантии предоставляют автопроизводители из стран Европы, а второй – изготовители азиатских брендов автомобилей. Но вот вы собрались и всё-таки купили машину мечты, а она буквально «прописалась» в авторемонтной мастерской.

Имеет ли право автовладелец вернуть по гарантии деньги за такой бракованный автомобиль? Законные основания для этого у вас имеются – вы не можете использовать автомобиль по назначению, он больше времени проводит в ремонте, чем на дороге.

И вы, естественно, хотите сдать этот «чудо-автомобиль» обратно в салон и вернуть за него деньги, а также возместить сопутствующие расходы (страховой полис, оформление документов, госпошлина).

Машину по гарантии вернуть, конечно же, можно, но трудно и долго. Автосалон прежде всего может предложить вам поменять по гарантии вашу бракованную машину на точно такую же, и это далеко не самый худший вариант разрешения спора.

Многие клиенты так и поступают, обменивая неисправный автомобиль на новый – и конфликт исчерпан.

Если у возвращаемого по гарантии автомобиля и получаемого ему взамен отличается комплектация, автосалон должен или добавить отсутствующие опции или разницу в стоимости вернуть деньгами.

Что предпринять для возврата машины?

Какими знаниями нужно обладать покупателю, чтобы иметь больше шансов вернуть неисправный автомобиль по гарантии или обменять его на новый?

Обычная досудебная жалоба, написанная в произвольной форме, вряд ли прибавит желания автосалону удовлетворить вашу просьбу.

Чтобы признать ваш бракованный автомобиль подлежащим возврату или замене, найденный брак должен быть очень существенным, а его ремонт подразумевал бы замену сразу множества деталей или агрегатов.

Также при найденном дефекте должна снижаться безопасность езды на машине. Все эти доводы нужно не только подробно описать в жалобе, но и доказать при помощи экспертизы.

Если обнаруженная неисправность не была признана серьёзной, то возвратить машину автодилеру или поменять её на новую по гарантии без особых проблем вы можете в том случае, если вы купили её не более 15 дней назад. При таком варианте проводить недешёвую экспертизу не нужно. Хватит и того, что в автомастерской автосалона вы покажете поломку мастеру и юридически правильно напишете жалобу.

Чем в таких ситуациях может помочь адвокат?

Но есть одно «но». Законы-то у нас написаны, а вот за их исполнением следят «спустя рукава». И осуществить возврат машины даже с серьёзной неисправностью, влияющей на безопасность её вождения, довольно-таки проблематично.

Ведь практически у любого автодилера в штате состоит адвокат, который докажет клиенту автосалона, что тому полагается только ремонт по гарантии, а о возврате или обмене бракованной машины он может и не вспоминать.

А начинают, вообще, с того, что пытаются убедить покупателя в том, что он сам виноват в появлении неисправности и даже гарантийного ремонта не получит. И ведь со многими срабатывает.

В таких случаях выход у вас один – просить помощи у опытного адвоката. Звоните в нашу компанию. Наши автоюристы имеют огромный опыт работы и специализацию в сферах судебных тяжб с автодилерами, со страховыми компаниями, с авторемонтными мастерскими, проведшими некачественный ремонт, а также на досудебных урегулированиях этих же споров.

Вот список предоставляемых нашими юристами услуг по возвращению машины по гарантии.

  • Сопровождение сделок с автомобилем (продажа, покупка);
  • Возвращение новой машины дилеру;
  • Получение морального ущерба;
  • Подача жалобы по гарантийному сервису;
  • Возвращение залоговой или б/у машины продавцу;
  • Проведение независимой экспертизы по бракованному авто;
  • Возвращение машины кредитной организации;
  • Возвращение машины по гарантии.

Выгоды при обращении к нашим адвокатам при возвращении гарантийной машины.

  1. Возвращение машины и прекращение договора в 99 случаях из ста;
  2. Оказание консультаций по мирному решению споров;
  3. Помощь в организации и проведении любых видов экспертиз;
  4. Наши адвокаты имеют огромный опыт работы в сфере автоправа.

Цены на услуги наших адвокатов при возвращении гарантийной машины.

Вид услугиЦена (в рублях)
Проведение консультаций через интернет и по телефону
Помощь в проведении экспертизы
Сопровождение дела в суде от начала и до конца
Помощь в подаче жалоб/заявлений
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы

Если после нашей статьи у вас ещё остались вопросы, не стесняйтесь, спрашивайте у наших специалистов – все консультации бесплатны.

Источник: https://auto-zver.ru/article/vozvrat-avtomobilya-po-garantii.html

Как вернуть в салон купленный недавно автомобиль

Как вернуть автомобиль по гарантии

В современном ритме автомобиль уже давно перестал считаться роскошью и скорее позиционируется как средство первой необходимости для комфортной жизни. Действительно, обзаведясь собственным транспортным средством, человек получает свободу передвижения и не зависит ни от каких от расписаний.

Конечно же, это мнение не распространяется на те элитные и дорогостоящие модели авто, которые приобретаются именно из-за статусности.

Однако и дорогие автомобили, и повседневные машины объединяет то, у всех у них есть гарантийный срок. Как видно из статистики, все большее количество автолюбителей возвращают авто в салон по гарантии. И не всегда продавец с готовностью идет на выплату стоимости разочарованному клиенту.

Встречая препятствие автосалона, автовладелец рано или поздно задается вопросом: можно ли вернуть автомобиль в салон по гарантии? Законны ли действия дилера, категорически отказывающегося принимать автомобиль и выплачивать за него денежные средства?

Особенности гарантийного срока

Как правило, приобретение автомобиля у официального дилера рассматривается многими автолюбителями в качестве отличного решение. Приобретение авто в салоне – это не только возможность оформить кредит на выгодных условиях, но и шанс купить машину по привлекательной цене.

Еще одна отличительная черта приобретения транспортного средства через салон официального дилера – возможность получить недорогое сервисное обслуживание по гарантии, которое проводится в четко отведенные для этого сроки.

Однако в последнее время рост техники, которая не соответствует заявленным при оформлении покупки параметрам, растет. Это приводит к тому, что автомобиль, зачастую даже еще находящийся на гарантийном обслуживании, выходит из строя.

Но на этом неприятности для автомобилиста не заканчиваются. Помимо того, что его новый автомобиль неожиданно перестает исправно работать, автовладельца могут ожидать:

  1. Нарушение сроков ремонта автомобиля (установлены на законодательном уровне).
  2. Многократное проведение работ на одном и том же узле (в рамках гарантийного обслуживания).
  3. Постоянное устранение поломок, которые произошли по вине производителя авто.
  4. Некачественное сервисное обслуживания, как во время гарантийного срока, так и по его истечении.
  5. Иные проблемы, которые связаны с некачественным гарантийным обслуживанием.

В соответствии с нормами российского законодательства, при появлении хотя бы одной из вышеперечисленных проблем, автомобилист может обратиться в салон для возврата транспортного средства, не смотря на то, что дилер будет уверять в обратном.

Основания для возврата автомобиля в салон по гарантии

Как показывает практика, вернуть машину в салон по закону не так просто, как может показаться на первый взгляд. Однако как бы представитель автосалона не пытался избежать этого, покупатель должен помнить, что его право на возврат некачественного товара установлено на уровне федерального законодательства.

По закону, покупатель имеет право вернуть автомобиль в салон в случае обнаружения различных скрытых дефектов, при условии, что они не были обнаружены и обговорены во время покупки.

Однако для осуществления этой процедуры необходимо знать о сроке, в течение которого автолюбитель может воспользоваться своим правом на возврат. Срок эксплуатации начинается с того момента, когда автомобиль передается в пользование клиенту, а не с даты оформления документов о продаже машины.

Автомобиль относится к технически сложному товару, поэтому покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы (часть 3 статьи 503 ГК РФ). Покупателю нужно доказать, что требования к качеству транспортного средства существенно нарушены.

