Бесплатная юридическая консультация
Попали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатно и конфиденциально
Москва и область
Санкт-Петербург
Главная - Коммерческое право - Как пожаловаться на новую почту и кому

Как пожаловаться на новую почту и кому


Как пожаловаться на новую почту и кому

Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2. Уточнить сведения о графике работы.
  3. Получить данные о денежных переводах.
  4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.


Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

Как пожаловаться на новую почту и кому

В большинстве своём люди не знают, куда пожаловаться на почту России. Ведь это фактически монополист на территории нашей страны, и конкурентов у них практически нет. Если нужно что-то переслать из точки А в точку Б, то, кроме как, Почты России и обратиться некуда.

Благодаря новостям в интернете мы знаем, как сотрудники почты относятся к нашим посылкам.

Их швыряют, рвут, воруют, выбрасывают и портят. Казалось бы, что будет какое-то наказание таким работникам, и подобные случаи больше не будут повторяться, но нет. То и дело появляются новые фото и видеоматериалы об этой «чудесной» почте. Конечно, Почта России имеет официальный сайт, и говорят, что жалобы клиентов рассматривают оперативно.

Как пожаловаться на новую почту и кому подходит

Важноimportant
Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений.

Она должна иметься в каждой организации.

Как пожаловаться на новую почту и кому они положены

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Через вкладку «Обратная связь» на сайте и в приложении.
  2. В группах в социальных сетях.
  3. По горячей линии.

В Новой Почте рекомендуют пользоваться сайтом или приложением, где представлена подробная форма для обращения.

Необходимо будет указать:

  • Личные и контактные данные.
  • Дату, время отсылки.
  • Тему обращения.
  • Суть вопроса в сообщении.
  • Приложить доп. файлы (желательно).

Режим работы

Часы работы отделений Новой Почты могут отличаться от населенного пункта, но зачастую:

  • В будние дни, двери компании открыты с 09:00 до 20:00.
  • В выходные (сб, вс) с 09:00 до 17:00 или с 11:00 до 16:00 соответственно.

Время работы службы поддержки с 08:00 до 18:00.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение.

Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Подав заявление в суд.
  • К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь.
Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения.

Вниманиеattention
Как правило, работники почты сопротивляются этому, и отказываются подтверждать, что товар испорчен или украден, но видеофиксация и так достаточное подтверждение, с которым уже можно идти жаловаться.

Куда пожаловаться на почту России по телефону в Москве

Если почта России не справилась со своей задачей, можно оставить жалобу на отделение по горячей линии:

  • тел. 8-800-2005-888

Горячая линия почты России, принимает жалобы круглосуточно, без выходных и праздников. Перед звонком, нужно вооружиться спокойствием и необходимыми документами. Вы должны знать отправителя, получателя, дату отправки и трек-номер посылки.


Это значительно упростит поиск вашей посылки, если она потерялась.

По этому же номеру принимаются претензии на отделение почты или на конкретных сотрудников. Удивительное дело, как почтальоны умудряются портить посылки «по доброте душевной».

Все обращения фильтруются по месту совершения нарушения, и меры к нарушителям применяют местные отделения Роскомнадзора.

Последняя инстанция – это прокуратура. В интернет-приёмной прокуратуры РФ можно подать жалобу, если утерян ценный груз, а вопрос не смогли решить ни в Почте России, ни в Роскомнадзоре, и вы хотите получить материальное возмещение за испорченную/утраченную посылку, плюс компенсацию морального ущерба.

На сайте прокуратуры, нужно выбрать свой регион, так как подобные жалобы всё равно отправляются местным властям, и изложить суть претензий, и какого решения вы ожидаете.

Следует чётко, без эмоций изложить суть проблемы и все имеющиеся данные, касающиеся посылки/ценного письма или ваших нарушенных прав.

образец заявления:

Для такого обращения нужна серьёзная доказательная база.

Инфоinfo
Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.


Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.

  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.
Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  • учреждение, в которое осуществляется обращение;
  • причина подачи жалобы;
  • наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа.

Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.
Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Для этого можно использовать вкладку «Обратная связь» в разделе «Центр поддержки клиентов» — https://novaposhta.ua/ru/contact.

Чтобы ваше сообщение приняли и обработали, внимательно заполните все «поля» и укажите, кто Вы? — Юр. или Физ. лицо. Внесите такие сведения:

  • ФИО;
  • контакты;
  • код бонусной карты;
  • идентификатор накладной;
  • тему;
  • распишите суть проблемы подробно в сообщении.

Заполнить вкладку «Обратная связь» можно и через приложение, войдя под своим логином.

Послать сообщение на электронную почту нельзя, в компании отказались от подобного типа коммуникации.

В качестве дополнительных способов для коммуникации, служба поддержки декларирует общение в социальных сетях.

Все эти способы имеют разную степень доступности и сложности. Чаще всего жалуются на долгую доставку, и «застревание» посылки на таможне или в центре обработки. Действительно, это очень странно, что посылка лежит месяц без движения или внезапно, её вес уменьшается вдвое. Ускорить отправление нет возможности ни у кого, и с жалобой стоит обращаться, когда вы уже получили посылку или все сроки доставки истекли.

Если вы подозреваете, что посылка вскрывалась, рекомендуется распаковывать посылку прямо в отделении, и снимать весь процесс на видео. Попросите работника почты присутствовать на распаковке, и в случае отсутствия товара или его нехватки, составить об этом акт.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *