Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Содержание

Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и забрать деньги?

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Возврат купленного автомобиля

В данной статье мы рассмотрим не простой вопрос касающийся возврата автомобиля обратно в автосалон, ведь такие ситуации все чаще случаются и покупатель столкнувшийся с проблемами после покупки авто, конечно же не ожидает, ведь автомобиль новый и человек его приобретал, для того, что бы кататься без проблем по крайней мере срок гарантии или лет так 5, но купил и через несколько недель произошла серьезная поломка и как быть в таком случае, возможно неисправности повторяются часто и владельцу надоело ждать авто из ремонта. В статье мы расскажем как вы можете вернуть автомобиль обратно в автосалон и какие у вас есть для этого причины.

Возврат автомобиля в нашей стране дело не простое и скажу вам сразу, придется потратить не мало сил, а так же времени, просто так автомобиль никто назад не примет, даже известные автодилеры не сдаются без боя и готовьтесь к долгим судебным разбирательствам, множеству экспертиз, в том числе и судебных, но игра стоит свеч и все же при грамотном подходе вы добьетесь своего и вернете автомобиль, если конечно, для этого есть законные причины.

На основании Постановления Правительства РФ №924, автомобиль признается технически сложным товаром и в случае выявления неисправностей, их устранение осуществляется по гарантии, но далее вы узнаете какие у вас есть реальные причины для возврата, а поверьте они есть.

Во первых, возврат происходит на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в пункте 1 сказано, что в случае приобретения технически сложного товара при обнаружении в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от товара и расторгнуть с продавцом договор купли продажи, а далее потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо второй вариант, потребовать замены на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула, или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону и вышеперечисленные требования могут быть предъявлены в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.

При чем не важно приобрели ли вы в автосалоне новый или БУ автомобиль, если недостатки в поддержанном авто не были оговорены в договоре купли-продажи и не отражены в акте приема передачи, но после покупки недостатки были обнаружены, то это серьезный повод для возврата авто назад. Вернуть новый авто вы можете в течении 15 дней после покупки в случае обнаружения в нем заводского брака и прочих недостатков, даже если они не очень серьезные, это недостатки и ваше право предъявить требования части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней с момента передачи автомобиля, то возврат возможен только  в случае обнаружения существенного недостатка товара.

В других случаях, когда с момента передачи авто прошло более 15 дней, вы можете вернуть автомобиль в следующих случаях:

  • Вы обнаружили существенный недостаток. Так обычно пишут на многих юридических сайтах и понять под этим можно все, что угодно, но я расшифрую вам это понятие. И так под существенным недостатком понимается недостаток или целый ряд недостатков (дефектов), которые проявляются неоднократно, даже после их устранения (проведения работ по устранению), так же такие недостатки оказывают влияние на безопасность во время эксплуатации авто, так же существенный недостаток это такой дефект который не может быть устранен, без несоразмерных затрат как финансовых, так и временных. В такой ситуации вы можете вернуть авто когда такие недостатки возникли не по вашей вине, то есть был заводской брак или дилер допустил ошибку при обслуживании авто, что привело к серьезной поломке. Это серьезное основание для возврата автомобиля и скажу сразу, дилер будет всеми возможными путями доказывать, что его вины нет, это вы «не правильно ездили на авто» и поэтому произошла неисправность, а как доказать обратное, я расскажу ниже. Доказать существенность недостатков возможно только при наличии соответствующего заключения эксперта;
  • Следующая причина для возврата автомобиля это нарушение срока устранения недостатков. По закону срок устранения недостатков составляет максимум 45 дней, если иной срок не оговорен соглашением сторон, но срок не может превышать 45 дней. К примеру вы заключили соглашение в котором срок на устранение недостатков установлен 30 дней и если гарантийный ремонт продлился более 30 дней, то по «Закону о защите прав потребителей» вы имеете право расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денежных средств уплаченных за автомобиль. Но здесь важный момент, у вас на руках должны быть документы с печатями сервисного центра и датой когда вы передали авто на ремонт, не подписывайте никаких дополнительных соглашений, просто сдавайте авто в ремонт, требуйте документы подтверждающий факт передачи авто на гарантийный ремонт оформленный надлежащим образом, можно привлечь юриста;
  • Следующая причина, это когда вы не имели возможность пользоваться автомобилем более 30 календарных дней в каждый год гарантийного срока. Объясню простыми словами. Гарантия на ваш автомобиль составляет 3 года, в первый год ваш автомобиль находился на гарантийном ремонте 33 дня, во второй год авто пробыл на ремонте по гарантии 35 дней и в третий год авто пробыл на гарантийном ремонте 37 дней, получается, что в каждый год гарантийного ремонта авто был на ремонте более 30 дней и по этой причине вы не могли использовать автомобиль, а это реальная причина для расторжения договора купли продажи и выдвижения ваших требований для возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы. Но опять же в этом случае вам нужно будет доказать, что авто действительно был на гарантийном ремонте более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, а для доказательства у вас должны быть подтверждающие документы о передаче авто на ремонт, с датами и печатями сервисного центра;
  • В случае если автосалон утаил от вас информацию об имеющихся недостатках автомобиля которые в скором времени были выявлены вами.

Какие сложности будут возникать при возврате товара? Как ведет себя дилер (продавец)?

Я вам говорил, что продавец будет до последнего упираться и отказывать вам в возврате автомобиля и продавец обязательно назначит экспертизу, ведь он захочет установить причину появления недостатка и соответственно свалить вину на вас.

Такая экспертиза будет проводиться за счет продавца и по закону вы имеете полное право на ней присутствовать и я бы на вашем месте заснял всю процедуру на видеокамеру от начала и до конца.

Если в ходе экспертизы выяснилось, что дефект не мог возникнуть по вине покупателя и это заводской брак или просто внеплановая поломка, то экспертизу оплачивает продавец и вы можете предъявлять требования о возврате товара, ведь у вас для этого будут все основания, ведь экспертиза на вашей стороне.

Если экспертиза показала наличие вашей вины, но вы знаете, что вашей вины нет и не согласны с результатами экспертизы, то вы можете оспорить результаты такой экспертизы в судебном порядке.

Здесь важно обратиться к продавцу в письменной форме с конкретными претензиями по поводу качества автомобиля.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу и продавец, а точнее лицо уполномоченное на прием входящих обращений, должно поставить на вашей претензии печать и дату принятия и экземпляр с отметками вы оставляете себе как доказательство того, что вы обращались, это особенно важно когда вы обращаетесь в срок до 15 дней с момента передачи товара.

Если вашу претензию отказываются принимать лично в руки, то отправьте ее на юридический адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, потом не забудьте получить уведомление о вручении на почте, это доказательство факта получения вашей претензии продавцом.

Как осуществить возврат денег правильно?

Как я говорил выше, да и вообще всегда принято с случае спора, общаться со второй стороной в письменной форме, так у вас на руках останется вся переписка с отметками о вручении и такая переписка очень помогает в суде при спорах о защите прав потребителей и не только.

Как я говорил, пишем претензию в 2-х экземплярах, в которой четко и грамотно в деловом стиле излагаем суть проблемы и выдвигаем свои требования.

Все выводы должны опираться на закон и ссылки на статьи закона и постановления должны быть указаны в претензии, так у претензии будет больше шансов оказать влияние на оппонента.

В претензии вы указываете сроки в которые вы ожидаете решения проблемы, по закону о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет не более 10 дней. Как я говорил выше на вашем экземпляре претензии принимающая сторона ставит печать и дату принятия.

Если у вас не хотят принимать претензию, то требуйте обосновать причину отказа и дать письменный ответ, если и здесь отказали, то направляем претензию на юридический адрес продавца почтой как я описал выше.

Здесь я дам вам несколько советов!

Хотя на просторах интернета полно образцов претензий по возврату товаров всех категорий, я не советую вам пользоваться шаблонными документами, ведь каждая ситуация индивидуальна, к тому же очень важно дать понять продавцу, что вы отлично разбираетесь в законах, вы знаете свои права и не намерены отступать ни при каких обстоятельствах. Поэтому настоятельно рекомендую обратиться к грамотному юристу для составления такой претензии, а далее уже действовать по ситуации.

Если продавец понимает, что он не прав, то после получения грамотно составленной претензии, он будет знать, что вы не шутите и наймете профессионального юриста или адвоката, который будет представлять ваши интересы в суде.

К тому же в случае если продавец понимает, что дело будет проиграно, он все же предложит вам варианты решения проблемы, хотя есть не мало дилеров, которые до последнего упираются, хотя зря, ведь при решении суда в пользу потребителя, продавец платит не слабый штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Так же после чего с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от суммы спора за каждый день просрочки выполнения требований, а просрочка начинается с момента когда кончается срок для ответа на претензию.

Если еще не прошло 15 дней с момента передачи авто клиенту, то в случае предъявления вами каких либо претензий, автосалон обязан принять назад у вас автомобиль, по закону.

Но не верьте если продавец вас вводит в заблуждение относительно даты передачи и говорит, что передача это день продажи и фактически подписания договора купли-продажи, но это не так и дата передачи авто, это день подписания акта приема-передачи, когда вы забираете авто из автосалона и едете на нем в ГИБДД для оформления.

Так что после того как вы выехали из салона у вас есть 15 дней, что бы вернуть авто в случае если вы обнаружили в нем недостатки.

Даже если экспертиза не на вашей стороне в случае когда вы обратились по истечении 15 дней с момента передачи, не нужно отчаиваться, вы имеете полное право обратиться в суд и уже далее будет назначена судебная экспертиза, главное, что бы эксперт попался надежный, есть не мало подкупный «карманных» экспертов, поэтому здесь важно, что бы эксперт был действительно независимым. Продавец будет всеми способами пытаться доказать, что его вины нет и он не примет назад авто или не будет осуществлять ремонт по гарантии.

Пошагово обращаемся к продавцу за возвратом денег!

Порядок следующий:

  1. Составляем претензию и направляем ее продавцу, далее ждем ответа;
  2. Если ответа на претензию нет, то подготовьте акт об обнаружении недостатков и выдвигайте продавцу требование о возврате денег за авто и о расторжении договора купли-продажи. Акт так же составьте в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, акт направляется так же как и претензия, что бы у вас остался экземпляр с отметками;
  3. Если ответа о продавца по прежнему нет, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. После чего защищайте свои права или самостоятельно или с привлечением юриста или адвоката.

Что бы выиграть суд вы должны доказать:

  • Что на устранение недостатка потребуется более 45 дней или по гарантии ремонт длится уже более 45 дней;
  • Расходы на устранение недостатка практически равны стоимости автомобиля;
  • Недостаток был устранен, но даже после устранения он проявляется вновь;
  • Вы не могли использовать автомобиль более 30 дней в каждом гарантийном году, по причине нахождения автомобиля на гарантийном ремонте;
  • Автомобиль неоднократно выходит из строя, причиной тому поломки узлов и агрегатов;
  • Недостаток не устранимый и по данной причине вы не можете использовать авто в соответствии с его прямым назначением.

У вас на это должны быть письменные доказательства, заключения эксперта, свидетели и все что вам поможет в суде доказать вашу правоту, доказательства здесь играют важнейшую роль и заранее готовьте доказательную базу, берите все документы когда сдаете авто на ремонт по гарантии, требуйте составление актов, не подписывайте никакие соглашения не показав их юристу. Проблема очень серьезная и найдите грамотного юриста, так как я даю вам лишь общие советы и знать ситуацию каждого я не могу, я лишь даю вам верное направление.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и окажет максимальное содействие в решении вашей проблемы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-kuplennogo-avtomobilya/kak-vernut-avtomobil-kuplennyy-v-avtosalone

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон и когда это сделать

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

ЖурналБывает, что владение новой машиной доставляет не радость, а разочарование и проблемы. В итоге уставший от неисправностей владелец решает отправить транспортное средство обратно.

Как вернуть автомобиль в автосалон? Когда возврат возможен, а когда нет?

Заводской брак и неисправность, произошедшая в гарантийный срок, иногда здорово испытывает терпение автовладельцев – те вынуждены довольно продолжительное время ждать устранения “косяков”.

Как правило их действия ограничиваются гневными сообщениями в интернете, но редко возвратом автомобиля дилеру. Редко кто готов подавать иск, тратить деньги, время и нервы. Но законодательство подобным действиям не препятствует.

Помните, что специализированные ресурсы и статьи обычно рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай может носить уникальный характер.

Да, можно, но есть нюанс. Машина относится к категории технически сложного товара, и процедура возврата отличается от таковой в случае с куда более простой вещью.

Согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ, “в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству”.

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара.

Если такое условие имеет место, покупатель вправе:Если в качестве выявлены недостатки, то потребитель, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ может “Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору”.

А вот, что говорит Закон о защите прав потребителей № 2300-1: “В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены”.

Сроки обращения к покупателю или изготовителю регламентируют статьи 18, 19 Закона № 2300-1:

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  • На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения.Основания для возврата, если прошло больше двух недельОснования возврата автомобиля по прошествии двух недель с момента его передачи потребителю регламентированы в статье 18 Закона № 2300-1.

И, пожалуй, главным является наличие существенного недостатка, понятие о котором сформулировано в Постановлении Пленума ВС РФ № 17:Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).

  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

Обнаружив недостаток, автовладелец должен обратиться с требованием о возврате к продавцу или производителю, согласно пункту 5 статьи 18 Закона № 2300-1: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара”.

Это второй важный момент, который может подтолкнуть владельца к возврату автомобиля. Требование об устранении неисправности в гарантийный период законное, и продавец или производитель не вправе проигнорировать его.

Отказать потребителю в проведении могут только “…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы”, согласно пункту 6 статьи 18 Закона № 2300-1.

Как вы понимаете, факт заводского брака или недостаток к подобному не относится.

Впрочем, нельзя исключать отказ продавца или производителя отремонтировать машину. В этом случае попросите их предоставить письменный мотивированный отказ, с которым следует обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд, требуя принудительного ремонта или расторжения сделки.

Нарушение сроков устранения поломок и недостатков – если произошла поломка, потребитель должен обратиться с требованием о ее устранении к дилеру или, если с момента продажи прошло более двух лет, то к изготовителю.

И тот, и другой должны сразу начать ремонт автомобиля или заключить письменное соглашение, в котором указывается срок ремонта, не превышающий 45 дней, согласно пункту 1 статьи 20 Закона № 2300-1.

затягивание сроков является основанием для возврата автомобиля.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте – если транспортное средство находится на сервисе более 30 дней в календарном году, владелец имеет право вернуть его дилеру или компании-производителю и потребовать назад свои деньги, согласно пункту 1 статьи 18 Закона № 2300-1.

Гарантийный срок – согласно пункту 6 статьи 19 Закона № 2300-1, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийного обслуживания, и это требование было проигнорировано, потребитель может через 20 дней после заявления об обнаружении неисправности вернуть машину в автосалон и потребовать назад свои деньги.

Пени за простой автомобиля в ремонте – дилер или производитель, нарушивший сроки ремонта, а также совершивший другие нарушения предусмотренных сроков, должен заплатить владельцу автомобиля пеню (1% от цены товара, который начисляется ежедневно). Данная неустойка действует вне зависимости от того, планируется ли возврат транспортного средства или нет.

Нерентабельность осуществления ремонта – невозможность устранить недостатки без несоразмерных трат, когда они сопоставимы или превышают стоимость автомобиля. Превышение стоимости ремонта более чем на 10-15% от прайса нового транспортного средства могут рассматриваться как основание для возврата. Как правило решение о нерентабельности ремонта выносит суд.

Подписывайтесь на нас в и !

Источник: https://quto.ru/journal/autorambler/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-avtosalon-i-kogda-eto-sdelat.htm

Какие основания нужны для того, чтобы покупатель мог осуществить возврат автомобиля в салон

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Автомобиль – это серьёзная покупка. На её обдумывание уходит немало времени. Потому разочарование при обнаружении серьёзных дефектов может стать действительно сильным. Придётся запастись терпением, если гражданин планирует вернуть транспортное средство. И изучить нормативные акты, вместе со сложившейся практикой.

Можно ли вернуть автомобиль дилеру

Возврат автомобиля в салон – действие вполне допустимое. Не только за 14 дней, но и за большие сроки. Обычно это происходит при обнаружении дефектов, которые нельзя выявить в момент покупки. Главное – документально обосновать любую претензию в адрес второй стороны. На бумаге фиксируется буквально всё.

Закон о защите прав потребителей

Именно этот закон прописывает стандартный срок для возвращения любых товаров при обнаружении недостатков, который равен 14 дням.

Существуют следующие основания, по которым допустимо начинать процедуру возврата по истечении 14 дней:

  1. Официальный дилер отказывается от проведения гарантийного ремонта, хотя основания присутствуют.
  2. Гарантийный ремонт осуществляется, но занимает более 45 дней. Тогда у дилера можно потребовать возврата полной стоимости нового автомобиля.
  3. Если на протяжении года транспортное средство проходило через гарантийное обслуживание более тридцати дней подряд.
  4. Обнаружение недостатка, устранение которого при помощи обычного гарантийного ремонта невозможно.
  5. Неоднократные ремонтные работы, затруднившие эксплуатацию.

Как вернуть автомобиль дилеру? Смотрите в видео:

При любом основании покупатель может требовать возврата денежных средств, либо замены старого транспорта на новый. Обычно срок для возврата начинает исчисляться не с момента покупки, а с времени, когда транспорт фактически передан новому владельцу.

Возврат качественного автомобиля

Гражданский Кодекс и Закон о защите прав потребителей не предусматривают такого основания для расторжения соглашения. Можно лишь попытаться направить продавцу письмо. Если он согласится – то вопрос считается решённым. Если нет – то данное основание не даёт права настаивать.

Двухнедельный срок

Согласно действующему законодательству, транспортные средства – это технически сложные товары. Вернуть товар либо требовать за него компенсацию можно только при наличии серьёзных дефектов, затрудняющих дальнейшую эксплуатацию.

Сначала покупатель подаёт претензию в письменной форме, ждёт отрицательного, либо положительного ответа. Возврат денег – явление, которое продавцу совсем не выгодно. Потому они всегда ищут причины для отказа.

Тогда тоже можно предпринять некоторые действия:

  • Документальное подтверждение поломки.
  • Передача спора в судебную инстанцию.
  • Ожидание решения от суда.

Что если прошло 14 дней

Может потребоваться больше двух недель на то, чтобы выявить серьёзные технические недостатки. Например, брак часто обнаруживают и спустя несколько месяцев после того, как совершалась покупка. В данном случае процедура сохраняет стандартные правила, но есть и некоторые отличия.

Обнаружение существенного недостатка

Среди подобных существенных дефектов присутствуют следующие явления:

  1. Те, которые не могут быть устранены, либо требуют серьёзных затрат.
  2. Дефекты, устранение которых отнимет слишком много времени.
  3. Производственный брак, становящийся причиной регулярных поломок.
  4. Несколько поломок, которые делают невозможной дальнейшую эксплуатацию.

Основания для возврата авто.

Отказ в ремонте по гарантии

У дилера существуют причины, наличие которых даёт право отказать в  гарантийном ремонте.

Вот лишь некоторые среди них:

  1. Дилеры могут доказать, что поломка связана с неправильной эксплуатацией транспортного средства. Если бы её не было – то все требования гарантии соблюдались бы.
  2. Наличие вины самого водителя. Её легко доказать, проведя техническую экспертизу.
  3. Появление неполадок, на которые гарантия не распространяется, в принципе.
  4. Механические повреждения. Например, по причине аварий.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Смотрите по ссылке.

При получении отказа можно надавить на компанию. Например, обратиться прямо к распространителям данной продукции, либо к тем, кто занимается продвижением бренда. Судебное слушание так же позволяет добиться положительного решения. Но в этом случае желательно приглашать хорошего адвоката, разбирающегося во всех тонкостях вопроса.

Гарантийный срок

У каждого нового автомобиля должна быть гарантия. Это подтверждается соответствующими сопроводительными документами. причина для возврата по гарантии – обнаружение дефектов спустя определённое время после приобретения.

Сам гарантийный срок бывает разным, устанавливается конкретными производителями и салонами. Потому надо заранее изучить договор, чтобы знать о своих правах, времени для предъявления требований.

Пени за простой авто на ремонте

Если сроки по гарантийному ремонту нарушаются, то следует направить претензию исполнителю. Сами работы должны выполняться незамедлительно, даже если между заказчиком и исполнителем отсутствовали предварительные договорённости.

Зачем нужна дефектная ведомость по ремонту машин? Читайте здесь.

Надо учитывать характер неисправности вместе со способом устранения. Закон о Защите прав потребителей говорит, что время проведения ремонтных работ максимум не должно превышать 45 дней. Если процесс занимает больше – права граждан нарушаются.

Если исполнитель нарушает закон, то он выплачивает пеню, за каждый день просрочки. Размер – 1% от стоимости товара.

Здесь существуют и другие дополнительные правила:

  • За основу берут стоимость автомобиля к тому моменту, как он поступил на гарантийный ремонт.
  • Лучше заранее организовать независимую оценку имущества, перед началом разбирательства и ремонта. После этого будет проще определиться с конкретным размером неустойки.
  • Исполнитель так же обязан составлять отчёты перед тем, как завершать ремонтные работы, и передавать транспортное средство второй стороне.

Как составить претензию к продавцу авто, если он не согласен на его возврат? Ответ в видео:

Нерентабельность осуществления ремонта

Этот вопрос встаёт, когда стоимость проведения восстановления техники слишком высокая. В данном случае покупателю просто не выгодно заниматься этим. Тогда возникает право потребовать компенсацию, либо замены товара.

Как вернуть деньги за авто

Здесь важно найти правильный подход к процессу общения. Следует в любом случае сохранять дружелюбный и приветливый тон. Ведь в произошедшем не виноваты абсолютно все. Не имеет смысла обращаться непосредственно к консультантам для решения вопроса. Нужно найти как минимум директора салона, где совершалась покупка.

Процедура запроса по возврату имеет следующее описание.

  1. Сначала лично обращаемся к руководителю дилерской сети, которая занимается распространением той или иной продукции.
  2. В салоне предоставят специальную форму заявления, которую потребуется заполнить.
  3. Надо проследить за тем, чтобы были чётко указаны причины, после которых возникла необходимость обратиться за решением вопроса.
  4. Чтобы представители салона могли убедиться сами в правоте покупателя и отсутствии обмана – транспортное средство предоставляется на технический осмотр.
  5. В заявлении описываются банковские реквизиты, с использованием которых осуществляется возврат средств.
  6. На заявлении и копиях документов должны расписаться руководители и представители.

В заявлении указывается и пробег машины, потому на время решения спорной ситуации рекомендуется отказаться от активной эксплуатации. Неправильно составленные документы часто становятся причиной проведения различных махинаций.

О бесплатной юридической помощи при возвратах

Даже приобретение нового авто не даст полной гарантии того, что транспорт будет исправен во всех отношениях. Некоторые из скрытых дефектов выявляются только при дальнейшей активной эксплуатации.

И очень сложно в такой ситуации самостоятельно бороться с нарушителями законодательства. Лучше обращаться к юристам с достаточно высокой квалификацией.

Вот лишь некоторые из ситуаций, когда такая помощь будет особенно востребованной:

  • Помощь при возврате, когда после приобретения прошло больше 15 дней.
  • При наличии существенных заводских дефектов.
  • При отказе со стороны дилера от принятия автомобилей, аннулирования сделки.
  • Авто снимается с гарантии, и компания отказывается бесплатно ремонтировать транспорт.
  • Повторное появление дефектов после проведения ремонта.
  • Низкое качество самого восстановления.
  • Нарушения сроков гарантийного восстановления.

Какие документы нужны при возврате автомобиля? myshared.ru

Заключение

Помощь юриста будет актуальной при любом варианте рассмотрения вопросов – как досудебном, так и судебном. Главное – чтобы специалист внимательно ознакомился с ситуацией, учёл особенности конкретного клиента.

Защитить свои права не так уж сложно, если ознакомиться с минимальной информацией из законодательства. Любая претензия должна подаваться в письменной форме. Чем больше будет доказательств – тем лучше.

Источник: https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/osnovaniya-dlya-vozvrata-avtomobilya.html

Как отказаться от заказанного автомобиля у официального дилера

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Покупка новой машины через заказ в дилерском центре обладает рядом известных преимуществ, если сравнивать с приобретением у частника. В первую очередь – это безопасность и юридическая чистота сделки.

Однако даже в такой ситуации могут возникнуть обстоятельства, способные изменить решение покупателя о необходимости приобретения. И здесь важно понимать, что оформить отказ от заказанного автомобиля у официального дилера вправе любой клиент.

Правда процедура обладает некоторыми особенностями и может вызвать затруднения, если не знать, как именно следует действовать.   

Основное о процессе заказа авто у дилера

Покупка новой машины через заказ обычно проводится, если у дилера нет в наличии комплектации, нужной клиенту. Такая разновидность сделки довольно популярна, но требует времени.

В большинстве случаев подобный заказ подразумевает полноценную сборку автомобиля на заводе производителя. От момента оформления и до получения транспортного средства (ТС) может пройти 3-5 месяцев.

Процедура заказа сопровождается заключением предварительного договора. В документе подробно прописываются обязанности сторон сделки. При этом используется типовой бланк, в который невозможно внести какие-либо дополнительные пункты.

В соглашении указываются следующие моменты:

  1. Полная модификация машины. Требуемая комплектация и дополнительные опции должны быть расписаны подробно. Это снизит риск недопонимания между продавцом и клиентом, и позволит получить последнему именно то авто, которое ему необходимо.
  2. Размер и порядок внесения предоплаты. При заказе ТС аванс вносится в любом случае. Платеж выступает некой гарантией, что машина будет выкуплена. Предоплата обычно составляет 3-5% от стоимости товара.
  3. Срок доставки. Должен быть указан четкий временной промежуток. Соблюдение периода входит в обязанность дилера. Поэтому в соглашение также включается пункт об ответственности автосалона, которую он понесет в случае срыва сроков. Например, это может быть конкретная сумма платежа за каждый день просрочки.
  4. Порядок отказа от заказа и возможность возврата предоплаты. Стоит удостовериться, что при необходимости возврат аванса предусмотрен договором. Потому как может случиться так, что в связи с объективными причинами, клиент будет вынужден инициировать отказ.

Договор следует подписывать только после тщательного прочтения. Важно изучить все – текст соглашения, а также дополнения, нередко указываемые мелким шрифтом.

Причем подписывать документ следует сразу же, потому как некоторые недобросовестные фирмы нередко используют схемы по подмене договора.

Соответственно клиенту рекомендовано следить за тем, чтобы после ознакомления контракт находился в поле его зрения.

Если же с пониманием содержания соглашения возникают какие-то трудности, то стоит посетить автосалон с юристом либо проконсультироваться с ним в отдельном порядке. Специалист разъяснит непонятные моменты и укажет на подводные камни, которые в дальнейшем могут привести к проблемам.

Как отказаться от заказанной машины

Нередко случается так, что уже после того, как человек заказал машину и внес авансовый платеж, он желает инициировать отказ. Причины могут быть разными. Например, утрата источника дохода, выбор другого дилера или банальное «передумал».

Причины могут быть и более объективными. Тот же срыв срока поставки машины может привести к тому, что она будет уже не нужна покупателю. Обнаружение недокомплектации или дефектов на доставленном автомобиле также приведет к тому, что клиент не захочет забирать товар.

И вот тут у приобретателя возникает закономерный вопрос, а как отказаться от автомобиля, заказанного в дилерском автоцентре. На самом деле сама процедура проста. Требуется посетить салон, и в свободной форме написать заявление об отказе. Действовать следует через менеджера, оформлявшего сделку.

В тексте заявления допустимо обозначить причины. Например, можно аргументировать решение изменением финансовой ситуации в результате увольнения с работы или же болезни. Можно подготовить и документы, удостоверяющие этот факт.

В том случае, если автомобиль уже доставлен, в качестве основания нужно указать те самые видимые причины – дефекты (сколы, царапины, зазоры между деталями) или не тот вариант сборки. Причем если при личном осмотре покупатель понял, что ему просто не подходит привезенный товар, он также вправе инициировать отказ.

И еще одна рекомендация – стоит подготовить 2 экземпляра заявления. Один нужно вручить сотруднику автоцентра. Второй же остается у клиента. На документе менеджером салона в обязательном порядке проставляется печать и дата регистрации. Направить запрос можно и заказным письмом с извещением отправителя о вручении.

Возврат предоплаты

Обычно сам процесс отказа от заказанного ТС трудностей не вызывает. Вопросы могут быть связаны с обратным перечислением предварительно внесенной денежной суммы. Потому несостоявшемуся покупателю необходимо представлять, как вернуть предоплату за автомобиль.

Заявление на возврат денег подается одновременно с оповещением об отказе. Либо менеджеру вручается единое обращение, включающее оба требования. При удовлетворении запроса, средства перечисляются на карту клиента в течение 10 дней. Однако нередко на этом моменте начинаются сложности.