Аналогичные нормы содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 18 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается добровольно удовлетворить законные требования покупателя, он должен будет заплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом покупателю (часть 6 статьи 13 Закона № 2300-1).

Сроки для возврата автомобиля по гарантии

В соответствии с нормами гражданского законодательства, у автомобилиста есть 14 дней на то, чтобы обратиться в автосалон для возврата некачественного товара.

Но если собственник обнаружил какие-либо несоответствия заявленным качествам авто после 15 дня использования, ситуация осложняется. Однако в этом случае автовладелец имеет право обратиться за возвратом по следующим причинам:

  1. Если выявленные недостатки неустранимы.
  2. Если выявленные недостатки существенны.
  3. Если недостаток не был устранен дилером в рамках гарантийного обслуживания в установленные законом сроки (максимальный срок – 45 дней).

Подтвердить наличие одного из этих оснований для возврата можно только путем проведения экспертизы. Последнее обстоятельство может быть установлено актом приема-передачи транспортного средства на сервисное обслуживание в СТО дилерского центра.

Еще одно обстоятельство, при котором автовладелец имеет право обратиться за возвратом транспортного средства – если оно находилось на ремонте более 30 дней в течение одного года.

При этом не имеет никакого значения, какие именно работы с авто проводились: важен сам факт вынужденного ремонта.

Для подтверждения этого обстоятельства необходимо собрать все документы, которые подтверждают:

  1. Тип проводимого сервисного обслуживания авто.
  2. Количество и наименование автозапчастей, которые были использованы для ремонта.

Размер возмещения

Некоторые автосалоны все-таки соглашаются забрать автомобиль и вернуть за него денежные средства.

Однако они и здесь пытаются идти на хитрость и извлечь для себя максимальную выгоду – сотрудники дилерского центра предлагают в качестве возврата не полную сумму, уплаченную клиентом за автомобиль, а разницу между ценой продажи транспортного средства и стоимостью, за которую можно купить машину в ее нынешнем состоянии.

Такие действия салона незаконны. В соответствии с нормами гражданского законодательства, автосалон должен вернуть полную стоимость, даже в случае если автомобиль после сервиса потерял свой товарный вид.

Получение возврата в полном объеме возможно даже в том случае, если в ходе проведения сервисного обслуживания автомобиля был выявлен недостаток, который невозможно устранить. В этом случае автосалон должен выплатить автолюбителю всю потраченную им на покупку авто сумму, а транспортное средство списать или отправить на запчасти.

Порядок получения возврата

Автовладелец, желающий вернуть свое транспортное средство в автосалон по гарантии из-за выявления дефектов, несоответствия автомобиля заявленным качествам или по иным причинам, должен придерживаться определенного порядка действий.

  1. Прежде всего, автомобилист должен составить претензию. В тексте письма должен быть указан недостаток автомобиля, а также подтверждение выявленного дефекта.
  2. Следующий шаг – сбор доказательств, подтверждающих реальное состояние транспортного средства (заключение, полученное по результатам проведения экспертизы, документы о ремонте по гарантии).
  3. Далее автовладелец направляет составленную претензию автосалону. При отказе в выплате собственник составляет исковое заявление в суд.
    Стоит помнить о том, что отказ дилера в возврате денежных средств обязательно должен быть оформлен в письменной форме с указанием причин для такого решения.

Претензия к дилерскому центру должна быть направлена на юридический адрес компании заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. В этом случае автомобилист сможет использовать полученное уведомление в суде в качестве доказательства попытки урегулировать спор в досудебном порядке.

По закону, автовладелец имеет право вернуть автомобиль в салон и после того, как истечет гарантия, но в пределах срока эксплуатации данной модели.

В этом случае дилер также будет должен возместить все денежные средства, потраченные на приобретение этого автомобиля.

Практические советы

На практике осуществить возврат транспортного средства в автосалон в течение гарантийного обслуживания достаточно просто. Нужно только придерживаться нескольких правил.

Составление претензии

Прежде всего, автомобилист должен убедиться в том, что им не были нарушены никакие правила гарантии.

После этого, собственник должен обратиться к уполномоченному лицу в дилерском центре с заявлением, в котором отражены основные причины для возврата транспортного средства по гарантии:

  1. Частые поломки автомобиля.
  2. Автомобиль находился на ремонте более 45 дней (в это срок не входит время ожидания прихода нужных запчастей для ремонта).
  3. Транспорт находился на гарантийном ремонте более 30 дней в течение одного года.
  4. Если в ходе эксплуатации вышли из строя одна или несколько систем (подвеска авто, коробка передач, радиатор).

Сроки для возврата автомобиля

В соответствии с требованиями законодательства, автовладелец имеет право обратиться за возвратом автомобиля в течение всего гарантийного срока. Рамки этого промежутка времени определены договором купли-продажи и как правило составляют 100 тысяч километров пробега или 3 года использования.

По закону, автосалон должен дать ответ на полученное заявление. Решение принимается в течение 10 дней с момента получения претензии. Если же дилер проигнорировал письмо, автомобилист имеет право подать исковое заявление в суд.

Сбор доказательств

Чтобы убедительнее отстоять свою точку зрения в суде, собственник автомобиля должен позаботиться о сборе всех необходимых доказательств.

Для этого в течение всего срока ремонта необходимо хранить все акты и накладные, сметы, калькуляции, полученные от официальных сервисов технического обслуживания, с которыми у дилерского центра заключен договор.

В соответствии с нормами о гарантии, в течение первых лет после приобретения автомобиля все ремонтные работы должны проводиться бесплатно, однако сведения о них вносятся в диагностическую карту. Поэтому этот документ обязательно должен быть приложен к исковому заявлению в качестве доказательства.

Выводы

На самом деле, если автовладелец в течение всего периода использования транспортного средства соблюдал правила гарантии, выиграть дело достаточно просто.

Именно поэтому многие автосалоны, понимая, что покупатель настроен решительно, стараются урегулировать этот вопрос мирным путем, так как это позволяет избежать достаточно больших финансовых затрат.

По соглашению с клиентом, ему может быть предоставлен новый автомобиль или возвращена выплаченная при покупке машины денежная сумма.

Источник: https://AutoLegal.ru/avtoyurist/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-salon-po-garantii/

Как вернуть машину по гарантии в салон?

Как вернуть автомобиль по гарантии

Ненадлежащего качества товар можно вернуть согласно закону «О защите прав потребителей».

В зависимости от характера товара есть свои особенности и различия. Транспорт относят к технически не простой категории товара, который после приобретения можно вернуть лишь при обнаружении весомых недостатков. Рассмотрим процесс возврата купленного транспорта.

Есть ли возможность вернуть авто автодилеру?

Вернуть транспорт в автосалон можно по двум причинам:

  • Не истекло 14 суток со дня покупки и выявлены существенные недостатки;
  • На протяжении гарантийного срока службы при неоднократной неисправности автомобиля и при его нахождении в сервисном центре более 45 суток суммарно при нескольких обращениях или 30 дней подряд.

В первом примере отказаться от купленного транспорта и вернуть свои деньги либо обменять на другой автомобиль можно в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан принять автомобиль в обязательном порядке.

Вам необходимо обосновать причину возврата. Например, весомый недостаток в автомобиле, таким может быть не  работающий двигатель, коробка передач.

Зачастую продавец в установленный срок без проблем меняет или принимает возврат транспортного средства.

Во втором примере после покупки автомобиля будет не просто вернуть покупку. Все производители устанавливают гарантийный срок на изготовленную продукцию. Если завод изготовитель не установил срок гарантии, то принято его считать протяжённостью 10 лет с момента приобретения.

Кроме этого салон должен заняться ремонтом в период гарантии при необходимости, сроки могут быть 1, 2, 3, 4 или 5 лет. При любом раскладе при обнаружении брака при сборке автомобиля, салон обязан принять транспорт на сервис и произвести гарантийный ремонт.