В статье представлена базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер. В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.

трудность связана с тем, что при отказе клиента от заказа, дилер может уклониться от возврата предоплаты. При этом случаев с успешным перечислением суммы также достаточно. Крупные дилеры обычно не вступают в споры с покупателями и сразу проводят процедуру отказа от заказанного ТС в полном объеме.

Однако вариант, когда автосалон не желает возвращать аванс клиенту, стоит разобрать подробнее.

Сложности с возвратом средств

Если при отказе от заказанного авто менеджер утверждает, что сумма предоплаты не подлежит обратному перечислению либо пытается удержать какой-то процент, то клиенту не следует сразу соглашаться на подобный расклад. Прежде всего, стоит изучить договор.

Если в тексте упоминается об авансе или предоплате, то сумма должна быть перечислена клиенту в полном объеме. Если же имеет место пояснение о задатке, то возврат провести не получится.

Такая сумма выступает обеспечением исполнения обязательств сторонами договора. Соответственно возврату не подлежит.

Покупатель может претендовать на задаток лишь в том случае, если отказ от предоставления авто инициирован дилером.

В следующих случаях автосалон не имеет права удерживать средства в принципе:

  • несоблюдение срока доставки авто;
  • неполная комплектация прибывшего ТС;
  • наличие дефектов, повреждений, неисправностей.

В случае возникновения спора остается крайний вариант разрешения ситуации с возвратом предоплаты – суд. Если конфликт не удается уладить мирно, то сначала на имя руководителя автосалона направляется письменная претензия. При отсутствии ответа или при прямом отказе в перечислении средств, можно начинать готовить судебный иск.

Помощь от юристов сайта

При необходимости отказа от машины, заказанной у дилера, стоит быть готовым к трудностям. В большинстве случаев сложности связаны с возвратом внесенной предоплаты. На этом этапе нередко требуется консультация юриста.

Получить квалифицированную помощь можно прямо на нашем сайте. Специалисты изучат проблему, спрогнозируют наиболее вероятный результат и предложат пути решения.

Обратиться с интересующим вопросом можно по номерам телефонов или в режиме онлайн через чат сайта. Также можно оставить заявку через специализированную форму.

Ответ на запрос будет подготовлен в максимально краткие сроки!

Вывод

Отказ от авто, заказанного у дилера, производится путем подачи заявления менеджеру, ведущему сделку. Процедура максимально проста, однако, могут возникнуть сложности с возвратом предоплаты. Сумма, обозначенная в договоре, как задаток, обратному перечислению не подлежит. А вот предоплата и аванс должны быть возвращены в полном объеме.

Причем если отказ производится по причине срыва сроков либо по факту обнаружения дефектов на ТС, то автодилер не имеет права претендовать на деньги клиента. В реальности же автосалоны редко вступают в споры с покупателями, пусть даже несостоявшимися. Обычно возврат средств производится в течение 10 дней после подачи заявления об отказе от заказа.

В ином случае остается единственный вариант – разбирательство в судебной инстанции.

Источник: https://niavto.ru/poleznaya-informaciya/otkaz-ot-zakazannogo-avtomobilya/

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по закону

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Приобретение автомобиля – всегда ответственный и серьезный шаг. Прежде чем решиться на покупку, многие неделями, а то и месяцами, рассматривают возможные варианты, проходят тест-драйвы, консультируются со специалистами.

И тем обиднее, если такое приобретение в итоге себя не оправдывает – в машине обнаруживаются дефекты или недостатки, которые визуально не были заметны в салоне и «проявили» себя только лишь во время эксплуатации. Первое, что приходит на ум – отдать её в ремонт, второе – возможен ли возврат такого автомобиля в автосалон по закону.

Починка новой машины – последнее, к чему готовился счастливый автовладелец. Остается второй вариант – с его деталями мы вас сегодня и познакомим.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Сразу ответим – да, это возможно. Но процедура его возврата более сложная, потому что автомобили включены в перечень технически сложноустроенных товаров.

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ, потребитель вправе потребовать провести замену такой продукции или отказаться от выполнения договора, по которому она приобреталась, и ходатайствовать о возвращении уплаченных за неё денег в ситуациях, когда её качество серьезно нарушено.

Из этого следует, что основное условие для возврата машины – претензии к её качеству.

Закон о возврате авто

Согласно закону о защите прав потребителей, технически сложноустроенный товар с выявленными неисправностями или дефектами может быть сдан обратно продавцу или заменен на товарную единицу аналогичной либо другой марки с одновременным пересчетом цены приобретения.

Лица, которым потребитель вправе адресовать претензию относительно качества продукта:

  1. Изготовитель;
  2. Импортёр;
  3. Продавец.

Оставление законных требований потребителя без внимания может иметь последствия для дилера в виде обращения покупателя за защитой своих нарушенных прав в соответствующие государственные правоохранительные органы.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин изделие, которое не понравилось вам по цвету, форме или параметрам, можно. Однако действие этой нормы на автомобили не распространяется.