Вернуть транспорт после 14 суток можно в таких случаях:

  • Эксперт зафиксировал брак, который классифицируется как существенный и устранить его не возможно, слишком дорого, очень долго либо поломки возникают слишком часто.
  • Срок ремонта превысил положенные нормы. Суммарный период ремонта гарантийного транспорта не должен быть больше 45 суток. Момент принятия машины на ремонт будет отражен в заказ-наряде. В случае если сервис не уложился в установленный законом период, то покупатель имеет право вернуть авто.
  • Если период за год гарантии разового пребывания машины в сервисе превысил 30 дней, можно написать заявление на разрыв купли-продажи. Закон гласит, что транспортное средство можно вернуть, если в течение 30 суток автомобиль не использовался по причине неисправности.

Как вернуть машину в салон по гарантии

Безо всяких объяснений транспорт нельзя вернуть до 14 дневного срока с момента покупки, как и после истечения 14 дней — необходим весомый аргумент для возврата. К нему относится поломка, которую невозможно устранить в течение ремонта либо сумма затрат несоразмерная.

Например, цена оригинальной детали, которую необходимо заменить, равна стоимости самого автомобиля. Единственная разница — при наличии существенного недостатка до истечения 14 дней продавец обязан принять машину назад, а после истечения 14 дней — уже устранять проблему.

К серьезным недостаткам можно отнести любые неисправности, из-за которых транспорт регулярно ломается и не может эксплуатироваться.

Действия автодилера естественно будут направлены на то, что данные поломки возникают по вине клиента, и не имеют отношения к заводскому браку.

Что прошло всё в рамках закона лучше воспользоваться высококвалифицированными юристами и заказать не зависимую экспертизу.

Как возвратить машину автодилеру по гарантии? Для этого необходимо написать определенному лицу в автосалоне, в котором оформлялась купля-продажа заявление. Ваше ходатайство должно быть принято и назначена дата решения. Период, в который продавец обязан вернуть деньги за транспорт, составляет 10 суток, потом начисляется пеня, равняя 1% от цены автомобиля.

Если автодилер отказывается удовлетворить требование клиента до суда, то на него наложат штраф в размере 50% от цены автомобиля и суммы прочих взысканий, но уже в рамках судебного решения.

И да, если дело дойдет до суда, то покупатель может просить устранение морального ущерба и всех финансовых затрат, в том числе расходы по кредиту и страховке.

Возврат салону бракованного транспорта

Вернуть неисправный транспорт можно в течение всей гарантии. Без проблем можно возвратить в течение 14 суток со дня покупки. Гарантийный срок составляет в пределах 1-5 лет и устанавливается каждым производителем отдельно.

На новый авто распространяется гарантия сроком минимум на 2 года и период этого срока ремонт бесплатный. Получается что если гарантия салона на новый автомобиль, к примеру, 1 год то покупатель вправе еще один год пользоваться дополнительно гарантией производителя.

Но у каждой марки есть собственные условия.

Возможно ли возвратить авто дилеру, если появились поломки?

Да, можно. Чтобы возвратить покупку обратно, продавцу необходимо направить заявление с адекватными причинами возврата. К документу необходимо прикрепить копии доказательств, к примеру, заказ-наряд по ремонту. Можно самому доставить заявление либо направить по почте. В суде необходимо доказать что письмо адресат получил.

В период стандартного срока автосалон должен прислать ответ на заявление. Все процедуры (осмотр транспорта, проверка данных) производятся за счёт автосалона, в ином случае можно возместить расходы через суд. Если вы не дождались ответа от салона в течение установленного срока либо он не обоснованно отказал, то смело обращайтесь в суд.

Как вернуть авто купленное в кредит

Согласно закону «О защите прав потребителей» транспорт, приобретённый в кредит, аналогично подлежит возврату по общим правилам. Как его вернуть? Процесс возврата происходит по установленной процедуре.

Стоит особое внимание уделить банку.

  • Во-первых, процесс возврата может затянуться на длительное время, а ежемесячную оплату по кредиту банку никто не отменял, в противном случае будет начислена пеня.
  • Во-вторых, после расторжения документа купли-продажи необходимо попросить документ подтверждающие это. В банковском отделении нужно взять справку о том, что кредит закрыт. Будьте готовы, что проценты по кредиту вам не вернут, даже после судебного решения. В случае отказа расторгать договор нечего не остаётся, как направиться в суд. Автосалон будет оштрафован в размере 50% от цены автомобиля.

Производить платежи следует исправно, даже после того как дело передано в суд. Сделка будет разорвана по решению суда.

Как возвратить задаток

Зачастую в автосалоне при покупке автомобиля просят в качестве гарантии внести задаток или аванс. В авансе и задатке заложен совсем разный смысл.

Аванс – начальный взнос за авто, если вносите аванс, то клиент составляет расписку о назначении аванса. Как сделать возврат аванса? Как показывает практика возврат аванса можно совершить на любом этапе. Аванс – эта некая гарантия того что автомобиль который вы хотите приобрести не продадут другому лицу.

Задаток – это взнос, который производится перед заключением договора купли-продажи транспорта. Задаток требуется если клиент покупает авто под заказ, соответственно задаток выступает гарантией сделки. Возврат задатка за приобретаемый транспорт имеет свои нюансы. Естественно оформляется договор о поставке, в котором оговорены сроки и штрафы за просрочку.

В случае, когда автодилер нарушает свои обязанности, согласно договору клиент имеет право требовать возврат задатка и выплаты оговоренный штраф. Если автодилер отказывается вернуть средства, то все вопросы решаются в суде. Выиграть суд с автосалоном за некачественное авто вполне реально.

Помощь автоюриста

У вас остались вопросы по процедуре возврата автомобиля? Задайте их нашему автоюристу совершенно бесплатно в рамках онлайн-консультации.

Источник: https://1DTPhelp.ru/polezno/kak-vernut-mashinu-po-garantii-v-salon/

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии в салон?

Как вернуть автомобиль по гарантии

Автомобиль в современных условиях – уже далеко не роскошь, а необходимое средство для передвижения. Конечно, это не касается статусных транспортных средств, которые приобретаются именно из-за эксклюзивности.

Но и очень дорогие машины, и простые «рабочие лошадки» объединяет одно – гарантийный срок.

Все чаще сегодня наблюдаются случаи, когда покупатели пытаются вернуть авто по гарантии, но продавец всячески этому препятствует.

Во всех этих ситуациях владелец транспортного средства задается одним очень важным для себя вопросом: а можно ли вернуть авто по гарантии?

Особенности «современного сервиса по гарантии»

Покупка автомобиля у официального дилера для многих является отличным решением.

Это не только возможность кредита, но и оптимальная стоимость, недорогое сервисное обслуживание по гарантии, проводимое в установленные сроки.

Но последние годы все чаще покупатели сталкиваются со случаями несоответствия транспортных средств заявленным качествам. Все это приводит к тому, что автомобиль, еще будучи на гарантии, просто выходит из строя.

Такими, нарушающими права потребителя действиями, являются:

  • сроки ремонта, установленные законодательным порядком, не соблюдаются;
  • многократные работы, которые проводятся для одного узла (в рамках гарантии);
  • постоянный ремонт поломок, которые произошли по вине производителя;
  • качество сервисного обслуживания и ремонта по гарантии очень низкое;
  • появление других проблем, связанных с сервисным гарантийным обслуживанием.

При возникновении хотя бы одной из приведенных ситуаций автомобиль салону можно вернуть, несмотря на все уверения продавца в обратном.

Основания возврата авто и сроки

Как показывает практика, вернуть автомобиль по гарантии не так просто, но по существующему законодательству покупатель имеет на это право.

Возврат авто по гарантии допускается в случае обнаружения скрытых дефектов, которые не были обнаружены при покупке.