Машина включена в перечень товаров, сдача или обмен которых невозможен. Хотя минимальный шанс у вас все же есть – убедить в такой необходимости автосалон.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Осуществить возврат машины назад автосалону на протяжении 14 дней со дня осуществления покупки можно тогда, когда во время его эксплуатации были обнаружены существенные изъяны, не являющиеся очевидными на первый взгляд: перегрев двигателя, заедание коробки передач, неисправность сцепления и пр.

О чем необходимо помнить:

  • 2-недельный срок начинает исчисляться не с момента реализации, а с даты фактической передачи авто владельцу;
  • Вернуть машину дилеру можно даже в случае выявления незначительных неисправностей (заедание дверей, плохая работа стеклоочистителей и т.д.);
  • Можно требовать как возврата денег, так и замены авто на качественный аналог.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

Осуществить возврат машины в салон можно и по истечении 2-недельного срока. На это у собственника есть 3 месяца в случаях, если во время её эксплуатации будут обнаружены значительные недостатки. Сюда входят невозможность использования авто по прямому назначению или дороговизна его ремонта. Эти факты должны найти отражение в экспертном заключении автоспециалиста.

На компенсацию можно рассчитывать только тогда, когда в экспертизе будет обозначено, что дефект является заводским, а не таким, который возник по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации авто.

Письменную претензию вручают дилеру лично, отправляют по почте или курьером. На экземпляре клиента проставляется уведомление о её получении второй стороной.

Дилер должен провести экспертизу машины и дать заключение о том, подлежит ли устранению поломка по гарантии либо нет, на протяжении 10 дней.

Если заключение автосалона не устроит покупателя, он может провести независимую техэкспертизу за свой счет. Она потребуется для предъявления в суде.

Если иск будет удовлетворён, покупатель может рассчитывать как на возврат стоимости авто, так и на возмещение расходов на экспертизу. С автосалона также можно истребовать компенсацию причиненного морального и материального вреда.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

Да. Это можно сделать на протяжении 1 года. Если вы отдали его в ремонтную мастерскую, но не получили назад на протяжении 45 дней, после окончания этого срока у вас появляется право истребовать с автосалона его полную стоимость.

Факт пребывания машины в сервисе более полутора месяцев надо подтвердить документально. Это делается посредством подготовки претензии. Её можно оформить в офисе дилера, либо отправлять почтой.

Существует второй вариант возврата авто по гарантии.

Он имеет место в случае, если вы докажите, что машина более 30 дней находилась в нерабочем состоянии. В качестве доказательств предъявляются квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, которые были проведены в последнее время.

Если все они в совокупности заняли более месяца, обращайтесь за компенсацией.

Если дилер игнорирует ваши требования о возврате денег, отправьте ему претензию с требованием расторгнуть договор и компенсировать стоимость машины и прочие сопутствующие расходы (выполнение ремонтных работ, затраты на юридическое сопровождение), а также компенсировать моральный вред. Если по истечении 10 дней ваши требования не будут исполнены, обращайтесь в суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Осуществить возврат машины, купленной в кредит, можно, однако по более сложной процедуре.

Для начала следует обратиться к дилеру, у которого она была приобретена. Если он согласен вернуть вам денежные средства, возьмите у него письменное подтверждение того, что он не против расторгнуть договор купли-продажи.

С ним обращайтесь в банк-кредитор – там вам должны вернуть перечисленные денежные средства на погашение долга и комиссии за выдачу кредита. Деньги, которые были перечислены банком автосалону, возвращает сам продавец.

После осуществления всех расчётов попросите банк выдать вам справку о полном расчете по кредиту и отсутствии денежных претензий к вам.

Проценты, уплаченные по кредитному договору, скорее всего вернуть не получится. Но можно попробовать взыскать их в судебном порядке с продавца (иск о возмещении материальных убытков).

Как составить претензию

Составление претензии является способом досудебного урегулирования вопроса о возврате автомобиля дилеру.

Она составляется в простой письменной форме и содержит следующую информацию:

  1. Реквизиты автосалона;
  2. Данные о покупателе;
  3. Обстоятельства покупки транспортного средства (где, когда и как оно было куплено, стоимость, подтверждающие документы);
  4. Суть претензий – описание дефектов автомобиля, дата их выявления, меры, предпринятые покупателем;
  5. Требования покупателя;
  6. Дата, подпись.

Скачать образец

К претензии прилагают всю касающуюся сделки документацию. Пакет документов передают автосалону лично или направляют с уведомлением о вручении.

Если по истечении месяца вы не получили ответ автосалона, готовьте обращение в суд.

Необходимые для возврата документы

Для осуществления возврата автомобиля требуются такие документы:

  • Договор, по которому покупалась машина;
  • Платёжные документы;
  • Сервисная книжка;
  • Паспорт собственника;
  • Документы, которые подтверждают неисправность автомобиля.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.