Но очень важно не забывать, что срок эксплуатации, который важен во время процедуры возврата, начинается от момента передачи транспортного средства покупателю, а не с момента оформления документов на продажу.

Вернуть авто можно в течение двух недель (14 дней) с момента заключения договора. Все намного сложнее, если транспортное средство использовалось больше 15 дней, при этом уже был произведен гарантийный ремонт. Но закон и тут защищает покупателя, замена или полный возврат авто могут быть осуществлены, если:

  • недостаток не может быть устранен или является существенным. Это подтверждается экспертизой;
  • сервисный гарантийный ремонт от дилера в сроки не уложился, а дефект при этом устранен не был. Такое нарушение сроков не должно быть больше 45 дней, оно подтверждается в письменном виде. Не может быть основанием для отказа или продления ремонта отсутствие необходимых запчастей!
  • суммарно транспортное средство на ремонте находилось от 30 дней в течение года. Причем не важно, какие именно работы проводились, главным является факт вынужденного сервиса. В этом случае необходимо собрать все документы, подтверждающие типы работ, количество и наименования запчастей, используемых для ремонта. Некоторые недобросовестные дилеры пытаются схитрить, они предлагают за возврат не полную стоимость авто, а разницу между ценой продажи и той, которую можно дать за средство в нынешнем его состоянии. Это абсолютно не законно! Дилер обязан вернуть полную стоимость даже за тот автомобиль, который после сервиса потерял товарный вид;
  • возврат осуществляется, если постоянно во время гарантийного срока проявляется какой-либо один недостаток, попытки его устранит ни к чему не приводят;
  • при сокрытии дилером важной информации о качестве.

Порядок возврата

В случае возврата машины по гарантии, то есть при выявленных дефектах, несоответствии заявленных качеств тем, которые имеются на самом деле, и в других случаях, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

  • Составление претензионного письма, где указывается недостаток, подтверждения дефекта.
  • Сбор доказательной базы, то есть документации, отражающей состояние автомобиля (это заключение экспертизы, документы по каждому виду ремонта, который производится сервисным центром по гарантии).
  • Подача претензии ответчику, а при отказе выполнить возврат – составление иска в суд. Если дилер отказал, то он должен сделать это в письменном виде с обязательным указанием причины. Поэтому письмо-претензия отправляется почтой с извещением.

Внимание: вернуть авто можно и после гарантии, но только в пределах срока эксплуатации конкретной модели. В данном случае дилером также должны быть возмещены средства, потраченные на покупку.

(1 votes, average: 5,00 5)
Загрузка…

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/vernut-avto-po-garantii-v-salon

Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон

Как вернуть автомобиль по гарантии

Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

  1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
  2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

  • Обнаружение существенного недостатка.
  • Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
  • Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон

Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.

  • После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
  • В рамках действия гарантии на автомобиль.
  • На протяжении 14 дней после покупки.

В течении 14 дней

Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.

Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.

После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.

Гарантийный период

Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.

Возврат авто в салон, если он исправен. myshared.ru

При отказе спор передаётся на рассмотрение суда. Чем больше доказательств будет у покупателя – тем больше шансов на получение решения в свою пользу. Независимая экспертиза становится незаменимым элементом этого процесса.

Если гарантийный срок закончился

Согласно сложившейся практике, даже после завершения сроков гарантийного ремонта легко вернуть транспортное средство. Но не все потребители владеют знаниями о нормативном регулировании, чтобы грамотно организовать этот процесс.

Что такое программа утилизации и как сдать по ней машину? Узнаете здесь.

По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

  1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

  • Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
  • Время, когда транспорт был приобретён.
  • Описание марки, государственного номера.
  • Описание дефекта, выявленного покупателем.
  • Указание на законодательство.
  • Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

  1. Исходящий номер документации.
  2. Дата.
  3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
  4. Печать от предприятия.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по ссылке.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

  1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
  2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
  3. Авария, природная катастрофа.
  4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. myshared.ru

Заключение

Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.

Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-avto-v-avtosalon-po-garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.